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 Durée 7 heures

Plan du cours

Introduction à l'IA dans les services publics

  • Ce que l'IA signifie pour la prestation de services : vue d'ensemble et définitions
  • Tendances de la transformation numérique dans le gouvernement
  • Maturité de l'IA dans les institutions publiques

Cas d'usage réels dans les services du secteur public

  • Traitement automatisé des formulaires et des flux de travail d'accueil
  • IA dans le tri des soins de santé, le traitement des documents d'immigration et l'analyse fiscale
  • Personnalisation des services à l'aide d'informations basées sur les données

Accès linguistique et engagement citoyen

  • Outils de traduction et de synthèse par IA
  • Chatbots et agents virtuels pour la communication multilingue
  • Amélioration de l'accessibilité pour les populations diverses

IA pour la prévision et la planification des ressources

  • Utiliser l'IA pour prédire la demande de services et la capacité
  • Systèmes d'alerte précoce pour la fraude, la conformité ou l'escalade des dossiers
  • Intégration de l'IA dans les flux de travail d'intelligence d'affaires

Considérations éthiques et opérationnelles

  • Biais, équité et explicabilité dans les décisions automatisées
  • Gestion de la confiance des citoyens et de la vie privée
  • Conception de modèles de services « humain dans la boucle » (human-in-the-loop)

Planification stratégique pour une prestation améliorée par l'IA

  • Identification des opportunités d'IA au sein des chaînes de services existantes
  • Évaluation de la préparation : données, systèmes et main-d'œuvre
  • Collaboration interorganisations et pilotes extensibles

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Familiarité avec les opérations et les mécanismes de prestation de services publics
  • Intérêt pour l'innovation en matière de services, l'expérience des citoyens ou la transformation numérique
  • Aucune expertise technique préalable en IA n'est requise

Public cible

  • Professionnels du secteur public occupant des postes liés à la prestation de services
  • Départements gouvernementaux impliqués dans la transformation numérique
  • Équipes d'exploitation et d'innovation dans des domaines tels que la fiscalité, la santé ou l'immigration

Nombre de participants


Prix par participant

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