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Plan du cours
Introduction à ChatGPT
- Qu'est-ce que ChatGPT et comment fonctionne-t-il ?
- Aperçu de ChatGPT pour le service à la clientèle
Améliorer les Interactions avec les Clients
- Utiliser ChatGPT pour fournir un soutien personnalisé aux clients
- Profiter de ChatGPT pour une gestion efficace des tickets et la résolution des problèmes
- Mettre en œuvre ChatGPT pour le support multilingue
Développement de Chatbots Alimentés par ChatGPT
- Concevoir les flux conversationnels et les expériences utilisateur
- Former les chatbots à gérer les questions courantes des clients
- Intégrer les chatbots alimentés par ChatGPT dans les systèmes existants de service à la clientèle
Automatisation et Efficacité
- Automatiser les tâches répétitives et les demandes avec ChatGPT
- Rendre plus fluide le travail de service à la clientèle grâce à ChatGPT
- Mettre en œuvre une mise en relation proactive des clients à l'aide de ChatGPT
Meilleures Pratiques pour ChatGPT dans le Service à la Clientèle
- Assurer des réponses cohérentes et précises avec ChatGPT
- Traiter les considérations de confidentialité et de sécurité
- Surveiller et évaluer la performance de ChatGPT et le retour des clients
Utilisation Éthique de ChatGPT dans le Service à la Clientèle
- Éviter les biais et promouvoir l'inclusion dans les interactions avec les clients
- Transparence et déclaration lors de l'utilisation des systèmes alimentés par ChatGPT
- Examiner les considérations éthiques et l'utilisation responsable de l'IA dans le service à la clientèle
Tendances et Développements Futurs
- Avancées en cours dans ChatGPT et le service à la clientèle
- Implications de l'IA pour l'avenir du soutien client
- Opportunités d'innovation et de croissance dans le service à la clientèle avec ChatGPT
Résumé et Étapes Suivantes
Pré requis
- Expérience de base avec l'informatique
- Connaissance des principes et pratiques du service à la clientèle
Public cible
- Représentants de service à la clientèle
- Gestionnaires d'appui au client
- Agents du centre d'appel
- Professionnels de l'expérience client
14 Heures
Nos clients témoignent (5)
portée du matériel
Marcin Mlodawski - Instytut Energetyki- Panstwowy Instytut Badawczy
Formation - ChatGPT for Data Science and Analytics
Traduction automatique
Ingénierie des prompts
Pritpal Singh Bath - The Events Club SG Pte. Ltd.
Formation - ChatGPT for Marketing
Traduction automatique
J'ai beaucoup apprécié la manière dont le formateur présentait tout. J'ai compris tout, même si la Finance n'est pas mon domaine ; il s'assurait que chaque participant soit à la même page, tout en respectant le temps imparti. Les exercices étaient bien répartis. La communication avec les participants était constante. Le matériel était parfait, ni trop abondant, ni insuffisant. Il a très bien approfondi les sujets un peu plus complexes pour qu'ils soient compréhensibles par tous.
Diana
Formation - ChatGPT for Finance
Traduction automatique
Le contenu et la manière dont il a été présenté.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Formation - ChatGPT for Executives
Traduction automatique
J'aime la façon dont Sonia interagit avec le public, elle a rendu le webinaire vivant et pas ennuyeux comme d'autres webinaires. J'ai également été surpris par ChatGPT et vraiment impressionné.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Formation - ChatGPT for Accounting
Traduction automatique
