London - London City Centre

380, rue Wellington, London, Canada, N6A 5B5

Le centre occupe le 6e étage du City Centre Building, un complexe d'angle idéalement situé au centre-ville de London, en Ontario.

West Toronto - Etobicoke

10 Four Seasons Place, Toronto, Canada, M9B 6H7

Etobicoke est un quartier prestigieux situé à l'ouest de Toronto, à mi-chemin entre Toronto et Mississauga. Facilement accessible par les transports en commun (bus) et à 5 minutes de la station de métro locale.

Scarborough – 10 Milner Business Court

10 Milner Business Court, Scarborough, Canada, M1B 3C6

Le Milner Court Centre occupe le troisième étage d'un immeuble d'angle. Il est facilement accessible par les transports en commun, que ce soit par autobus ou par le réseau de transport en commun rapide.

Oakville - Winston Park

2010, promenade Winston Park, Oakville, Canada, L6H 5R7

Le centre Winston Park est situé à proximité de la Queen Elizabeth Way et de l'Ontario 403, offrant un accès facile à Burlington et Hamilton à l'ouest et à Mississauga et Toronto à l'est.

Brampton - Brampton County Court

2 County Court Blvd, Brampton, Canada, L6W 3W

Le centre d'affaires du tribunal du comté de Brampton en Ontario est situé dans un bâtiment moderne du quartier des affaires du centre-ville, près du palais de justice de Grenville et de William Davis.

Barrie - 49 High Street

49 rue High , Barrie, Canada, L4N 5J4

Équilibrez travail et loisirs dans nos bureaux situés au 49 High Street. Barrie possède un centre commercial animé et bénéficie d’une excellente connectivité – nos bureaux centraux se trouvent à seulement quelques minutes en voiture de l’autoroute 400

Waterloo - 180 Northfield Drive West

180 Northfield Drive West, Waterloo, Canada, N2L 0C7

Maximisez les opportunités dans cette ville avant-gardiste, un centre de connaissances qui abrite plusieurs géants de la technologie. Notre centre bien desservi du 180 Northfield Drive West se trouve sur le campus d'entreprise de la ville, près de la prestigieuse Université de Waterloo.

Kitchener - 22, rue Frederick

22, rue Frederick, Kitchener, canada, N2H 6M6

Espace de bureau de premier plan au centre-ville Établissez votre entreprise au cœur du centre-ville de Kitchener. Travaillez aux côtés de sociétés financières et d'assurances de premier plan dans nos bureaux du 22 Frederick Street, au coin de Frederick Street, vous offrant un accès facile aux commodités locales.

Brampton - 2 County Court

2 County Court Boulevard, Brampton, Canada, L6W 3W8

Tournez-vous vers l’avenir avec un espace de bureau au 2 County Court, un bâtiment aux performances environnementales exceptionnelles. La troisième plus grande ville du Grand Toronto bénéficie d’excellentes liaisons de transport, tandis que l’aéroport international de Toronto se trouve à moins de 16 km.

Richmond Hill - The Business Exchange

9225 Rue Leslie, Richmond Hill, Canada, L4B 3H6

Implantez votre entreprise dans le cadre paisible de Richmond Hill, qui abrite de grandes marques mondiales. Situé dans la banlieue nord, notre espace de travail The Business Exchange se trouve à seulement 30 minutes en voiture du centre de Toronto et de l'aéroport international.

Ottawa - Albert & Metcalfe

116, rue Albert, Ottawa, Canada, K1P 5G3

En face du World Exchange Plaza. Le Centre Shaw d'Ottawa et le centre commercial CF Rideau Centre sont à 10 minutes.

Barrie-49 Rue High

3ᵉ étage, Rue Dunlop Ouest, Barrie, Canada, L4N 1A8

Un Parfait Équilibre entre Travail et Loisirs au Bord du Lac Simcoe Alliez productivité et détente dans notre espace de bureau situé au 49 High Street. Situé au cœur du centre commercial animé de Barrie, cet espace de travail bénéficie d'une excellente connectivité, avec l'autoroute 400 à quelques minutes en voiture. Travaillez efficacement dans un bâtiment en brique moderne avec une entrée vitrée, des espaces de travail magnifiquement conçus et des œuvres d'art dans toutes les salles de réunion. Après une journée productive, profitez des nombreux restaurants à proximité ou faites une promenade agréable jusqu'à Heritage Park en bord de mer pour vous détendre.

Toronto - Rue Toronto

36, rue Toronto, Toronto, Canada, M5C 2C5

À quelques pas du prestigieux centre financier de Toronto. Liaison rapide vers l'aéroport international Pearson - à moins de 30 minutes.

Ottawa - 343 Preston

Regus, 343, rue Preston, Ottawa, Canada, K1S 1N4

Au dernier étage d'une tour de bureaux distinctive, bien visible depuis l'autoroute 417, vous trouverez le Regus 343 Preston Centre à Ottawa. À seulement 10 minutes en voiture du centre-ville d'Ottawa, à quelques pas du lac Downs et à proximité de l'intersection animée de Preston Gladstone dans la Petite Italie.

Mississauga - Airways

5925, chemin de l'Aéroport, Mississauga, Canada, L4V 1W1

Airways est un magnifique centre situé au 5925 Airport Road, juste en face de l'aéroport international Pearson de Toronto, qui propose des services de navette. Adjacent aux autoroutes 409 et 427, notre centre est facilement accessible.

Découvrez nos formations

Citizen Development

 35 Heures
Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels qui souhaitent apprendre à développer des applications et à automatiser des processus, même s'ils n'ont pas de connaissances en informatique. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
    Comprendre le développement Citizen et apprendre les actions courantes du développeur Citizen. Apprendre à automatiser les processus. Automatiser des tâches au sein d'applications d'entreprise.
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Customer Care Services

 14 Heures
introduction Chacun d'entre nous sert des clients, il est essentiel de fournir un service client positif et il est important de créer des opportunités de relance des activités. Le cours sur le service à la clientèle portera sur tous les types de clients et sur la manière de mieux les servir et de s’améliorer au fil du processus. Les participants acquerront de nombreuses compétences, notamment des techniques de négociation en face à face, par téléphone, des relations avec des clients difficiles et des activités génératrices de retour. Objectif Chacun de nous sert des clients, il est crucial de fournir un service client positif et il est important de créer des opportunités de fidélisation. Ce cours sur les services à la clientèle est conçu pour nous équiper et nous améliorer. Les participants disposeront des compétences de base et des connaissances requises pour permettre au personnel de première ligne de gérer les contacts clients par téléphone, courrier électronique et face à face, par téléphone avec des clients difficiles et de générer des contrats de retour. Avantages de la formation
  • Identifier et répondre aux attentes des clients
  • Communiquer efficacement avec les clients
  • Gérer les perceptions des clients
  • Traiter avec différents types de clients
  • Répondre efficacement aux contacts en personne et par téléphone
  • Écrire des courriels et des lettres efficaces
  • Gérer le stress
  • Discussions de cours et exercice
  • Des exercices stimulants sont proposés tout au long de la session, permettant aux participants d'affiner leurs techniques de résolution de problèmes et d'améliorer leurs compétences et son état d'esprit. Ce cours est conçu pour s'adapter à un large éventail d'environnements de service à la clientèle et d'exécution.
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Assertiveness

 7 Heures
Un cours hautement participatif impliquant des discussions individuelles et groupes et la pratique des compétences pour permettre aux délégués de partager des idées et de développer leurs niveaux de compétences. Audience Quiconque cherche à améliorer ses compétences assertives Aim Ce cours vise à renforcer la confiance et à accroître la capacité du délégué à communiquer avec assurance et assertivité avec ses collègues et ses clients. Objectifs À la fin du programme, les participants :
  • Comprendre et surmonter les obstacles à être assertif
  • Reconnaître les traits de comportement à l'intérieur de vous et des autres et apprendre des stratégies efficaces pour les gérer
  • Communiquer efficacement avec un large éventail de personnes pour atteindre une situation gagnante partout où cela est possible
  • Gérer efficacement les situations difficiles.
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Advisory & Leadership Skills

 14 Heures
Cette formation en direct, animée par un formateur dans Ontario (en ligne ou sur site), fait partie du jeu de compétences du Scientifique des Données (Domaine : Conseil & Leadership) et s'adresse aux professionnels qui souhaitent développer des compétences en communication efficace, résolution de problèmes et leadership pour réussir dans les équipes de science des données ou d'analyses.À la fin de cette formation, les participants seront capables de :
  • Appliquer des techniques de résolution structurée de problèmes et d'analyse de causes racines.
  • Communiquer efficacement les insights à travers un storytelling impactant et une visualisation claire.
  • Mener des initiatives de changement et influencer les parties prenantes avec assurance.
  • Gérer des projets liés aux données en utilisant un cadre clair et pratique.
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Business Communication Skills

 35 Heures
Communication compétences en Communication sont reconnues depuis longtemps comme essentielles au succès professionnel et de nombreuses carrières se sont enlisées, ont faibli ou ont stagné en raison d’un manque de compétences en communication. Contrairement au mythe urbain, peu d’entre nous sont nés avec cette compétence, mais la plupart d’entre eux ont pratiqué ou appris de leurs erreurs. Ce cours est conçu pour aider les délégués à améliorer leurs compétences en communication et, par conséquent, leur capacité à travailler avec les autres. Les compétences en médiation sont différentes mais subtiles. Excel communication avec Excel est une condition préalable, mais la capacité d’écouter et de prendre note de ce qui est dit est plus importante encore. Le rôle du médiateur est d'aider les parties à trouver une solution à leur problème et à parvenir à un résultat que les deux parties sont heureuses d'accepter. Les médiateurs évitent de prendre parti, de juger ou de donner des conseils. Ils sont simplement responsables de développer des communications efficaces et de créer un consensus entre les parties. Ce cours couvre également un large éventail de compétences, en plus de la communication, nécessaires pour être un médiateur efficace.
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Customer Care Strategy

 21 Heures
Une stratégie de service à la clientèle joue un rôle important dans la satisfaction des clients, en vous aidant à les fidéliser et à augmenter le nombre de clients réguliers. Grâce à un bon service à la clientèle, vous gagnez la confiance du client, améliorez l'image de l'entreprise et renforcez votre avantage concurrentiel sur le marché. Ce cours se concentre sur les stratégies et les compétences nécessaires pour établir des relations durables avec les clients en développant des stratégies de service à la clientèle valables et efficaces. Les clients satisfaits peuvent, par le biais de conversations et de récits, devenir des ambassadeurs volontaires de votre entreprise et sont très susceptibles de recommander vos services à d'autres personnes. Cet atelier aidera également les participants à communiquer de manière efficace, appropriée et claire dans toutes les situations. OBJECTIFS
  • Développer des compétences dans le domaine de l'assistance professionnelle à la clientèle
  • Augmenter l'efficacité de la communication avec les clients
  • Acquérir les connaissances nécessaires pour comprendre les besoins et les attentes des clients.
  • Établir des relations solides et durables avec les clients
  • Développer l'image positive de l'entreprise sur le marché
  • Identifier, réduire et surmonter les objections et les obstacles
  • Apprendre à connaître les personnalités et les préférences en matière de communication dans les relations avec les clients
  • Établir la capacité à créer un environnement ouvert à la communication
  • Développer des compétences pour communiquer clairement et efficacement
  • Identifier les obstacles à une communication efficace
  • Maîtriser le langage corporel et la communication non verbale
MÉTHODES
  • Jeux de rôle
  • Tests d'auto-évaluation
  • Exercices en groupe
  • Travail individuel
  • Séances d'entraînement
  • Conférences
  • Discussions
RÉSULTATS DE L'APPRENTISSAGE A l'issue de ce cours, les participants seront capables de :
  • Adopter une stratégie de service à la clientèle ciblée
  • Identifier les problèmes clés des clients
  • Construire l'image professionnelle de l'entreprise
  • S'adapter aux styles de comportement spécifiques des clients
  • Accroître la fidélité des clients grâce à un service à la clientèle exceptionnel
  • Développer les capacités de communication avec les clients
  • Utiliser des techniques pour établir des relations
  • Élaborer un plan d'action personnel pour améliorer les compétences en matière de service à la clientèle
  • Faire preuve de générosité et d'une grande qualité de service à la clientèle
  • Utiliser des techniques pour gérer les situations difficiles
  • Reconnaître les obstacles à la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel
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Coaching Skills

 7 Heures
Public Le personnel qui a besoin d'être bien préparé pour offrir des sessions de coaching de haute qualité.
  • Aux membres individuels de leur propre personnel
  • A leurs équipes
  • Aux personnes qui ne sont pas directement liées à leurs propres équipes mais qui apprécieraient leur contribution indépendante - et sans jugement.
Format de la formation Une combinaison de :
  • Discussions facilitées
  • Sessions de coaching pour les délégués - avec un retour d'information complet
A la fin du cours, les délégués seront capables de :
  • Définir le terme "coaching" et expliquer en détail l'utilisation du coaching pour améliorer les performances individuelles et collectives - en particulier en ce qui concerne son utilisation pour comprendre les raisons d'une sous-performance (et y remédier).
  • de mener des séances de coaching pertinentes
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Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

 14 Heures
Dans un monde de plus en plus globalisé, nous travaillons dans des environnements de plus en plus multiculturels où les conflits entre individus et groupes sont possibles. L'idée fondamentale qui sous-tend la résolution des conflits est que les conflits sont inévitables mais qu'ils peuvent être gérés. [La confiance en soi, la capacité de négociation, les compétences interpersonnelles et autres sont essentielles pour soutenir la résolution des conflits. Dans notre vie quotidienne, nous rencontrons de nombreuses occasions où nous gérons consciemment ou inconsciemment des conflits (avec des membres de la famille, des amis, des clients, des partenaires commerciaux). La maîtrise de la résolution des conflits permet de résoudre efficacement les conflits, de mieux communiquer, de persuader efficacement, d'améliorer les résultats de l'entreprise ainsi que le comportement et les performances de l'organisation et du personnel. Ce cours propose un mélange de théories et de concepts, combinés à des exercices de groupe et des activités individuelles pour permettre aux délégués de partager leurs idées et de développer leurs compétences. Objectifs :
  • Comprendre les principes fondamentaux et les nuances des conflits dans les organisations
  • Explorer les concepts clés, les facteurs, les théories, les types et les modèles de résolution des conflits.
  • Découvrir les types de personnalité, les styles de leadership qui soutiennent les compétences de négociation
  • Apprendre l'art de l'affirmation de soi et de la confiance en soi
  • Expérimenter et pratiquer la résolution des conflits
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How to Manage Stress and Avoid Burnout

 7 Heures
Cette formation en direct avec instructeur à Ontario (en ligne ou sur place) s'adresse aux personnes stressées qui souhaitent gérer leur stress efficacement et atteindre un état plus calme, plus clair et plus énergique dans la vie quotidienne. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
  • Comprendre les deux types de stress : la détresse et l'eustress.
  • Formuler leurs indicateurs personnels et leurs moyens de soulager le stress.
  • Créer un plan avec des routines spécifiques pour améliorer le calme, la clarté et l'énergie, tout en minimisant le stress accumulé au cours de la journée.
  • Modifier les émotions négatives et stimuler les émotions positives à l'aide de techniques éprouvées.
  • Traiter les croyances génératrices de stress et de perte d'autonomie dans le domaine du travail, de la vie et des relations.
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Influencing and Avoiding Conflict

 21 Heures
Public
  • Le personnel qui doit être pleinement conscient des problèmes liés à l'influence et à la prévention des conflits avec:
    • Leurs collègues
    • Leurs patrons
    • Leurs clients et intervenants internes et externes
Objectifs du cours À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:
  • Reconnaître le besoin de gérer son propre comportement avant qu'il puisse influencer le comportement des autres
  • Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
  • Gérer leurs clients et intervenants internes et externes
Format Le cours sera une combinaison hautement interactive de:
  • Discussions animées
  • Présentations de diapositives
  • Exercices et
  • Études de cas
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Dernière Mise À Jour:

Nos clients témoignent (4)

Comme il s'agissait d'un 1:1, la personnalisation du contenu.

Patricia - Embraer

Formation - Influencing and Avoiding Conflict

Traduction automatique

Atmosphère ouverte sans jugement

Agnieszka - AXA XL

Formation - Business Communication Skills

Traduction automatique

bon équilibre entre les théories et les pratiques

Akos Hegyi - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.

Formation - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

Traduction automatique

We could practice on real situation and Helen gave to me a lot of practical tips.

Elisa Venturini

Formation - Assertiveness

Traduction automatique

Cours à venir

Influencing and Avoiding Conflict

2025-06-30 09:30
21 Heures
Barrie-49 Rue High
CA$ 5,270 (En ligne)
CA$ 8,270 (Salle de Classe)

Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

2025-07-14 09:30
14 Heures
Barrie-49 Rue High
CA$ 3,514 (En ligne)
CA$ 5,514 (Salle de Classe)

How to Manage Stress and Avoid Burnout

2025-07-28 09:30
7 Heures
Barrie-49 Rue High
CA$ 2,119 (En ligne)
CA$ 3,119 (Salle de Classe)

Autres régions en Canada

D'autres Pays

Ces formations sont également disponibles dans d'autres pays
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