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Plan du cours

Comprendre la « marque »

  • Qu’est-ce qu’une « marque » ?
  • Quelle est la marque de votre entreprise ?
  • Quelles actions puis-je entreprendre pour renforcer la marque de mon entreprise ?

Stratégies de base du changement

  • La nécessité pour les gestionnaires d’une entreprise d’évaluer constamment la situation actuelle de leur section, en particulier par rapport à leurs pairs et concurrents, et d’introduire des changements proactifs (plutôt que réactifs).
  • Le modèle « STARS » des stratégies et de la planification du changement

Gestion du changement

  • Pourquoi et comment certains changements précédents ont réussi ?
  • Pourquoi et comment certains changements précédents ont échoué ?
  • Leçons tirées des initiatives de changement précédentes (dans votre entreprise et ailleurs).
  • Les 9 principes du changement et leur mise en pratique.
  • Le modèle de Lewin pour la mise en œuvre du changement.
  • Le kaléidoscope du changement

Les effets psychologiques du changement

  • Comment me sens-je actuellement ? Comment mes collègues se sentent-ils actuellement ?
  • Comment vais-je / vais-elles me sentir / sentir au fur et à mesure que le processus de changement se déroulera ?

Relations Clients / Parties prenantes

  • Qu’est-ce qu’un client ?
  • Qu’est-ce qu’une partie prenante ?
  • Comment tirer le meilleur parti de chaque interaction client / partie prenante ?
  • La chaîne Service : Profit

Aspects financiers d’une entreprise

  • États financiers :
    • Bilans
    • Comptes de résultat
    • Prévisions financières
    • Budgets
    • Prévisions de flux de trésorerie
    • Cahiers des charges financiers (Business Cases)

Définir des objectifs

  • Énoncés de vision et de mission
  • Définition d’objectifs pour atteindre les énoncés de mission
  • Gestion de la performance pour dépasser les objectifs convenus

Négocier pour obtenir les meilleurs résultats

  • Communication en négociation
  • L’importance des présentations efficaces
  • Différentes stratégies de négociation
  • Comparaison des stratégies
  • Créer du lien (Build rapport)
  • Le processus de négociation en trois phases
 21 Heures

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