Merci d'avoir envoyé votre demande ! Un membre de notre équipe vous contactera sous peu.
Merci d'avoir envoyé votre réservation ! Un membre de notre équipe vous contactera sous peu.
Durée 7 heures
Plan du cours
Introduction à l'IA dans les services publics
- Ce que l'IA signifie pour la prestation de services : vue d'ensemble et définitions
- Tendances de la transformation numérique dans le gouvernement
- Maturité de l'IA dans les institutions publiques
Cas d'usage réels dans les services du secteur public
- Traitement automatisé des formulaires et des flux de travail d'accueil
- IA dans le tri des soins de santé, le traitement des documents d'immigration et l'analyse fiscale
- Personnalisation des services à l'aide d'informations basées sur les données
Accès linguistique et engagement citoyen
- Outils de traduction et de synthèse par IA
- Chatbots et agents virtuels pour la communication multilingue
- Amélioration de l'accessibilité pour les populations diverses
IA pour la prévision et la planification des ressources
- Utiliser l'IA pour prédire la demande de services et la capacité
- Systèmes d'alerte précoce pour la fraude, la conformité ou l'escalade des dossiers
- Intégration de l'IA dans les flux de travail d'intelligence d'affaires
Considérations éthiques et opérationnelles
- Biais, équité et explicabilité dans les décisions automatisées
- Gestion de la confiance des citoyens et de la vie privée
- Conception de modèles de services « humain dans la boucle » (human-in-the-loop)
Planification stratégique pour une prestation améliorée par l'IA
- Identification des opportunités d'IA au sein des chaînes de services existantes
- Évaluation de la préparation : données, systèmes et main-d'œuvre
- Collaboration interorganisations et pilotes extensibles
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Familiarité avec les opérations et les mécanismes de prestation de services publics
- Intérêt pour l'innovation en matière de services, l'expérience des citoyens ou la transformation numérique
- Aucune expertise technique préalable en IA n'est requise
Public cible
- Professionnels du secteur public occupant des postes liés à la prestation de services
- Départements gouvernementaux impliqués dans la transformation numérique
- Équipes d'exploitation et d'innovation dans des domaines tels que la fiscalité, la santé ou l'immigration
Nos clients témoignent (1)
J’ai appris à mieux connaître Microsoft Copilot, quelque chose que je pensais identique à ChatGPT, mais j’ai découvert des options plus passionnantes que j’utiliserai désormais pour simplifier mon quotidien.
Thato Malapane - MSP Mine Support Products (Pty) ltd
Formation - AI Tools for Administrative Efficiency (ChatGPT, Copilot, Gemini)
Traduction automatique