Les cours de formation ITIL® vous montrent, par le biais de pratiques interactives et concrètes, comment gérer le service TI afin d’offrir une meilleure valeur à vos clients.
Richmond Hill - The Business Exchange
9225 Rue Leslie, Richmond Hill, Canada, L4B 3H6
Implantez votre entreprise dans le cadre paisible de Richmond Hill, qui abrite de grandes marques mondiales. Situé dans la banlieue nord, notre espace de travail The Business Exchange se trouve à seulement 30 minutes en voiture du centre de Toronto et de l'aéroport international.
Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un instructeur, Richmond Hill, s’adresse aux professionnels de l’informatique et aux gestionnaires de services TI de niveau intermédiaire qui souhaitent comprendre et appliquer les fondements et les pratiques de la GSIT basés sur ITIL 4.
À la fin de cette formation, les participants seront capables de :
Comprendre les concepts clés et la structure d’ITIL 4.
Appliquer les pratiques de conception de services et d’architecture alignées sur les principes d’ITIL 4.
Mettre en œuvre une prestation et une durabilité efficaces des services TI.
Évaluer des cas réels et simuler des pratiques de GSIT.
Cette formation s'adresse aux professionnels détenant déjà une certification ITIL® 4 Foundation et souhaitant mettre à jour leurs connaissances pour les aligner sur le dernier cadre ITIL® 5.
Elle offre une transition ciblée et efficace, en mettant en évidence les principales différences, les nouveaux concepts et les pratiques élargies introduites dans ITIL® 5.
Ce cours pratique ITIL 4 Richmond Hill couvre 34 pratiques de gestion réparties dans les domaines de la surveillance, de la planification et de la collaboration. Il propose des exercices pratiques pour développer la collaboration transversale entre les pratiques et les chaînes de création de valeur pour les services, vous préparant ainsi à la qualification de Gestionnaire des pratiques ITIL.
Conçu pour le personnel et la direction en informatique en Richmond Hill, ce cours offre une compréhension holistique de la gestion des services informatiques (ITSM) et prépare les candidats à l’examen ITIL 4 Foundation. Il couvre les concepts clés, les principes directeurs et les pratiques essentielles pour améliorer la livraison de valeur.
Ce formation offre une introduction complète à ITIL® 5, le cadre moderne pour la gestion des produits et services numériques dans les environnements actuels en constante évolution. Elle permet aux participants de bien comprendre comment les organisations peuvent créer de la valeur grâce à une gestion efficace des services et à la collaboration.
En savoir plus...
Dernière Mise À Jour:
Nos clients témoignent (2)
Le changement le plus clair pour moi : la valeur n’est pas quelque chose que nous livrons, mais plutôt co-créée, qui n’existe que telle que le client la perçoit, après déduction des coûts et des risques que nous lui imposons. Cela transforme ma façon d’envisager la livraison et les ventes prescriptives : non pas « avons-nous respecté l’SLA ? », mais « le client a-t-il véritablement obtenu le résultat escompté ? »
Ciprian Sebestyen - Public
Formation - ITIL® Foundation V5
Traduction automatique
À mon avis, un grand nombre d'exemples concrets est très utile pour comprendre le sujet.
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