Formation ITIL en Québec

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un instructeur, Québec, s’adresse aux professionnels de l’informatique et aux gestionnaires de services TI de niveau intermédiaire qui souhaitent comprendre et appliquer les fondements et les pratiques de la GSIT basés sur ITIL 4.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les concepts clés et la structure d’ITIL 4.
• Appliquer les pratiques de conception de services et d’architecture alignées sur les principes d’ITIL 4.
• Mettre en œuvre une prestation et une durabilité efficaces des services TI.
• Évaluer des cas réels et simuler des pratiques de GSIT.

Ce cours vous guide dans un parcours de stratégie numérique. Son modèle itératif en huit étapes s’étend de la « vision » aux « actions » et vise à créer une dynamique numérique durable. Vous découvrirez les quatre capacités clés pour développer un cadre holistique de capacité numérique : leadership numérique, gestion de l’innovation et des technologies émergentes, gestion des risques et structuration d’une entreprise numérique.

Ce cours s’adresse aux personnes occupant des rôles de haut niveau, notamment des DSI (Directeurs des services de l’information), des responsables numériques et d’autres CxOs en devenir, ainsi qu’aux consultants et autres professionnels impliqués dans les transformations numériques, la prestation de services et la livraison stratégique.

À la fin de ce cours, vous serez en mesure de comprendre :

• Les facteurs internes et externes à considérer lors de l’élaboration d’une stratégie numérique
• En quoi la stratégie TI diffère de la stratégie numérique et comment elles peuvent être intégrées
• Comment créer une stratégie numérique maximisant la valeur tirée du numérique
• La mise en œuvre et la pérennisation d’une stratégie numérique
• Le développement et l’entretien des capacités numériques pour une innovation commerciale continue et la co-création de valeur

Cette formation s'adresse aux professionnels détenant déjà une certification ITIL® 4 Foundation et souhaitant mettre à jour leurs connaissances pour les aligner sur le dernier cadre ITIL® 5. 
Elle offre une transition ciblée et efficace, en mettant en évidence les principales différences, les nouveaux concepts et les pratiques élargies introduites dans ITIL® 5.

Définies comme « un ensemble de ressources organisationnelles pour effectuer un travail ou atteindre un objectif », il existe au total 34 pratiques de gestion ITIL, représentant certaines des ressources les plus pratiques du cadre ITIL.

Tandis que la certification ITIL 4 Foundation présente les pratiques de gestion en tant que concepts, l'apprentissage pratique et les étapes d'application des concepts se déroulent dans les modules de pratique. La validation de ces compétences se fait par la certification. Chaque cours de pratique individuelle est destiné aux professionnels qui souhaitent prouver et valider leurs compétences dans des domaines de pratique spécifiques, mais la certification en tant que Gestionnaire des pratiques nécessite un ensemble plus large de compétences dans au moins 5 pratiques relevant de trois domaines de pratique de gestion :

• Surveillance, support et exécution
• Planification, mise en œuvre et contrôle
• Collaboration, assurance et amélioration

Si vous êtes un professionnel de l'informatique intéressé à obtenir la qualification de Gestionnaire des pratiques, vous cherchez à établir une bonne collaboration inter-pratiques et des flux de valeur de service efficaces dans votre organisation. Pour ce faire, vous devez compléter n'importe quelles 5 pratiques individuelles ainsi que le module ITIL Spécialiste : Créer, livrer et supporter, ou vous devez compléter l'un des modules de 3 jours basés sur un domaine, ainsi que le module ITIL Spécialiste : Créer, livrer et supporter.

Ce cours est conçu pour toute personne souhaitant comprendre la gestion des services informatiques (ITSM) afin de fournir une valeur supérieure aux clients. Il s’adresse à l’ensemble du personnel technique et de la direction, ainsi qu’aux clients qui collaborent étroitement avec les services informatiques pour répondre aux exigences de l’entreprise. Ce cours est également conçu pour les personnes qui souhaitent obtenir la certification ITIL® 4 Foundation et se préparer à l’examen ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4® Foundation permet aux candidats d’appréhender la gestion des services informatiques à travers un modèle opérationnel global couvrant la création, la prestation et l’amélioration continue de produits et services adossés aux technologies.

ITIL 4® Foundation fournit aux candidats :

• Une approche holistique de la facilitation de la co-création de valeur avec les clients et autres parties prenantes, sous la forme de produits et de services
• Les principes directeurs d’ITIL 4®
• Les quatre dimensions de la gestion des services
• Les concepts clés tirés du Lean, de l’Agile, du DevOps, ainsi que leur importance pour la livraison de valeur métier
• Comment les pratiques ITIL décrites dans ITIL 4® maintiennent la valeur et l’importance des processus ITIL® actuels, tout en s’étendant et en s’intégrant à différents domaines de la gestion des services et des technologies de l’information (TI), allant de la demande à la valeur.

À qui s’adresse ITIL 4® Foundation :

ITIL 4® Foundation convient aux personnes ayant besoin d’une compréhension de base du cadre ITIL® et de son utilisation potentielle pour améliorer la qualité de la gestion des services informatiques au sein d’une organisation. La certification est également pertinente pour les professionnels des TI travaillant au sein d’organisations ayant adopté ITIL®, et qui doivent ainsi prendre conscience et contribuer activement au programme global d’amélioration des services.

ITIL 4® continue de soutenir la communauté de la GSM tout en s’élargissant à un éventail plus vaste de professionnels évoluant dans le monde numérique, en guidant l’interface entre les TI et la stratégie globale de l’entreprise.

Ce formation offre une introduction complète à ITIL® 5, le cadre moderne pour la gestion des produits et services numériques dans les environnements actuels en constante évolution. Elle permet aux participants de bien comprendre comment les organisations peuvent créer de la valeur grâce à une gestion efficace des services et à la collaboration.