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Plan du cours
Introduction aux agents IA en support client
- Qu’est-ce qu’un agent de service à la clientèle alimenté par l’IA ?
- Cas d’usage et avantages des chatbots IA en support client
- Aperçu de l’IA conversationnelle et du TALN
Conception de chatbots IA pour le service à la clientèle
- Choix de la bonne plateforme de chatbot (Rasa, Dialogflow, modèles basés sur GPT)
- Conception de flux conversationnels et d’interactions utilisateurs
- Intégration des chatbots avec les systèmes de support client
Traitement automatique du langage naturel (TALN) pour le support client
- Comprendre la reconnaissance d’intention et l’extraction d’entités
- Entraîner des chatbots IA avec des modèles de TALN
- Gérer les requêtes utilisateur ambiguës et complexes
Automatisation des flux de travail du service à la clientèle
- Systems de gestion des tickets et de réponses automatisées alimentés par l’IA
- Intégration des chatbots IA avec les plateformes CRM et helpdesk
- Personnalisation et compréhension contextuelle
Déploiement et suivi des agents IA
- Hébergement de chatbots IA sur des plateformes cloud
- Surveillance des performances et des analytiques
- Garantir la sécurité et la conformité dans le support client assisté par l’IA
Optimisation des chatbots IA pour une meilleure fidélisation
- Amélioration de la précision et de la qualité des réponses des chatbots
- Gestion des commentaires des utilisateurs et amélioration continue
- Mesure de la satisfaction client et des indicateurs de succès des chatbots
Tendances futures du support client assisté par l’IA
- IA vocale et interactions multimodales
- Analyse des sentiments et intelligence émotionnelle assistées par l’IA
- Agents IA dans le support client omnicanal
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Une compréhension des flux de travail du service à la clientèle
- Des connaissances de base en IA ou en concepts d’automatisation
- Une expérience en automatisation des processus métier est utile mais non obligatoire
Public cible
- Gestionnaires du service à la clientèle
- Développeurs de chatbots
- Équipes d’automatisation des affaires
14 Heures
