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Plan du cours
Introduction
- Pourquoi les conversations difficiles sont évitées
- Le coût du désalignement et des tensions non exprimées
- Conversation versus confrontation
- L'état d'esprit de leadership requis pour la franchise
- Comprendre la sécurité psychologique
Anatomie d'une conversation difficile
- Modèles courants de rupture de la conversation
- Déclencheurs émotionnels et réactivité
- Dynamiques de pouvoir et clarté des rôles
- La différence entre l'intention et l'impact
Structuration de la conversation
- Clarifier l'objectif réel
- Préparer le cadre de la conversation
- Ouvrir avec force et définir le contexte
- Nommer clairement les attentes
- Passer du problème à l'entente
Gestion des émotions et de la résistance
- Reconnaître la défensivité
- Répondre sans intensifier la situation
- Rester ancré sous la pression
- Stratégies de désamorçage
- Reconstruire la confiance lorsque la conversation déraille
Responsabilisation et suivi
- Établir des attentes comportementales claires
- Définir la propriété et les échéanciers
- Documenter les ententes
- Suivre sans micro-gestion
Lab de pratique
- Exercices de jeu de rôle
- Rétroaction par les pairs
- Débrieffings du coaching « Hot seat »
- Application à des scénarios réels du lieu de travail
Résumé et prochaines étapes
- Pièges courants à éviter
- Plan d'action personnel
- Intégrer les conversations audacieuses dans la pratique du leadership
Pré requis
- Une compréhension des principes de leadership de base
- De l'expérience dans la gestion ou le leadership d'équipes
- Une expérience antérieure de participation à des réunions d'équipe ou à des discussions sur la performance
Audience
- Gestionnaires et chefs d'équipe
- Professionnels des RH et des Ressources humaines et culturelles
- Cadres supérieurs et dirigeants
- Gestionnaires de projets et de programmes
- Toute personne responsable de diriger des conversations qui influencent la performance ou l'orientation
7 Heures
Nos clients témoignent (1)
Favoriser l'interaction entre les personnes.
Jose - Universidade de Evora
Formation - Leadership 101
Traduction automatique