Formation Assertivité en Ville de Québec

Un cours très interactif comprenant des discussions individuelles et en groupe ainsi que des exercices pratiques pour permettre aux participants de partager leurs idées et de développer leurs compétences.

Public cible

Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en affirmativité.

Objectif

Ce cours vise à renforcer la confiance en soi et à augmenter la capacité des participants à communiquer avec assurance et affirmation auprès de leurs collègues et clients.

Objectifs

À la fin du programme, les participants seront capables de :

• Comprendre et surmonter les obstacles à l'affirmativité
• Reconnaître les traits de comportement chez eux-mêmes et les autres, et apprendre des stratégies efficaces pour les gérer
• Communiquer efficacement avec divers interlocuteurs afin d'obtenir des résultats gagnant-gagnant autant que possible
• Gérer efficacement les situations difficiles.

Objectif

La formation vise à examiner et à améliorer les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux, tant dans le travail individuel que collectif, notamment par l'acquisition par les participants de compétences telles que :

• Établir un style de communication efficace avec autrui
• Analyser concrètement les barrières à la communication et les techniques actives pour en prévenir la survenue
• Construire des relations de soutien au sein des équipes
• Collaborer efficacement en équipe
• Prendre conscience de l'influence mutuelle dans les relations équipe-unité et unité-équipe
• Savoir utiliser diverses techniques de gestion des conflits
• Modifier leurs attitudes et adopter des comportements modèles constructifs (par exemple, une posture d'affirmation de soi)

Méthode de travail

La formation est conçue de manière interactive, les participants partageant plus de 80 % du temps. Chaque session suit une dynamique semblable : ouverture par un nouvel exercice (pour développer la conscience de soi), mini-conférence sur les techniques (connaissances), mise en pratique des nouvelles tactiques et techniques (compétences). À la fin de chaque session, les participants reçoivent des supports matériels concernant les thèmes abordés.

Les éléments pratiques sont résumés lors d'une mini-conférence expliquant les bases théoriques et les mécanismes psychologiques fondamentaux que les participants expérimentent pendant la formation en salle.

Objectif de la formation :

S'adressant à tous ceux qui souhaitent gérer les situations de conflit de manière efficace et efficiente. Cette formation s'adresse aux personnes qui souhaitent développer leurs compétences pour utiliser le conflit comme levier dans le travail d'équipe, et qui visent à acquérir la capacité d'appliquer des stratégies, des méthodes et des techniques de gestion des conflits.

Avantages de la formation :

Utilisation de méthodes et de techniques pour résoudre les situations de conflit, gestion efficace des conflits, communication efficace en situation de conflit, analyse compétente des besoins des parties prenantes et formulation précise du problème, application des compétences de gestion du stress, ainsi que des techniques émotionnelles et d'affirmation de soi pour résoudre ces conflits.

Compétences acquises lors de la formation :

• communiquer efficacement en situation de conflit
• identifier les sources du conflit
• analyser les besoins des parties au conflit et formuler le problème
• utiliser les méthodes et techniques de résolution des conflits
• appliquer les principes de l'affirmation de soi et gérer les émotions lors de la résolution des conflits
• appliquer les principes de la résistance assertive aux manipulations
• adopter un comportement adapté en situation de conflit
• mettre en œuvre la gestion du stress et les techniques émotionnelles

Méthode de formation :

Cours magistraux, simulations, études de cas, jeux de rôle, remises de feedback aux participants

À la fin du cours, les participants seront capables de :

• Comprendre la nécessité de gérer leur propre comportement avant de pouvoir influencer celui des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des divers supports de communication disponibles
• Gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes

Format du cours

Le cours combinera de manière hautement interactive :

• Des discussions facilitées
• Des présentations par diapositives
• Des exercices et
• Des études de cas

Audience cible

Le personnel qui doit être pleinement conscient des enjeux liés à la communication et à l'influence :

• Ses collègues
• Ses supérieurs
• Ses clients et parties prenantes internes et externes

Format du cours

Le cours consistera en une combinaison hautement interactive de :

• Discussions animées
• Présentations par diapositives
• Exercices et études de cas

À la fin du cours, les participants seront capables de :

• Comprendre la nécessité de gérer leur propre comportement avant d'influencer celui des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents médias de communication disponibles
• Gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes
• Expliquer comment gérer les situations difficiles auxquelles ils peuvent être confrontés au bureau

Public cible

• Personnel qui doit être pleinement conscient des enjeux liés à l'influence et à la gestion des conflits avec : 
  • Leurs collègues
  • Leurs supérieurs
  • Leurs clients et parties prenantes internes et externes

Objectifs du cours

À la fin de ce cours, les participants seront en mesure de :

• Comprendre pourquoi il est essentiel de gérer son propre comportement avant d'influencer celui des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
• Gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes

Format

Le cours sera une combinaison hautement interactive de :

• Discussions facilitées
• Présentations diapositives
• Exercices et 
• Études de cas

Cette formation de deux jours s'adresse à toute personne souhaitant obtenir de meilleurs résultats dans ses négociations avec des clients, des fournisseurs et des collègues. Elle enseigne les compétences et les tactiques utilisées par les négociateurs efficaces et renforce la confiance nécessaire pour réussir.

Les participants apprennent à identifier leurs différents styles de négociation et découvrent comment maximiser leur pouvoir personnel tout en préservant les relations importantes. La formation est très participative, alliant exposés, discussions, coaching et exercices pratiques.