Plan du cours
Fondements d'une communication efficace
1. La communication en milieu professionnel
- Le rôle de la communication dans l'efficacité de l'équipe
- Les barrières à la communication
2. Les styles de communication
- Les différences individuelles
- Adapter son style à l'interlocuteur
3. La structure du message
- La clarté du message
- La logique et la cohérence
- Le storytelling commercial
4. L'écoute active
- Les techniques d'écoute
- Poser des questions
Communication dans des situations exigeantes
1. Les conversations difficiles
- Les conflits
- Les divergences d'opinion
2. Le feedback
- Le feedback constructif
- Recevoir du feedback
3. La communication sous pression
- Les émotions dans la communication
- Maintenir le professionnalisme
4. La communication avec diverses parties prenantes
- L'équipe
- La direction
- Le client
5. Résumé et conclusions
Pré requis
- Contexte professionnel : Travail actuel dans un rôle nécessitant une interaction régulière avec des parties prenantes, des clients ou des équipes interfonctionnelles.
- Niveau de connaissances : Maîtrise solide de l'étiquette professionnelle de base et des rapports commerciaux standards (niveau intermédiaire d'entrée).
-
Compétences clés :
- Expérience dans la conduite ou la participation à des réunions professionnelles.
- Prise de conscience de base de ses propres habitudes et défis en matière de communication.
Audience cible
- Spécialistes.
- Chefs d'équipe.
- Managers.
- Analystes travaillant avec des parties prenantes.
Nos clients témoignent (4)
L'efficacité des réunions est un aspect assez "basique", mais qui est peu pris en compte et a de réelles implications sur le temps des employés et de l'entreprise. Comprendre ces meilleures pratiques et les garder à l'esprit sera d'une aide immédiate.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Formation - Personal Efficiency and Managing Meetings
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Fourni et expliqué de manière très claire de nombreux concepts fondamentaux, qui correspondaient bien au niveau d'apprentissage de l'équipe. Les exercices étaient très engageants et je pense que mon équipe était à l'aise et a participé activement. La coordination avec le formateur s'est également déroulée sans problème.
Christlan Tolentino - Canadian Blood Services
Formation - Critical Thinking
Traduction automatique
J'ai particulièrement apprécié la capacité de l'instructeur à donner des réponses approfondies et bien expliquées aux questions spécifiques à ma situation personnelle.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Formation - Assertiveness
Traduction automatique
les exercices et la façon dont le formateur expliquait
Sorana Haiduc - Ness
Formation - Stress Management and Prevention
Traduction automatique
