Formation Customer Service Care Strategy

introduction

Chacun d'entre nous sert des clients, il est essentiel de fournir un service client positif et il est important de créer des opportunités de relance des activités.

Le cours sur le service à la clientèle portera sur tous les types de clients et sur la manière de mieux les servir et de s’améliorer au fil du processus. Les participants acquerront de nombreuses compétences, notamment des techniques de négociation en face à face, par téléphone, des relations avec des clients difficiles et des activités génératrices de retour.

Objectif

Chacun de nous sert des clients, il est crucial de fournir un service client positif et il est important de créer des opportunités de fidélisation.

Ce cours sur les services à la clientèle est conçu pour nous équiper et nous améliorer. Les participants disposeront des compétences de base et des connaissances requises pour permettre au personnel de première ligne de gérer les contacts clients par téléphone, courrier électronique et face à face, par téléphone avec des clients difficiles et de générer des contrats de retour.

Avantages de la formation

• Identifier et répondre aux attentes des clients
• Communiquer efficacement avec les clients
• Gérer les perceptions des clients
• Traiter avec différents types de clients
• Répondre efficacement aux contacts en personne et par téléphone
• Écrire des courriels et des lettres efficaces
• Gérer le stress
• Discussions de cours et exercice
• Des exercices stimulants sont proposés tout au long de la session, permettant aux participants d'affiner leurs techniques de résolution de problèmes et d'améliorer leurs compétences et son état d'esprit. Ce cours est conçu pour s'adapter à un large éventail d'environnements de service à la clientèle et d'exécution.

Un cours hautement participatif impliquant des discussions individuelles et groupes et la pratique des compétences pour permettre aux délégués de partager des idées et de développer leurs niveaux de compétences.

Audience

Quiconque cherche à améliorer ses compétences assertives

Aim

Ce cours vise à renforcer la confiance et à augmenter la capacité du délégué à communiquer de manière confidentielle et assertive avec ses collègues et ses clients.

Objectifs

À la fin du programme, les participants :

• Comprendre et surmonter les obstacles à être assertif
• Reconnaître les traits de comportement à l'intérieur de vous et des autres et apprendre des stratégies efficaces pour les gérer
• Communiquer efficacement avec un large éventail de personnes pour atteindre une situation gagnante partout où cela est possible
• Gérer efficacement les situations difficiles.

Ce cours fait partie des compétences de Data Scientist (Domain: Advisory & Leadership ).

Communication compétences en Communication sont reconnues depuis longtemps comme essentielles au succès professionnel et de nombreuses carrières se sont enlisées, ont faibli ou ont stagné en raison d’un manque de compétences en communication. Contrairement au mythe urbain, peu d’entre nous sont nés avec cette compétence, mais la plupart d’entre eux ont pratiqué ou appris de leurs erreurs. Ce cours est conçu pour aider les délégués à améliorer leurs compétences en communication et, par conséquent, leur capacité à travailler avec les autres.

Les compétences en médiation sont différentes mais subtiles. Excel communication avec Excel est une condition préalable, mais la capacité d’écouter et de prendre note de ce qui est dit est plus importante encore. Le rôle du médiateur est d'aider les parties à trouver une solution à leur problème et à parvenir à un résultat que les deux parties sont heureuses d'accepter. Les médiateurs évitent de prendre parti, de juger ou de donner des conseils. Ils sont simplement responsables de développer des communications efficaces et de créer un consensus entre les parties. Ce cours couvre également un large éventail de compétences, en plus de la communication, nécessaires pour être un médiateur efficace.

Une stratégie de soin des clients joue un rôle important dans la construction de la satisfaction des clients, vous aidant à maintenir des clients loyaux et à augmenter les niveaux de répétition des affaires.  Grâce à un bon service client, vous gagnez la confiance du client, améliorez l’image de l’entreprise et renforcez votre avantage concurrentiel sur le marché. Ce cours se concentre sur les stratégies et les compétences pour construire des relations clients tout au long de la vie en développant des stratégies de soins clients précieuses et efficaces.  Les clients satisfaits peuvent, à travers les conversations et les histoires, devenir des ambassadeurs volontaires pour votre entreprise et sont très susceptibles de recommander vos services à d'autres. Ce atelier aidera également les participants à communiquer de manière efficace, appropriée et claire dans toutes les situations.

Objectifs

• Développer des compétences dans le domaine de la clientèle professionnelle
• Améliorer l’efficacité de la communication avec les clients
• Obtenir la connaissance de la façon d'atteindre les besoins et attentes de base des clients
• Construire des relations solides et durables avec les clients
• Élargir l’image positive de l’entreprise sur le marché
• Identifier, réduire et surmonter les objections et les barrières
• Apprendre sur les personnalités et les préférences de communication lors de la relation avec les clients
• Création d’un environnement ouvert pour la communication
• Développer des compétences pour communiquer clairement et efficacement
• Identifier les obstacles à la communication efficace
• Maîtriser la langue corporelle et la communication non verbale

Méthodes

• Rôle de jeu
• Tests d’auto-évaluation
• Exercices dans les groupes
• Travail individuel
• Sessions pratiques
• Les lectures
• Discussions

Apprendre les outcomes

À la fin de ce cours, les participants seront en mesure de :

• Mettre en place une stratégie axée sur la clientèle
• Identifier les problèmes clés des clients
• Créer l’image professionnelle de l’entreprise
• Adapter les comportements spécifiques des clients
• Augmenter la loyauté des clients grâce à un service client exceptionnel
• Développer les compétences de communication avec les clients
• Utiliser des techniques pour construire des relations
• Développer un plan d'action personnel pour améliorer les compétences de service client
• Afficher des gestes de générosité et de qualité de soins clients
• Utiliser des techniques pour faire face à des situations difficiles
• Reconnaître les obstacles à la fourniture d’un excellent service client

Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels qui souhaitent apprendre à développer des applications et à automatiser des processus, même s'ils n'ont pas de connaissances en informatique.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

Comprendre le développement Citizen et apprendre les actions courantes du développeur Citizen. Apprendre à automatiser les processus. Automatiser des tâches au sein d'applications d'entreprise.

Public

Personnel qui doit être parfaitement préparé pour organiser des sessions de coaching de haute qualité

• Aux membres individuels de leur propre personnel
• À leurs équipes
• Aux personnes qui ne sont pas directement connectées à leurs propres équipes mais qui accordent de la valeur à leur contribution indépendante - et non critique.

Format du cours

Une combinaison de:

• Discussions animées
• Sessions de coaching des délégués - avec commentaires complets

À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:

• Définissez «Coaching» et expliquez en détail l’utilisation de Coaching pour améliorer les performances individuelles et collectives, en associant notamment son utilisation à la compréhension des raisons de la sous-performance (et à sa rectification).
• Organisez des sessions de coaching significatives

Dans un monde de plus en plus globalisé, nous travaillons dans des environnements de plus en plus multiculturels où les conflits entre individus et groupes sont possibles. L'idée fondamentale qui sous-tend la résolution des conflits est que les conflits sont inévitables mais qu'ils peuvent être gérés.

[La confiance en soi, la capacité de négociation, les compétences interpersonnelles et autres sont essentielles pour soutenir la résolution des conflits. Dans notre vie quotidienne, nous rencontrons de nombreuses occasions où nous gérons consciemment ou inconsciemment des conflits (avec des membres de la famille, des amis, des clients, des partenaires commerciaux). La maîtrise de la résolution des conflits permet de résoudre efficacement les conflits, de mieux communiquer, de persuader efficacement, d'améliorer les résultats de l'entreprise ainsi que le comportement et les performances de l'organisation et du personnel.

Ce cours propose un mélange de théories et de concepts, combinés à des exercices de groupe et des activités individuelles pour permettre aux délégués de partager leurs idées et de développer leurs compétences.

Objectifs :

• Comprendre les principes fondamentaux et les nuances des conflits dans les organisations
• Explorer les concepts clés, les facteurs, les théories, les types et les modèles de résolution des conflits.
• Découvrir les types de personnalité, les styles de leadership qui soutiennent les compétences de négociation
• Apprendre l'art de l'affirmation de soi et de la confiance en soi
• Expérimenter et pratiquer la résolution des conflits

Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur place) s'adresse aux personnes stressées qui souhaitent gérer leur stress de manière efficace et atteindre un état plus calme, plus clair et plus énergique dans la vie de tous les jours.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les deux types de stress: la détresse et l'eustress.
• Articuler vos personal indicateurs et soulageurs de stress.
• Créer un plan avec des routines spécifiques pour améliorer le calme, la clarté et l'énergie, tout en minimisant le stress accumulé au cours de la journée.
• Transférer les émotions négatives et stimuler les émotions positives à l'aide de techniques éprouvées.
• S'attaquer aux croyances qui causent le stress et qui nuisent à l'autonomie au travail, dans la vie et dans les relations.

Public

• Le personnel qui doit être pleinement conscient des problèmes liés à l'influence et à la prévention des conflits avec:
  • Leurs collègues
  • Leurs patrons
  • Leurs clients et intervenants internes et externes

Objectifs du cours

À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:

• Reconnaître le besoin de gérer son propre comportement avant qu'il puisse influencer le comportement des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
• Gérer leurs clients et intervenants internes et externes

Format

Le cours sera une combinaison hautement interactive de:

• Discussions animées
• Présentations de diapositives
• Exercices et
• Études de cas

Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux CTO actuels et futurs, tels que les directeurs techniques ou les responsables techniques, qui souhaitent acquérir la perspective technique et managériale nécessaire pour être un CTO efficace.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Recruter et diriger une équipe technique dynamique et innovante.
• Adopter et gérer efficacement la technologie nécessaire au développement de produits de qualité.
• Appliquer des techniques et des stratégies utiles pour gérer les produits et les projets.
• Mettre à l'échelle les activités de l'entreprise et les faire évoluer dans la bonne direction.

Public

Gestionnaires et chefs d'équipe qui doivent être pleinement conscients des problèmes liés à la gestion et au développement de leur personnel (rapports directs et indirects)

Format du cours

Le cours sera une combinaison hautement interactive de:

• Discussions animées
• Présentations de diapositives
• Exercices et études de cas

À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:

• Comprendre les différentes compétences requises pour gérer et diriger
• Développer leur équipe de la manière la plus efficace
• Expliquer la meilleure façon d’apporter le changement dans leur partie de l’organisation
• Mieux gérer les performances du personnel
• Négocier avec succès leurs solutions préférées
• Expliquez comment faire face aux situations difficiles qu’ils peuvent rencontrer au bureau

Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux cadres et aux dirigeants qui souhaitent mettre en œuvre les outils, les compétences et les méthodologies appropriés pour gérer des équipes à distance.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Explorer le leadership à distance, les structures et les composants pour adapter avec succès une configuration de travail à distance.
• Développer la confiance, les objectifs, la culture et le travail d'équipe pour créer une équipe à distance efficace et productive.
• Utiliser les outils et les technologies existants pour améliorer la communication et la collaboration virtuelles.
• Mettre en œuvre des méthodes de fixation d'objectifs et de gestion de projets pour mesurer les performances d'une équipe à distance.

Formation 'Différences générationnelles dans le management. Employés des générations XYZ. Comment fonctionner avec eux" s'adresse aux chefs d'équipe et propose des connaissances et des compétences dans le domaine de la communication et de la motivation des employés des générations X, Y et Z. Basé sur une méthodologie interactive, le cours met l'accent sur des exercices pratiques et des mini-conférences, permettant l'acquisition effective des compétences nécessaires pour gérer une équipe dans un environnement générationnel diversifié.

Objectif:

Cette session de présentation d'une journée donne un aperçu global sur les architectures d'enterprise & système et les méthodologies utilisées par les organisations dans le but d'accroître leur agilité.métier et système.

Elle illustre sur une courte étude de cas les cadres d'architectures utilisés afin d'aligner les systèmes sur les changements des décisions et permet aux participants d'évaluer les techniques appropriées applicables dans le cadre de leur organisation.