Plan du cours
Introduction
- Historique de Lean : Le système de production Toyota
- Lean fabrication et opérations de service allégées
Lean Réflexion
- Organiser les activités humaines
Les cinq principes de Lean
- Valeur
- La chaîne de valeur
- Flux
- L'attraction
- Perfection
Types de déchets
- Déchets matériels et immatériels
- Activités à valeur ajoutée et activités sans valeur ajoutée dans le travail
- Huit types de gaspillage dans les opérations de service
- Utiliser les mauvais indicateurs pour mesurer le gaspillage
Mesurer la performance
- Observer les processus
- Comprendre les aspects clés d'un ICP
- Le temps comme facteur critique
Penser en termes de systèmes
- Gérer pour l'avenir
- La pensée systémique de Deming dans les industries de services
Préparer l'entreprise à Lean
- Les processus Lean
- Le cycle d'amélioration continue
- Réaligner les mesures
- Surmonter les résistances
- Projets pilotes
Mettre en œuvre Lean dans votre organisation
- Organiser les équipes
- Appliquer la technologie et les outils
- Développer le personnel et les partenaires
- Suivre le travail avec Kanban
- Ateliers Kaizen
Cartographie des processus
- Utiliser des diagrammes de flux de travail
- Cycle de la commande à la livraison
Cartographie de la chaîne de valeur
- Mesures Lean
- Création de cartes de l'état actuel et de l'état futur
Analyse de la chaîne de valeur
- La méthodologie des 5 S
- Juste à temps
- Qualité intégrée
Promouvoir la pensée Lean dans l'entreprise
- Outils + changement de culture
- Coaching
- Développer les canaux de communication et de retour d'information
- Se concentrer sur l'apprentissage à long terme
- Être axé sur les données
Évaluer les résultats de la matrice de maturité Lean
- Lean matrice de maturité
- Suivi des performances
- Analyse comparative avec d'autres entreprises
Développer des leaders Lean
- Mettre en place une équipe de direction Lean
- Créer un système de succession
Méthodologies complémentaires
- Agile et Scrum
- Six Sigma
Remarques finales
Pré requis
- Le désir de développer les personnes, d'améliorer l'efficacité et d'éliminer le gaspillage au sein de l'organisation.
Audience
- Business gestionnaires
Nos Clients témoignent (4)
Simulation exercises.
- Embassy of Canada
Formation - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Alvin's broad-based knowledge such as providing historical insights and juxtaposing it into real and current situations.
Connie Pascual - Embassy of Canada
Formation - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Participating ion activities.
ARCHIE CANOZA - Embassy of Canada
Formation - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Excellent Trainer - knowledgeable, interesting presentation and was able to connect with his audience.