Formation Gestion des conflits

Un cours hautement participatif impliquant des discussions individuelles et groupes et la pratique des compétences pour permettre aux délégués de partager des idées et de développer leurs niveaux de compétences.

Audience

Quiconque cherche à améliorer ses compétences assertives

Aim

Ce cours vise à renforcer la confiance et à accroître la capacité du délégué à communiquer avec assurance et assertivité avec ses collègues et ses clients.

Objectifs

À la fin du programme, les participants :

• Comprendre et surmonter les obstacles à être assertif
• Reconnaître les traits de comportement à l'intérieur de vous et des autres et apprendre des stratégies efficaces pour les gérer
• Communiquer efficacement avec un large éventail de personnes pour atteindre une situation gagnante partout où cela est possible
• Gérer efficacement les situations difficiles.

Goal

La formation consistera à revoir et à améliorer les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs de l'entreprise en termes de travail individuel et de travail d'équipe, notamment grâce à l'acquisition de compétences par les participants, telles que :

• l'élaboration d'un style de communication efficace avec les autres
• Analyse pratique des obstacles à la communication et techniques actives pour prévenir leur apparition
• L'établissement de relations avec les assemblées de soutien
• Travail d'équipe efficace
• la prise de conscience de l'influence mutuelle dans les relations entre l'équipe et l'unité et entre l'unité et l'équipe
• La capacité d'utiliser une variété de techniques pour gérer les conflits
• Changer ses attitudes et son comportement en adoptant un modèle constructif (par exemple, une posture assertive)

Méthode de travail

La formation est conçue comme un cours interactif, où les participants partagent plus de 80% du temps. Chaque session suit une dynamique similaire : ouverture d'un nouvel exercice sur les habitudes (pour sensibiliser), mini-exposé sur les techniques (connaissances), mise en pratique des nouvelles tactiques et techniques (compétences). Après la clôture de chaque session, les participants reçoivent du matériel de soutien pour les sessions discutées.

Le matériel pratique est résumé par une mini conférence expliquant la base théorique et les mécanismes psychologiques fondamentaux que les participants expérimentent en travaillant dans la salle d'entraînement.

A la fin du cours, les délégués seront capables de :

• Apprécier la nécessité de gérer son propre comportement avant de pouvoir influencer celui des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
• gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes

Format du cours

Le cours sera une combinaison hautement interactive de.. :

• Discussions facilitées
• Présentations de diapositives
• Exercices et
• études de cas

Public

Personnel qui doit être pleinement conscient des problèmes liés à la communication et à l’influence:

• Leurs collègues
• Leurs patrons
• Leurs clients et intervenants internes et externes

Format du cours

Le cours sera une combinaison hautement interactive de:

• Discussions animées
• Présentations de diapositives
• Exercices et études de cas

À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:

• Reconnaître le besoin de gérer son propre comportement avant qu'il puisse influencer le comportement des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
• Gérer leurs clients et intervenants internes et externes
• Expliquez comment faire face aux situations difficiles qu’ils peuvent rencontrer au bureau

Dans un monde de plus en plus globalisé, nous travaillons dans des environnements de plus en plus multiculturels où les conflits entre individus et groupes sont possibles. L'idée fondamentale qui sous-tend la résolution des conflits est que les conflits sont inévitables mais qu'ils peuvent être gérés.

[La confiance en soi, la capacité de négociation, les compétences interpersonnelles et autres sont essentielles pour soutenir la résolution des conflits. Dans notre vie quotidienne, nous rencontrons de nombreuses occasions où nous gérons consciemment ou inconsciemment des conflits (avec des membres de la famille, des amis, des clients, des partenaires commerciaux). La maîtrise de la résolution des conflits permet de résoudre efficacement les conflits, de mieux communiquer, de persuader efficacement, d'améliorer les résultats de l'entreprise ainsi que le comportement et les performances de l'organisation et du personnel.

Ce cours propose un mélange de théories et de concepts, combinés à des exercices de groupe et des activités individuelles pour permettre aux délégués de partager leurs idées et de développer leurs compétences.

Objectifs :

• Comprendre les principes fondamentaux et les nuances des conflits dans les organisations
• Explorer les concepts clés, les facteurs, les théories, les types et les modèles de résolution des conflits.
• Découvrir les types de personnalité, les styles de leadership qui soutiennent les compétences de négociation
• Apprendre l'art de l'affirmation de soi et de la confiance en soi
• Expérimenter et pratiquer la résolution des conflits

Public

• Le personnel qui doit être pleinement conscient des problèmes liés à l'influence et à la prévention des conflits avec:
  • Leurs collègues
  • Leurs patrons
  • Leurs clients et intervenants internes et externes

Objectifs du cours

À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:

• Reconnaître le besoin de gérer son propre comportement avant qu'il puisse influencer le comportement des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
• Gérer leurs clients et intervenants internes et externes

Format

Le cours sera une combinaison hautement interactive de:

• Discussions animées
• Présentations de diapositives
• Exercices et
• Études de cas

Ce cours de deux jours est conçu pour les personnes souhaitant obtenir de meilleurs résultats de leurs négociations avec les clients, fournisseurs et collègues. Il enseigne les compétences et tactiques utilisées par des négociateurs efficaces et renforce la confiance nécessaire à la réussite.

Les participants apprennent les différents styles de négociation et comment maximiser leur pouvoir personnel tout en protégeant les relations importantes. Le cours est très participatif, combinant des présentations, discussions, coaching et exercices.