Formation Gestion des conflits

Un cours très interactif comprenant des discussions individuelles et en groupe ainsi que des exercices pratiques pour permettre aux participants de partager leurs idées et de développer leurs compétences.

Public cible

Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en affirmativité.

Objectif

Ce cours vise à renforcer la confiance en soi et à augmenter la capacité des participants à communiquer avec assurance et affirmation auprès de leurs collègues et clients.

Objectifs

À la fin du programme, les participants seront capables de :

• Comprendre et surmonter les obstacles à l'affirmativité
• Reconnaître les traits de comportement chez eux-mêmes et les autres, et apprendre des stratégies efficaces pour les gérer
• Communiquer efficacement avec divers interlocuteurs afin d'obtenir des résultats gagnant-gagnant autant que possible
• Gérer efficacement les situations difficiles.

Objectif

La formation vise à examiner et à améliorer les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux, tant dans le travail individuel que collectif, notamment par l'acquisition par les participants de compétences telles que :

• Établir un style de communication efficace avec autrui
• Analyser concrètement les barrières à la communication et les techniques actives pour en prévenir la survenue
• Construire des relations de soutien au sein des équipes
• Collaborer efficacement en équipe
• Prendre conscience de l'influence mutuelle dans les relations équipe-unité et unité-équipe
• Savoir utiliser diverses techniques de gestion des conflits
• Modifier leurs attitudes et adopter des comportements modèles constructifs (par exemple, une posture d'affirmation de soi)

Méthode de travail

La formation est conçue de manière interactive, les participants partageant plus de 80 % du temps. Chaque session suit une dynamique semblable : ouverture par un nouvel exercice (pour développer la conscience de soi), mini-conférence sur les techniques (connaissances), mise en pratique des nouvelles tactiques et techniques (compétences). À la fin de chaque session, les participants reçoivent des supports matériels concernant les thèmes abordés.

Les éléments pratiques sont résumés lors d'une mini-conférence expliquant les bases théoriques et les mécanismes psychologiques fondamentaux que les participants expérimentent pendant la formation en salle.

À la fin du cours, les participants seront capables de :

• Comprendre la nécessité de gérer leur propre comportement avant de pouvoir influencer celui des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des divers supports de communication disponibles
• Gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes

Format du cours

Le cours combinera de manière hautement interactive :

• Des discussions facilitées
• Des présentations par diapositives
• Des exercices et
• Des études de cas

Audience cible

Le personnel qui doit être pleinement conscient des enjeux liés à la communication et à l'influence :

• Ses collègues
• Ses supérieurs
• Ses clients et parties prenantes internes et externes

Format du cours

Le cours consistera en une combinaison hautement interactive de :

• Discussions animées
• Présentations par diapositives
• Exercices et études de cas

À la fin du cours, les participants seront capables de :

• Comprendre la nécessité de gérer leur propre comportement avant d'influencer celui des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents médias de communication disponibles
• Gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes
• Expliquer comment gérer les situations difficiles auxquelles ils peuvent être confrontés au bureau

Dans un monde de plus en plus globalisé, nous travaillons dans des environnements multiculturels où des conflits entre individus et groupes sont possibles. La croyance fondamentale sous-jacente à la résolution des conflits est que ces derniers sont inévitables mais gérables.

L'assertivité, la confiance en soi, la capacité de négociation, les compétences interpersonnelles et d'autres aptitudes sont essentielles pour soutenir la résolution des conflits. Dans notre vie quotidienne, nous rencontrons de nombreuses occasions de gérer consciemment ou inconsciemment des conflits (avec des membres de la famille, des amis, des clients, des partenaires commerciaux). Maîtriser la résolution des conflits permet de les régler efficacement, tout en nous aidant à mieux communiquer, à persuader plus efficacement, à améliorer les résultats commerciaux ainsi qu'à optimiser les comportements et les performances organisationnels et personnels.

Ce cours offre un mélange de théories et de concepts, combiné à des exercices de groupe et des activités individuelles, afin de permettre aux participants de partager des idées et de développer leurs compétences.

Objectifs :

• Comprendre les fondamentaux et les nuances des conflits au sein des organisations
• Explorer les concepts clés, les facteurs, les théories, les types et les modèles en matière de résolution des conflits
• Découvrir les types de personnalité et les styles de leadership soutenant les compétences en négociation
• Apprécier l'art de l'assertivité et de la confiance en soi
• Expérimenter, vivre et pratiquer la résolution des conflits

Public cible

• Personnel qui doit être pleinement conscient des enjeux liés à l'influence et à la gestion des conflits avec : 
  • Leurs collègues
  • Leurs supérieurs
  • Leurs clients et parties prenantes internes et externes

Objectifs du cours

À la fin de ce cours, les participants seront en mesure de :

• Comprendre pourquoi il est essentiel de gérer son propre comportement avant d'influencer celui des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
• Gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes

Format

Le cours sera une combinaison hautement interactive de :

• Discussions facilitées
• Présentations diapositives
• Exercices et 
• Études de cas

Cette formation de deux jours s'adresse à toute personne souhaitant obtenir de meilleurs résultats dans ses négociations avec des clients, des fournisseurs et des collègues. Elle enseigne les compétences et les tactiques utilisées par les négociateurs efficaces et renforce la confiance nécessaire pour réussir.

Les participants apprennent à identifier leurs différents styles de négociation et découvrent comment maximiser leur pouvoir personnel tout en préservant les relations importantes. La formation est très participative, alliant exposés, discussions, coaching et exercices pratiques.