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Plan du cours

Introduction aux grands modèles de langage (LLM)

  • Aperçu de l'IA dans le support client
  • Fondamentaux des LLM
  • Évolution des chatbots : des scripts simples au soutien piloté par l'IA

Architecture des LLM

  • Compréhension des éléments constitutifs des LLM
  • Réseaux neuronaux et apprentissage profond dans les LLM
  • Formation des LLM : données, algorithmes et ressources informatiques

Mise en œuvre des LLM dans les chatbots

  • Stratégies d'intégration des LLM dans les systèmes existants
  • Conception des flux conversationnels et des interactions avec les utilisateurs
  • Assurer la compréhension contextuelle et la cohérence

Amélioration de la réactivité des chatbots

  • Techniques de génération de réponses en temps réel
  • Gestion des conversations simultanées
  • Personnalisation et soutien prédictif

Expérience utilisateur et conception d'interface

  • Conception d'interfaces de chatbot conviviales
  • Indices visuels et textuels pour une meilleure interaction
  • boucles de rétroaction et amélioration continue

Considérations éthiques et conformité

  • Vie privée et sécurité des données avec les LLM
  • Utilisation éthique de l'IA dans le support client
  • Respect des normes et réglementations de l'industrie

Tests et déploiement

  • Méthodologies d'assurance qualité et de test
  • Stratégies de déploiement pour l'évolutivité et la fiabilité
  • Surveillance et maintenance des systèmes de chatbot

Études de cas et applications réelles

  • Analyse de déploiements réussis de chatbots LLM
  • Leçons apprises et meilleures pratiques
  • Tendances futures et innovations dans le soutien client piloté par l'IA

Projet et évaluation

  • Conception et création d'un chatbot basé sur des LLM
  • Évaluations par les pairs et discussions en groupe
  • Évaluation finale et rétroaction

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Une compréhension des concepts de base de la programmation
  • Une expérience avec la programmation Python est recommandée mais non exigée
  • Une familiarité avec les concepts de base du machine learning est bénéfique

Audience cible

  • Professionnels du support client
  • Professionnels des TI
  • Analistes d'affaires
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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