Prenez contact avec nous

Plan du cours

Introduction aux agents IA dans le support client

  • Que sont les agents de service à la clientèle alimentés par l'IA ?
  • Cas d'utilisation et avantages des chatbots IA dans le support client
  • Aperçu de l'IA conversationnelle et du traitement du langage naturel (TLN)

Construction de chatbots IA pour le service à la clientèle

  • Choisir la bonne plateforme de chatbot (Rasa, Dialogflow, modèles basés sur GPT)
  • Concevoir des flux conversationnels et des interactions utilisateur
  • Intégrer les chatbots aux systèmes de support client

Traitement du langage naturel (TLN) pour le support client

  • Comprendre la reconnaissance d'intention et l'extraction d'entités
  • Former des chatbots IA avec des modèles de TLN
  • Gérer les requêtes utilisateur ambiguës et complexes

Automatisation des flux de travail du service à la clientèle

  • Systèmes de billetterie et de réponse automatisée alimentés par l'IA
  • Intégrer les chatbots IA aux plateformes CRM et de helpdesk
  • Personnalisation et compréhension contextuelle

Déploiement et surveillance des agents IA

  • Héberger des chatbots IA sur des plateformes cloud
  • Surveiller les performances et les analyses
  • Assurer la sécurité et la conformité dans le support client alimenté par l'IA

Optimisation des chatbots IA pour un meilleur engagement

  • Améliorer la précision des chatbots et la qualité des réponses
  • Gérer les commentaires des utilisateurs et l'amélioration continue
  • Mesurer la satisfaction des clients et les indicateurs de succès des chatbots

Tendances futures dans le support client alimenté par l'IA

  • IA vocale et interactions multimodales
  • Analyse des sentiments et intelligence émotionnelle alimentées par l'IA
  • Agents IA dans le support client omnicanal

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Une compréhension des flux de travail du service à la clientèle
  • Des connaissances de base sur les concepts de l'IA ou de l'automatisation
  • Une expérience en automatisation des processus commerciaux est utile mais non obligatoire

Audience

  • Gestionnaires du service à la clientèle
  • Développeurs de chatbots
  • Équipes d'automatisation des affaires
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

Cours à venir

Catégories Similaires