Plan du cours
Introduction à ChatGPT
- Qu'est-ce que ChatGPT et comment fonctionne-t-il ?
- Aperçu de ChatGPT pour le service client
Amélioration des interactions avec les clients
- Utilisation de ChatGPT pour fournir un support client personnalisé
- Exploitation de ChatGPT pour une gestion efficace des tickets et la résolution des problèmes
- Mise en œuvre de ChatGPT pour un support multilingue
Développement de chatbots alimentés par ChatGPT
- Conception des flux conversationnels et des expériences utilisateur
- Formation des chatbots pour gérer les demandes courantes des clients
- Intégration des chatbots alimentés par ChatGPT dans les systèmes de service client existants
Automatisation et efficacité
- Automatisation des tâches répétitives et des demandes avec ChatGPT
- Rationalisation des workflows de service client avec ChatGPT
- Mise en œuvre d'un engagement proactif avec les clients grâce à ChatGPT
Meilleures pratiques pour l'utilisation de ChatGPT dans le service client
- Assurance de réponses cohérentes et précises avec ChatGPT
- Gestion des considérations liées à la confidentialité et à la sécurité
- Suivi et évaluation des performances de ChatGPT et des retours des clients
Utilisation éthique de ChatGPT dans le service client
- Éviter les biais et promouvoir l'inclusivité dans les interactions avec les clients
- Transparence et divulgation lors de l'utilisation de systèmes alimentés par ChatGPT
- Exploration des considérations éthiques et de l'IA responsable dans le service client
Tendances futures et développements
- Progrès émergents en matière de ChatGPT et de service client
- Implications de l'IA pour l'avenir du support client
- Opportunités d'innovation et de croissance dans le service client avec ChatGPT
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Expérience de base en informatique
- Connaissance des principes et pratiques du service client
Public cible
- Représentants du service client
- Gestionnaires de support client
- Agents de centre d'appels
- Professionnels de l'expérience client
Nos clients témoignent (4)
J'ai vraiment apprécié le niveau de connaissances du formateur - il avait une réponse à chaque question ; j'ai également aimé le nombre de sujets que nous avons réussi à aborder en une journée ! C'était vraiment instructif et agréable
Kalina Petrova
Formation - Future-Ready HR: Unlocking AI’s Potential in People Operations
Traduction automatique
J'aime la façon dont Sonia interagit avec le public, elle a rendu le webinaire vivant et pas ennuyeux comme d'autres webinaires. J'ai également été surpris par ChatGPT et vraiment impressionné.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Formation - ChatGPT for Accounting
Traduction automatique
Sa manière d'attirer un public
Venkata Narasimha Murthy - 6Point6
Formation - ChatGPT for Automation
Traduction automatique
Les différentes façons dont on peut interagir avec le chat GPT
Marvin - Hollard Insure
Formation - ChatGPT
Traduction automatique