La formation à la souveraineté numérique enseigne aux organisations comment exercer un contrôle accru sur leur infrastructure numérique, leurs données, leurs applications et leurs technologies. Grâce à des exercices pratiques et à des exemples concrets, les participants apprennent à réduire la dépendance vis-à-vis des fournisseurs, à renforcer la sécurité, à améliorer la conformité et à créer des environnements numériques résilients.
La formation en ligne en direct est dispensée par un formateur via un <a href="https://www.dadesktop.ca/">bureau à distance</a>. Une formation sur site est disponible dans les locaux du client en British Columbia ou dans les centres de formation NobleProg en British Columbia.
Les thèmes abordés incluent la souveraineté des données, la souveraineté du cloud, l'infrastructure numérique, les technologies open source, la cybersécurité, la gouvernance, la confidentialité et la conformité réglementaire.
NobleProg -- Votre prestataire de formation local
Burnaby - Metrotown
Suite 2600, 4720 Kingsway, Burnaby, Canada, V5H 4N2
Le Burnaby Metrotown Centre est un immeuble de bureaux de 30 étages situé au centre de la gare Metrotown Sky et relié au centre commercial Metropolis à Burnaby.
Surrey - King Cross
7404 King George Blvd, Surrey, Canada, V3W 1N6
Dans l'une des grandes villes à la croissance la plus rapide au Canada, notre centre d'affaires de King's Cross est un endroit pratique pour faire des affaires à Surrey. Outre les entreprises sur place des secteurs de la banque, de l'assurance et bien d'autres, des liaisons d'autobus régulières et le boulevard King George offrent des connexions rapides et pratiques vers le centre-ville. Newton Exchange, la principale plaque tournante des autobus reliant le sud du Surrey, le Lower Main Land, n'est qu'à un pâté de maisons.
King's Cross est un site communautaire à usage mixte populaire, abritant des cafés, des détaillants et des fast-foods - idéal pour les pauses ou les réunions informelles. Et avec une forte fréquentation et une visibilité depuis l'autoroute, il combine l'exposition que vous attendez d'un centre-ville avec la commodité d'un emplacement en dehors de la ville.
Richmond
5811, chemin Cooney, Richmond, Canada, V6X 3M1
Centre-ville de Richmond, à proximité de l'aéroport international de Vancouver, des principales lignes du Skytrain, des centres commerciaux, des banques et des restaurants.
Kelowna - Landmark
1631 Dickson Avenue, Kelowna, Canada
Décrit comme l’emplacement commercial le plus prestigieux de Kelowna, Landmark comprend six tours de bureaux dans un complexe de style campus. Profitez de la proximité de l’autoroute 97 avec un stationnement sur place et des lignes de bus locales à moins de trois minutes à pied.
Stimulez la créativité pendant la journée de travail, avec des fenêtres du sol au plafond donnant sur la ville en contrebas. Lorsque vous avez besoin d’une pause, promenez-vous au centre de loisirs Parkinson’s ou divertissez les visiteurs dans les nombreux restaurants et bars à proximité.
Kelowna - The Innovation Centre
460 Avenue Doyle, Kelowna, Canada
Inspirant, dynamique et accueillant, le Centre d’innovation est votre nouveau lieu de travail. Bienvenue dans un autre type de travail à Kelowna. Le Centre d’innovation est la première incursion de la ville dans l’espace de travail flexible et fait de la création d’un environnement inspirant sa priorité. Situé dans l’unique Okanagan Centre for Innovation, cet environnement de bureau dynamique offre bien plus que quatre murs et un bureau. Au lieu de cela, les professionnels et les entrepreneurs trouveront un choix d’espaces, des salles de réunion impressionnantes aux bureaux collaboratifs et aux points de recharge pour ordinateurs portables. Ce centre de travail moderne très pratique et incroyablement bien équipé deviendra certainement votre nouveau lieu de prédilection pour la productivité. Situé dans le centre-ville animé de Kelowna, il se trouve à proximité de restaurants locaux populaires tels que le Blenz Coffee et le Dawett Fine Indian Cuisine.
Que vous utilisiez la connexion Wi-Fi ultra-rapide du site ou que vous obteniez l’aide supplémentaire du personnel de soutien administratif amical, le Centre d’innovation vous pousse à accomplir davantage en affaires. Le bâtiment lui-même est le fruit d’un partenariat entre le gouvernement local et un groupe de dirigeants technologiques qui ont uni leurs forces pour accélérer l’industrie technologique à Kelowna. Ils ont créé un endroit incroyable, qui est immédiatement relié au reste de la région par deux arrêts de bus pratiques. De plus, sa position centrale le place à côté de certains des lieux les plus attrayants de la ville, comme le Kelowna Yacht Club, les paisibles jardins Kasugai et le parc Stuart. Sinon, ceux qui ont besoin d'un peu d'inspiration ne devraient pas manquer le musée militaire de l'Okanagan et la bibliothèque régionale de l'Okanagan - succursale de Kelowna - des endroits idéaux pour faire le plein de créativité.
Maple Ridge - Dewdney Trunk Road
22420, chemin Dewdney, Maple Ridge, Canada, V2X 3J5
Positionnez votre entreprise dans un emplacement privilégié pour la production télévisuelle et cinématographique. Depuis notre espace de travail situé au 22420 Dewdney Trunk Road, vous pouvez rejoindre l’autoroute Lougheed, à cinq minutes en voiture, offrant un accès direct à l’aéroport international d’Abbotsford et au centre-ville de Vancouver.
Langley-Langley Business Centre
8661 201e Rue, Langley, Canada, V2Y 0G9
Installez votre entreprise à la porte d'entrée du Canada, avec un espace de bureau au Langley Business Centre, près de la Canada Route 1. Situé sur la 201e rue, les navetteurs peuvent profiter d'un accès direct à Vancouver et au Canada dans son ensemble avec un stationnement sur place et des lignes de bus locales vers le centre de Langley et Surrey.
Vancouver - Pacific Centre
701, rue West Georgia, Vancouver, Canada, V7Y 1G5
Le Vancouver Pacific Centre est situé dans l'un des bâtiments les plus importants du centre-ville d'affaires. Il est situé dans un immeuble moderne de grande hauteur, juste au-dessus du centre commercial Pacific Centre.
Vancouver - Park Place
666, rue Burrard, Vancouver, Canada, V6C 3P6
Le Vancouver Park Place Centre est situé au cœur du quartier financier du centre-ville, juste en face d'une station de Sky Train et d'un centre de transport en commun.
L'Atrium Centre occupe une propriété d'angle importante et distinctive dans le quartier des affaires principal du centre-ville de Victoria.
Centre Burnaby
Suite 200, 4170 Still Creek Drive , Burnaby , Canada, V5C 6C6
Le Burnaby Centre est situé dans un parc d'affaires de premier ordre à North Burnaby. Il est situé à proximité de l'autoroute 1 et à quelques pas du centre-ville de Brentwood et de la station SkyTrain Gilmore.
Port Moody - Brew Street
220 Brew Street, Port Moody, Canada, V3H 0H6
Ces salles de conférence sont situées dans un espace de bureau moderne dans une communauté prestigieuse. Deux arrêts d'autobus locaux et la station Inlet Centre située près de l'espace de travail offrent des services dans la région et dans le reste de Vancouver. Moins de 10 minutes pour dîner dans l'un des restaurants populaires de Suter Brook Village.
Vancouver-RBC Immeuble du Canada
Suite 1480, 885 Rue West Georgia, Vancouver, Canada, V6C 3E8
Point de repère commercial emblématique du centre-ville, le 885 West Georgia est réputé pour son pendule oscillant et sa galerie d'art publique exposée dans un grand hall d'entrée. Siège de RBC Banque du Canada, le 885 West Georgia est un immeuble de classe AAA de 23 étages de bureaux situé au cœur du quartier des affaires de Vancouver, à proximité de l'une des destinations commerciales les plus prisées du Canada, le CF Pacific Centre.
Cette formation en direct animée par un instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels techniques souhaitant déployer et gérer des plateformes de collaboration open source qui préservent la souveraineté des données tout en offrant des capacités modernes de communication d'équipe.
À la fin de cette formation, les participants seront capables d'évaluer les plateformes, de déployer des solutions auto-hébergées, de configurer la sécurité et les intégrations, de migrer depuis des plateformes existantes et d'établir des procédures opérationnelles.
Ce cours en présentiel ou à distance, animé par un formateur expert, s'adresse aux dirigeants d'entreprise souhaitant comprendre les principes de la souveraineté des données et élaborer des stratégies de gestion des données conformes.
À l'issue de cette formation, les participants seront capables de définir la souveraineté des données, d'identifier les lois pertinentes, d'évaluer les risques de conformité et de mettre en œuvre des cadres de gouvernance pour la gestion des données transfrontalières.
Ce cours en direct, animé par un formateur en British Columbia (en ligne ou sur site), s'adresse aux administrateurs de bases de données et aux développeurs qui souhaitent migrer de bases de données propriétaires vers PostgreSQL open source.
À l'issue de cette formation, les participants seront capables d'évaluer la préparation à la migration des bases de données, de planifier et exécuter des stratégies de migration du schéma, de migrer les données à l'aide d'outils appropriés, et de traiter la conversion du code applicatif.
Cette formation en direct animée par un instructeur à British Columbia (en ligne ou sur site) s’adresse aux dirigeants informatiques, responsables de la conformité et chefs de projets de transformation numérique de niveau intermédiaire à avancé souhaitant adopter une approche structurée basée sur une feuille de route pour mettre en œuvre des initiatives de souveraineté numérique.
À l’issue de cette formation, les participants seront en mesure d’évaluer la maturité de leur organisation en matière de souveraineté numérique, de développer une stratégie complète, de créer une feuille de route de mise en œuvre opérationnelle et d’établir des cadres de gouvernance.
Cette formation live animée par un instructeur à British Columbia (en ligne ou sur site) s'adresse aux administrateurs système et aux ingénieurs DevOps souhaitant déployer, configurer et gérer des clusters EXO pour l'inférence de modèles de langage larges (LLM) privés entre plusieurs nœuds Apple Silicon ou Linux.
Cette formation en présentiel dispensée par un instructeur dans British Columbia (en ligne ou sur site) est destinée aux ingénieurs DevOps et aux architectes d'infrastructure qui souhaitent automatiser le provisionnement, la surveillance et la gestion du cycle de vie des clusters d'IA privés basés sur EXO.
Cette formation en direct avec formateur à British Columbia (en ligne ou sur site) s'adresse aux ingénieurs en sécurité et aux responsables de la conformité qui souhaitent renforcer les déploiements EXO, contrôler l'accès aux modèles et gérer les charges de travail d'IA fonctionnant entièrement en local.
Gitea est un service Git léger, open source et auto-hébergé offrant la gestion de dépôts, la revue de code, le suivi des problèmes et l'intégration CI/CD. Il s'impose comme une alternative de plus en plus prisée à GitHub et GitLab.com pour les équipes souhaitant garder un contrôle total sur leur code source sans être assujetties aux conditions d'utilisation d'un tiers ni aux restrictions d'export.
GitLab auto-géré correspond au déploiement sur site de la plateforme DevSecOps complète de GitLab, incluant la gestion du code source, l'intégration et le déploiement continus (CI/CD), le registre de conteneurs, l'analyse de sécurité et la surveillance. Il constitue la référence pour les organisations souhaitant bénéficier de l'intégralité des fonctionnalités de GitLab sans dépendre d'un service SaaS ni faire sortir leurs données de leur réseau.
Jitsi Meet est une solution de conférence vidéo entièrement chiffrée et 100 % open source que vous pouvez auto-héberger sur vos propres serveurs. Elle prend en charge la vidéo HD, le partage d'écran, l'édition collaborative et la diffusion en direct, sans nécessiter de comptes ni exposer les données des réunions à des plateformes tierces.
Cette formation en direct, animée par un instructeur (en ligne ou sur site), s'adresse aux administrateurs DevOps et systèmes intermédiaires qui souhaitent déployer Jitsi Meet comme solution de remplacement à Zoom, Microsoft Teams et Google Meet.
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :
Installer et configurer Jitsi Meet à l'aide de Docker ou de paquets Debian.
Configurer Prosody, Jicofo et Jitsi Videobridge pour des performances optimales.
Établir des serveurs TURN pour la traversée NAT et la compatibilité pare-feu.
Sécuriser les réunions par des mots de passe, des salles d'attente et un chiffrement de bout en bout.
Intégrer Jitsi avec LDAP, SSO et des systèmes de calendrier.
Format du cours
Cours interactif et discussions.
Nombreux exercices et pratiques.
Mise en œuvre concrète dans un environnement de laboratoire en direct.
Options de personnalisation du cours
Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin d'en convenir.
Cette formation en présentiel ou à distance, dirigée par un formateur, est dispensée dans British Columbia et s'adresse aux ingénieurs DevOps et aux administrateurs systèmes de niveau intermédiaire à avancé qui souhaitent déployer et gérer des clusters Kubernetes auto-hébergés sans dépendances au cloud.
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de : déployer des clusters Kubernetes prêts pour la production à l'aide de kubeadm sur des serveurs nus ou des machines virtuelles ; configurer des plans de contrôle haute disponibilité et des clusters etcd ; mettre en œuvre le réseau de conteneurs et le stockage pour les environnements auto-gérés ; installer la surveillance et l'observabilité à l'aide de solutions auto-hébergées.
Cette formation animée par un instructeur, disponible en British Columbia (en ligne ou sur site), s'adresse aux développeurs et aux équipes techniques qui souhaitent utiliser Ollama et des modèles ouverts pour construire et exécuter des solutions d'IA agentique privées sur une infrastructure interne.
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure d'installer et de configurer Ollama, d'évaluer et d'exécuter des modèles locaux, de créer des flux de travail simples basés sur l'agentique et la récupération, et d'appliquer des contrôles de sécurité et de gouvernance pour les environnements réglementés.
Matrix est un protocole ouvert pour la communication sécurisée, décentralisée et en temps réel. Les organisations adoptent de plus en plus Matrix avec le client Element comme alternative à Slack et Microsoft Teams afin de maintenir le chiffrement de bout en bout, la résidence des données sur site et la fédération avec des partenaires externes de confiance.
Cette formation en direct dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels du cloud souhaitant concevoir et mettre en œuvre des architectures multi-cloud qui évitent l'enfermement chez un fournisseur spécifique et garantissent la souveraineté des données.
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure d'identifier les risques d'enfermement chez un fournisseur, de concevoir des architectures portables, de mettre en œuvre des contrôles de souveraineté des données et de tirer parti d'outils agnostiques au cloud.
NixOS est une distribution Linux basée sur le gestionnaire de paquets Nix, offrant une configuration de système entièrement déclarative et reproductible. En décrivant l'intégralité d'un système d'exploitation à travers des fonctions pures, NixOS élimine la dérive de configuration et permet des retours arrière atomiques, ce qui en fait le choix idéal pour les infrastructures souveraines devant être auditables et rigoureusement reproductibles.
Cette formation en présentiel dispensée par un instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de l'informatique souhaitant évaluer et mettre en œuvre des suites bureautiques open source comme alternatives aux solutions propriétaires dans les environnements d'entreprise.
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de comparer les suites, planifier les migrations, configurer le déploiement, aborder la compatibilité, mettre en œuvre la collaboration et gérer l'adoption par les utilisateurs.
Ollama est un outil open-source permettant d’exécuter des modèles de langage à grande échelle (LLM) localement sur du matériel grand public ou professionnel. Il simplifie la quantification des modèles, l’allocation des GPU et le déploiement des API en une seule interface en ligne de commande, offrant aux organisations la possibilité d’héberger elles-mêmes des LLM tels que Llama, Mistral et Qwen, sans envoyer leurs requêtes ni leurs données à OpenAI, Anthropic ou Google.
Cette formation en direct, animée par un formateur, à <lieu> (en ligne ou sur site), s'adresse aux ingénieurs réseau et aux professionnels de l'infrastructure souhaitant utiliser SONiC et ONL pour déployer et gérer une infrastructure réseau ouverte sur des commutateurs white-box.
À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de comprendre l'architecture de SONiC et ONL, déployer un NOS open source sur du matériel white-box, configurer les fonctionnalités réseau et mettre en œuvre la surveillance et l'automatisation.
Cette formation en direct dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux administrateurs système et aux ingénieurs en infrastructure qui souhaitent concevoir, déployer et gérer une infrastructure cloud OpenStack privée pour des environnements d'entreprise.
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de comprendre l'architecture d'OpenStack, de déployer une infrastructure de cloud privé, de gérer les ressources de calcul et de stockage, de mettre en œuvre la sécurité avec Keystone et d'appliquer les meilleures pratiques en entreprise.
Cette formation en direct, encadrée par un instructeur (en ligne ou sur site), s'adresse aux professionnels de la gestion de projet et des TI qui souhaitent déployer et gérer des plateformes de gestion de projet open source garantissant la souveraineté des données tout en supportant diverses méthodologies de projet.
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure d'évaluer les solutions, de déployer Taiga, OpenProject et Focalboard, de configurer les intégrations et d'effectuer la migration depuis des outils propriétaires.
Cette formation en direct dirigée par un instructeur à <lieu> (en ligne ou sur site) s'adresse aux ingénieurs réseau et aux administrateurs d'infrastructure de niveau intermédiaire souhaitant implémenter des réseaux définis par logiciel en utilisant des outils et technologies open source.
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de concevoir des architectures SDN, implémenter Open vSwitch, configurer FRRouting, déployer des contrôleurs SDN et automatiser la gestion réseau.
Cette formation en direct animée par un formateur à British Columbia (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels du réseau et de l'infrastructure de niveau intermédiaire qui souhaitent utiliser des outils open source pour le routage, la commutation, le Wi-Fi et la gestion afin de concevoir, déployer et exploiter un réseau d'entreprise auto-géré.
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de : concevoir une architecture réseau d'entreprise open source, configurer les services de routage, commutation et sans fil, améliorer la sécurité et l'observabilité, et élaborer un plan opérationnel pour le soutien continu.
Cette formation en présentiel animée par un instructeur dans British Columbia (en ligne ou sur site) s'adresse aux leaders informatiques de niveau intermédiaire, aux professionnels de la conformité, aux équipes de sécurité et aux architectes d'entreprise souhaitant appliquer les principes de l'IA souveraine et les pratiques de gouvernance pour concevoir des environnements d'IA protégeant les données sensibles, respectant les exigences de localisation et réduisant la dépendance aux fournisseurs.
À la fin de cette formation, les participants seront capables d'expliquer les concepts de l'IA souveraine, d'évaluer les options d'hébergement et de gouvernance, de définir des contrôles pour les invites et les journaux, et d'élaborer une feuille de route d'adoption pratique.
Ce cours capitolier enseigne aux participants à concevoir, déployer et exploiter une pile d'infrastructure numérique souveraine complète, dès les fondements. À la fin du cours, les étudiants auront constitué une mini-organisation fonctionnelle utilisant exclusivement des outils auto-hébergés et open source : identité, communication, productivité, développement, sécurité, IA et surveillance – le tout sans dépendance envers Google, Microsoft, AWS ou les solutions SaaS propriétaires.
Cette formation en présentiel dirigée par un instructeur à British Columbia (en ligne ou sur site) s'adresse aux administrateurs système, ingénieurs DevOps et professionnels de l'informatique qui souhaitent déployer, configurer et gérer un serveur de messagerie Stalwart pour la messagerie autohébergée et la collaboration.
Synapse est l’implémentation de référence d’un serveur domestique (homeserver) pour le protocole Matrix, permettant une messagerie décentralisée et chiffrée de bout en bout. Cette formation dirigée par un instructeur, disponible en ligne ou sur site, s’adresse aux ingénieurs DevOps et administrateurs système de niveau intermédiaire qui souhaitent utiliser Synapse et Element pour remplacer les plateformes de messagerie cloud par une infrastructure de messagerie auto-hébergée et fédérée.
Terraform est un outil open source d'infrastructure as code qui permet aux équipes de définir et de provisionner l'infrastructure du centre de données à l'aide d'un langage de configuration déclaratif. Associé à des backends auto-hébergés et à des fournisseurs sur site, Terraform devient un instrument puissant pour la gestion souveraine de l'infrastructure, éliminant efficacement le verrouillage fournisseur cloud.
Cette formation en direct dirigée par un formateur (disponible en ligne ou sur site) est conçue pour les ingénieurs en infrastructure de niveau intermédiaire souhaitant exploiter Terraform pour gérer des environnements auto-hébergés, y compris Proxmox, VMware, libvirt et le provisionnement en bare metal.
À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
Rédiger des configurations Terraform robustes pour les ressources sur site et hybrides.
Gérer sécuritairement l'état à l'aide de backends auto-hébergés tels que PostgreSQL, le stockage compatible S3 et Gitea.
Utiliser des provisionneurs et des fournisseurs personnalisés pour gérer l'intégralité du cycle de vie en bare metal.
Mettre en œuvre des espaces de travail efficaces, des architectures modulaires et des hiérarchies de variables.
Intégrer Terraform dans les pipelines CI/CD pour la livraison automatisée de l'infrastructure.
Format du cours
Cours interactifs et discussions guidées.
Exercices approfondis et laboratoires pratiques.
Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct.
Options de personnalisation du cours
Pour demander une trajectoire de formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin d'organiser des exigences spécifiques.
Uptime Kuma est un outil de surveillance facile à utiliser et auto-hébergé qui suit la disponibilité des sites web, des services et de l’infrastructure. Il remplace Pingdom, Datadog Synthetics et UptimeRobot pour les équipes souhaitant garder leurs données de surveillance sous leur propre contrôle. Cette formation en présentiel ou en ligne, dispensée par un instructeur, s’adresse aux ingénieurs SRE et DevOps de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent utiliser Uptime Kuma pour remplacer la surveillance de disponibilité dans le cloud par une plateforme de suivi du statut auto-hébergée et souveraine.
Cette formation en direct animée par un instructeur (en ligne ou sur place) s'adresse aux professionnels techniques qui souhaitent déployer et gérer des solutions de visioconférence auto-hébergées assurant la souveraineté des données tout en offrant des capacités de communication de qualité entreprise.
À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de déployer Jitsi Meet et BigBlueButton, de mettre en œuvre un durcissement de la sécurité, de configurer des fonctionnalités d'entreprise et de mettre à l'échelle les déploiements pour les charges de travail de l'organisation.
Cette formation en direct, dirigée par un formateur, en British Columbia (en ligne ou en présentiel), s’adresse aux ingénieurs en sécurité et aux administrateurs système souhaitant déployer et gérer des solutions VPN d’entreprise auto-hébergées à l’aide de WireGuard et OpenVPN.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de déployer WireGuard et OpenVPN, de concevoir des architectures évolutives, de s’intégrer aux systèmes d’identité et de surveiller et sécuriser l’infrastructure VPN.
OpenVPN et WireGuard sont les deux protocoles VPN open-source dominants. L'exécution de votre propre serveur VPN garantit qu'aucun fournisseur tiers ne peut consigner les métadonnées du trafic, injecter des publicités ou se conformer à des demandes de données étrangères. Cette formation couvre les deux protocoles pour différents modèles de menace et exigences de performance.
Wazuh est une plateforme de sécurité open source offrant des capacités unifiées XDR et SIEM pour la détection des menaces, la surveillance de l'intégrité, la réponse aux incidents et la conformité. Elle agrège la télémétrie des terminaux dans un moteur d'analyse autosuffisant, offrant une alternative crédible à Splunk Enterprise Security, Microsoft Sentinel et autres SIEM natifs du cloud.
Woodpecker CI est un moteur d'intégration continue simple mais puissant, conçu spécifiquement pour lesForge Git auto-hébergés tels que Gitea et Forgejo. Il offre une expérience CI/CD légère et native Docker, sans la complexité ni les frais de licence inhérents aux plateformes CI d'entreprise.
Zammad est un système de helpdesk et de support client moderne, basé sur le web et open source. Il unifie les tickets provenant des e-mails, du chat, du téléphone et des réseaux sociaux en une seule file d'attente, offrant une alternative auto-hébergée à Zendesk, Freshdesk et ServiceNow, tout en conservant les données des clients au sein de votre infrastructure.
Cette formation en direct, dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site), s'adresse aux gestionnaires de support et aux administrateurs systèmes de niveau intermédiaire souhaitant utiliser Zammad pour remplacer les plateformes de helpdesk cloud par un système de billetterie auto-hébergé et souverain.
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :
Installer Zammad à partir de paquets ou de Docker avec PostgreSQL.
Configurer les canaux e-mail, chat et API pour l'ingestion des tickets.
Concevoir des flux de travail, des escalades et des délais de respect des SLA.
Mettre en place l'accès basé sur les rôles, les groupes et les organisations.
Intégrer la base de connaissances, le reporting et les webhooks.
Format du cours
Conférence interactive et discussions.
De nombreux exercices et exercices pratiques.
Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct.
Options de personnalisation du cours
Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser cela.
Cette formation en direct dirigée par un instructeur à British Columbia (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de la sécurité de niveau intermédiaire à avancé qui souhaitent mettre en œuvre une architecture Zero Trust en utilisant des outils open source et une infrastructure souveraine.
À la fin de cette formation, les participants seront capables de concevoir des architectures Zero Trust, déployer des proxies conscients de l'identité, mettre en œuvre une authentification dynamique, sécuriser les microservices avec un maillage de services et surveiller les politiques Zero Trust.
Zimbra Collaboration Suite est une plateforme de messagerie et de collaboration d'entreprise open source qui offre une interface web unifiée pour la messagerie, le calendrier, les contacts, les tâches et le partage de fichiers. Il s'agit d'une alternative auto-gérée directe à Microsoft Exchange et à Google Workspace.
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