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Richmond

5811, chemin Cooney, Richmond, Canada, V6X 3M1

Centre-ville de Richmond, à proximité de l'aéroport international de Vancouver, des principales lignes du Skytrain, des centres commerciaux, des banques et des restaurants.

Découvrez nos formations

Gérer les clients difficiles et la résolution des conflits pour améliorer la satisfaction de la clientèle

 14 Heures
Cette formation en direct, animée par un formateur, dans Richmond, aide les professionnels à gérer les clients difficiles au moyen de techniques pratiques de résolution des conflits. Apprenez à appliquer le quotient émotionnel, à désamorcer les tensions et à préserver les relations commerciales tout en traitant efficacement les plaintes complexes de la clientèle.
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Services de la clientèle

 14 Heures
Cette formation en Richmond dote le personnel de première ligne des compétences essentielles pour offrir un service à la clientèle exceptionnel. Les participants apprendront à gérer la perception des clients, à traiter les clients difficiles et à communiquer efficacement en personne, par téléphone et par écrit, renforçant ainsi la fidélité et la satisfaction des affaires.
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Assertivité

 7 Heures
Ce cours très participatif sur Richmond vous aide à améliorer vos compétences en matière d'assertivité grâce à des discussions individuelles et en groupe. Les participants apprendront à surmonter les obstacles, à gérer efficacement les situations difficiles et à communiquer avec assurance avec leurs collègues afin d'atteindre des résultats gagnant-gagnant.
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Compétences de communication à fort impact

 7 Heures

« Compétences de communication à fort impact » est conçu pour doter les participants des outils essentiels afin de communiquer de manière claire, confiante et influente. Dans le contexte des affaires d'aujourd'hui, la capacité de transmettre efficacement ses idées est primordiale. Cette formation aborde deux aspects critiques de la communication professionnelle : la maîtrise des compétences interpersonnelles et la capacité de prononcer des présentations publiques percutantes.

Le programme adopte une approche holistique, commençant par les principes fondamentaux de la communication avant de passer à un module dédié à la surmontation de la peur de parler en public. Les participants apprendront ensuite des techniques pratiques et applicables pour structurer et présenter des exposés captivants. L'ensemble de l'expérience d'apprentissage est fondé sur les principes de l'intelligence émotionnelle, permettant aux participants de communiquer avec plus d'empathie, de conscience et d'impact.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

  • Appliquer des techniques pratiques pour une communication interpersonnelle plus claire, plus empathique et objective.
  • Mettre en œuvre des stratégies éprouvées pour gérer l'anxiété liée à la prise de parole en public et projeter de la confiance.
  • Structurer une présentation convaincante avec une introduction claire, un fil logique et une conclusion mémorable.
  • Présenter des exposés de manière engageante, en utilisant un langage corporel efficace et de la variété vocale.
  • Identifier les principes fondamentaux de l'intelligence émotionnelle et les utiliser pour renforcer les relations professionnelles.
  • Développer un plan d'action personnel pour continuer à améliorer leurs compétences en communication et en présentation.
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Influencer et éviter les conflits

 21 Heures
Cette formation pratique sur Richmond vous aide à développer de solides compétences interpersonnelles. Elle aborde l'intelligence émotionnelle, la communication efficace et les stratégies de résolution des conflits afin de vous aider à gérer plus efficacement vos relations avec les collègues, les parties prenantes et les clients.
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Formation des formateurs : Communication scientifique et prise de parole à fort impact pour les professionnels de la santé

 14 Heures

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un instructeur dans Richmond, s'adresse aux professionnels de la santé, aux leaders médicaux et aux formateurs cliniques qui souhaitent renforcer leurs compétences en prise de parole, leur communication affirmative, leur influence auprès des pairs et leurs capacités de récit scientifique dans des contextes médicaux à haut risque.

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Dernière Mise À Jour:

Nos clients témoignent (3)

J'ai particulièrement apprécié la capacité de l'instructeur à donner des réponses approfondies et bien expliquées aux questions spécifiques à ma situation personnelle.

HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye

Formation - Assertiveness

Traduction automatique

interaction et discussion entre eux dans différents groupes, ainsi que quelques jeux.

- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia

Formation - High-Impact Communication Skills

Traduction automatique

La formation a été adaptée à mes besoins

Patricia - Embraer

Formation - Influencing and Avoiding Conflict

Traduction automatique

Cours à venir

Assertivité

2026-10-26 09:30
7 heures
Richmond
CA$ 2,763 (En ligne)
CA$ 3,763 (Salle de Classe)

Formation des formateurs : Communication scientifique et prise de parole à fort impact pour les professionnels de la santé

2026-11-09 09:30
14 heures
Richmond
CA$ 6,420 (En ligne)
CA$ 8,420 (Salle de Classe)

Compétences de communication à fort impact

2026-11-23 09:30
7 heures
Richmond
CA$ 2,763 (En ligne)
CA$ 3,763 (Salle de Classe)

Services de la clientèle

2026-12-07 09:30
14 heures
Richmond
CA$ 4,770 (En ligne)
CA$ 6,770 (Salle de Classe)

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D'autres Pays

Ces formations sont également disponibles dans d'autres pays
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