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Plan du cours
Introduction à ChatGPT
- Qu'est-ce que ChatGPT et comment fonctionne-t-il ?
- Aperçu de ChatGPT pour le service client
Amélioration des interactions avec les clients
- Utilisation de ChatGPT pour fournir un support client personnalisé
- Exploitation de ChatGPT pour une gestion efficace des tickets et la résolution des problèmes
- Mise en œuvre de ChatGPT pour un support multilingue
Développement de chatbots alimentés par ChatGPT
- Conception des flux conversationnels et des expériences utilisateur
- Formation des chatbots pour gérer les demandes courantes des clients
- Intégration des chatbots alimentés par ChatGPT dans les systèmes de service client existants
Automatisation et efficacité
- Automatisation des tâches répétitives et des demandes avec ChatGPT
- Rationalisation des workflows de service client avec ChatGPT
- Mise en œuvre d'un engagement proactif avec les clients grâce à ChatGPT
Meilleures pratiques pour l'utilisation de ChatGPT dans le service client
- Assurance de réponses cohérentes et précises avec ChatGPT
- Gestion des considérations liées à la confidentialité et à la sécurité
- Suivi et évaluation des performances de ChatGPT et des retours des clients
Utilisation éthique de ChatGPT dans le service client
- Éviter les biais et promouvoir l'inclusivité dans les interactions avec les clients
- Transparence et divulgation lors de l'utilisation de systèmes alimentés par ChatGPT
- Exploration des considérations éthiques et de l'IA responsable dans le service client
Tendances futures et développements
- Progrès émergents en matière de ChatGPT et de service client
- Implications de l'IA pour l'avenir du support client
- Opportunités d'innovation et de croissance dans le service client avec ChatGPT
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Expérience de base en informatique
- Connaissance des principes et pratiques du service client
Public cible
- Représentants du service client
- Gestionnaires de support client
- Agents de centre d'appels
- Professionnels de l'expérience client
14 Heures
Nos clients témoignent (5)
portée du matériel
Marcin Mlodawski - Instytut Energetyki- Panstwowy Instytut Badawczy
Formation - ChatGPT for Data Science and Analytics
Traduction automatique
Ingénierie des prompts
Pritpal Singh Bath - The Events Club SG Pte. Ltd.
Formation - ChatGPT for Marketing
Traduction automatique
J'ai beaucoup apprécié la manière dont le formateur présentait tout. J'ai compris tout, même si la Finance n'est pas mon domaine ; il s'assurait que chaque participant soit à la même page, tout en respectant le temps imparti. Les exercices étaient bien répartis. La communication avec les participants était constante. Le matériel était parfait, ni trop abondant, ni insuffisant. Il a très bien approfondi les sujets un peu plus complexes pour qu'ils soient compréhensibles par tous.
Diana
Formation - ChatGPT for Finance
Traduction automatique
Le contenu et la manière dont il a été présenté.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Formation - ChatGPT for Executives
Traduction automatique
J'aime la façon dont Sonia interagit avec le public, elle a rendu le webinaire vivant et pas ennuyeux comme d'autres webinaires. J'ai également été surpris par ChatGPT et vraiment impressionné.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Formation - ChatGPT for Accounting
Traduction automatique
