Plan du cours
Comprendre la sensibilité au travail
- Définir la sensibilité et le respect dans les contextes professionnels
- L'impact des mots, du ton et du langage corporel
- Créer une conscience des différences culturelles, personnelles et sociales
Reconnaître et traiter les biais inconscients
- Comment les biais se forment et influencent la prise de décision
- Exemples de microagressions et d'offenses involontaires
- Stratégies pratiques pour réduire les biais et favoriser l'équité
Empathie et intelligence émotionnelle
- Comprendre les points de vue et les émotions des autres
- Écoute active et communication compatissante
- Utiliser l'empathie pour renforcer la confiance et la collaboration
Gérer les situations sensibles
- Réagir de manière constructive aux conflits ou aux offenses
- Conserver sa professionnalisme sous pression
- Transformer les conversations difficiles en opportunités d'apprentissage
Construire une culture inclusive
- Encourager le respect, l'ouverture et la responsabilité partagée
- Prôner des comportements inclusifs au quotidien
- Le rôle du leadership dans le modelage de la sensibilité
Application pratique et réflexion
- Exercices basés sur des cas de scénarios sensibles au travail
- Réflexions de groupe et partage de points de vue
- Plan d'action personnel pour appliquer les principes de sensibilité
Résumé et prochaines étapes
- Revue des concepts et pratiques clés
- Engagement à la conscience continue et au respect
- Directives pour favoriser l'inclusivité à long terme au travail
Pré requis
- Expérience de travail en équipe ou en environnement axé sur le service à la clientèle
- Ouverture à l'auto-réflexion et au dialogue de groupe
- Aucune formation préalable en matière de diversité ou d'inclusion requise
Public cible
- Employés et chefs d'équipe cherchant à promouvoir le respect et l'inclusion au travail
- Gestionnaires visant à développer la conscience et l'empathie au sein de leurs équipes
- Organisations déterminées à renforcer une culture de sensibilité et de compréhension
Nos clients témoignent (3)
Gérer des conversations difficiles
Kgaogelo Ratau - City Lodge Hotels
Formation - Effective Communication in the Workplace
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L'efficacité des réunions est un aspect assez "basique", mais qui est peu pris en compte et a de réelles implications sur le temps des employés et de l'entreprise. Comprendre ces meilleures pratiques et les garder à l'esprit sera d'une aide immédiate.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Formation - Personal Efficiency and Managing Meetings
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interaction et discussion entre eux dans différents groupes, ainsi que quelques jeux.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Formation - High-Impact Communication Skills
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