Formation Sensibilité et communication inclusive en milieu de travail

À qui s'adresse cette formation ?

Ce cours s'adresse aux collaborateurs individuels, aux gestionnaires et aux chefs d'équipe dont le succès dépend de leur capacité à communiquer clairement, à se faire comprendre, à influencer la performance des autres et à créer des relations professionnelles positives.

Description du cours

Le succès individuel et collectif repose sur la capacité des personnes à communiquer avec autrui, que ce soit en face à face ou virtuellement. Chaque interaction avec une autre personne façonne la façon dont vous êtes perçu, et chaque occasion constitue une opportunité de bâtir la confiance et d'exercer une influence positive. Que vous présentiez un sujet en privé ou devant un public de mille personnes, que vous transmettiez des informations à une équipe de projet ou que vous diffusiez un message délicat, la communication efficace est l'une des compétences les plus puissantes pour atteindre vos objectifs.

Ce cours développe votre capacité à vous concentrer sur vos résultats, à vous adapter à votre auditoire et à structurer votre message pour en assurer clarté et impact. Votre aptitude à créer un environnement propice au dialogue ouvert et continu est essentielle pour réussir en communication. Les compétences en communication abordées dans ce cours renforceront votre capacité à faire des choix éclairés et à garder le contrôle dans chaque type de conversation, à influencer sans posséder d'autorité formelle, ainsi qu'à améliorer la qualité des relations et la productivité.

Objectif

La formation vise à examiner et à améliorer les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux, tant dans le travail individuel que collectif, notamment par l'acquisition par les participants de compétences telles que :

• Établir un style de communication efficace avec autrui
• Analyser concrètement les barrières à la communication et les techniques actives pour en prévenir la survenue
• Construire des relations de soutien au sein des équipes
• Collaborer efficacement en équipe
• Prendre conscience de l'influence mutuelle dans les relations équipe-unité et unité-équipe
• Savoir utiliser diverses techniques de gestion des conflits
• Modifier leurs attitudes et adopter des comportements modèles constructifs (par exemple, une posture d'affirmation de soi)

Méthode de travail

La formation est conçue de manière interactive, les participants partageant plus de 80 % du temps. Chaque session suit une dynamique semblable : ouverture par un nouvel exercice (pour développer la conscience de soi), mini-conférence sur les techniques (connaissances), mise en pratique des nouvelles tactiques et techniques (compétences). À la fin de chaque session, les participants reçoivent des supports matériels concernant les thèmes abordés.

Les éléments pratiques sont résumés lors d'une mini-conférence expliquant les bases théoriques et les mécanismes psychologiques fondamentaux que les participants expérimentent pendant la formation en salle.

Cette formation en direct, animée par un formateur à Canada (en ligne ou sur site), s'adresse à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en matière de coaching et de communication.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre l'impact du coaching et de la communication efficace sur l'engagement entre pairs.
• Apprendre et appliquer les meilleures pratiques en matière de coaching et de communication.
• Améliorer leurs compétences en communication et en influence.
• Conduire des séances de coaching avec assurance.

Objectif

La demande de professionnels dotés d’une forte culture d’entreprise, de compétences interpersonnelles et de capacités de leadership n’a jamais été aussi grande. Ce cours vise à équiper les professionnels de toutes spécialités avec les connaissances et les compétences nécessaires pour collaborer et communiquer efficacement.

Maîtriser la communication et la collaboration vise à trouver un terrain d’entente entre les individus spécialisés et non spécialisés afin d’améliorer la communication dans tous les domaines de l’entreprise. Il intègre des stratégies concrètes, des exemples tirés du monde réel et des conseils, et vous aidera à améliorer vos compétences pour devenir un communicateur et un collaborateur plus efficaces, que vous soyez un futur leader ou un professionnel expérimenté.

L’objectif du cours est d’aider les participants à devenir plus efficaces dans leur vie professionnelle en complétant leurs compétences techniques (« hard skills ») par des compétences essentielles en communication et en relations humaines (« soft skills »). Les participants

• sauront mieux s’intégrer aux organisations en comprenant la dynamique des entités hors de leurs fonctions spécialisées
• apprendront comment collaborer et communiquer efficacement sur des sujets techniques pour le bénéfice mutuel de l’orateur et de l’auditeur
• sauront mieux transmettre des informations spécialisées à un public non expert

Format du cours

• Cours interactif et discussions.
• Sessions de résolution de problèmes interactives.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin d’en discuter.

À la fin du cours, les participants seront capables de :

• Comprendre la nécessité de gérer leur propre comportement avant de pouvoir influencer celui des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des divers supports de communication disponibles
• Gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes

Format du cours

Le cours combinera de manière hautement interactive :

• Des discussions facilitées
• Des présentations par diapositives
• Des exercices et
• Des études de cas

Audience cible

Le personnel qui doit être pleinement conscient des enjeux liés à la communication et à l'influence :

• Ses collègues
• Ses supérieurs
• Ses clients et parties prenantes internes et externes

Format du cours

Le cours consistera en une combinaison hautement interactive de :

• Discussions animées
• Présentations par diapositives
• Exercices et études de cas

À la fin du cours, les participants seront capables de :

• Comprendre la nécessité de gérer leur propre comportement avant d'influencer celui des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents médias de communication disponibles
• Gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes
• Expliquer comment gérer les situations difficiles auxquelles ils peuvent être confrontés au bureau

Si vous souhaitez :

• comprendre pourquoi certaines personnes ne répondent pas à ce que vous leur dites,
• améliorer votre relation avec votre conjoint, vos enfants, votre patron, votre collègue de travail, etc. :
• élargir l’étendue de vos compétences personnelles en communication avec autrui,
• apprendre à vous sentir mieux, plus en sécurité, plus calme, exactement comme vous le souhaitez,
• intéresser les autres à votre personne et les attirer à vous :

ce cours est fait pour vous !

Les outils de communication que vous y apprendrez proviennent de différents domaines des neurosciences cognitives, de la psychologie, de la psychothérapie et de l’hypnose. Ces connaissances accumulées sont fondées sur les dernières recherches et avancées dans ces domaines. Des centaines d’heures d’étude, de lecture, d’écoute et de visionnage de matériaux, de livres et de films, ainsi que de consultations psychologiques sont mises à disposition sous forme de cours magistral avec exercices.

La communication en situation de crise et la gestion émotionnelle sur le terrain sont des compétences essentielles pour les membres du personnel représentant des entreprises de services publics en contact direct avec les communautés. Ce programme offre des outils d'auto-régulation, des protocoles de réponse et des techniques de communication assertive pour gérer les plaintes, les incidents médiatisés et les confrontations avec les acteurs politiques, tout en préservant la réputation institutionnelle.

Cette formation pratique dispensée par un formateur (en ligne ou sur site) s'adresse au personnel des opérations sur le terrain, des services commerciaux et des relations institutionnelles des secteurs publics qui souhaitent renforcer leurs capacités de réponse émotionnelle et communicationnelle dans des situations à haute pression et à forte exposition.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Appliquer le protocole ABC pour gérer les crises et les confrontations publiques sur le terrain.
• Réguler leurs émotions face à des plaintes agressives ou à une critique publique.
• Utiliser des techniques de communication assertive avec les parties prenantes hostiles.
• Appliquer des stratégies de désescalade en temps réel.
• Développer un plan d'action personnel pour la gestion post-incident.

Format du cours

• Cours interactif et discussion.
• Nombreux exercices et pratiques.
• Analyse d'études de cas et ateliers en petits groupes.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée, veuillez nous contacter afin d'en convenir.

À la fin de la session, les participants seront en mesure de :

• Améliorer la clarté, la confiance et le professionnalisme dans la communication verbale et écrite.
• Appliquer des techniques pour structurer efficacement les messages selon différents publics.
• Améliorer la grammaire, le vocabulaire et le ton pour la communication professionnelle.
• Éviter les pièges courants de la communication et les malentendus.
• Développer des compétences d'écoute active et de prestation de feedback pour de meilleures interactions au travail.

Cette formation en direct, dispensée par un formateur en Canada (en ligne ou en présentiel), s’adresse à des professionnels de niveau intermédiaire occupant divers rôles et souhaitant améliorer leurs compétences en communication orale et écrite dans un contexte professionnel.

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Améliorer la clarté et la précision dans la transmission des messages, afin de réduire les malentendus.
• Développer leur écoute active et leur empathie pour renforcer les interactions au sein des équipes.
• Structurer efficacement leurs idées lors des réunions, par courriel et dans les présentations.
• Faire preuve d’affirmation de soi et de la capacité à donner et à recevoir des commentaires constructifs.
• Améliorer la communication dans les situations de conflit, de négociation et de travail d’équipe.

Ce programme de formation en direct, animé par un formateur, en Canada (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux dirigeants et gestionnaires de niveau débutant à intermédiaire souhaitant adopter le feedforward pour améliorer l'engagement des équipes, le coaching et les entretiens de performance.

« Compétences de communication à fort impact » est conçu pour doter les participants des outils essentiels afin de communiquer de manière claire, confiante et influente. Dans le contexte des affaires d'aujourd'hui, la capacité de transmettre efficacement ses idées est primordiale. Cette formation aborde deux aspects critiques de la communication professionnelle : la maîtrise des compétences interpersonnelles et la capacité de prononcer des présentations publiques percutantes.

Le programme adopte une approche holistique, commençant par les principes fondamentaux de la communication avant de passer à un module dédié à la surmontation de la peur de parler en public. Les participants apprendront ensuite des techniques pratiques et applicables pour structurer et présenter des exposés captivants. L'ensemble de l'expérience d'apprentissage est fondé sur les principes de l'intelligence émotionnelle, permettant aux participants de communiquer avec plus d'empathie, de conscience et d'impact.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Appliquer des techniques pratiques pour une communication interpersonnelle plus claire, plus empathique et objective.
• Mettre en œuvre des stratégies éprouvées pour gérer l'anxiété liée à la prise de parole en public et projeter de la confiance.
• Structurer une présentation convaincante avec une introduction claire, un fil logique et une conclusion mémorable.
• Présenter des exposés de manière engageante, en utilisant un langage corporel efficace et de la variété vocale.
• Identifier les principes fondamentaux de l'intelligence émotionnelle et les utiliser pour renforcer les relations professionnelles.
• Développer un plan d'action personnel pour continuer à améliorer leurs compétences en communication et en présentation.

Public cible

• Personnel qui doit être pleinement conscient des enjeux liés à l'influence et à la gestion des conflits avec : 
  • Leurs collègues
  • Leurs supérieurs
  • Leurs clients et parties prenantes internes et externes

Objectifs du cours

À la fin de ce cours, les participants seront en mesure de :

• Comprendre pourquoi il est essentiel de gérer son propre comportement avant d'influencer celui des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
• Gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes

Format

Le cours sera une combinaison hautement interactive de :

• Discussions facilitées
• Présentations diapositives
• Exercices et 
• Études de cas

Cette formation en direct, animée par un formateur, à Canada (en ligne ou sur site), s'adresse aux gestionnaires et aux cadres souhaitant mettre en œuvre les outils, compétences et méthodologies appropriés pour gérer des équipes à distance.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Explorer le leadership en télétravail, les structures et les composants afin d'adapter avec succès un environnement de travail à distance.
• Développer la confiance, les objectifs, la culture et l'esprit d'équipe pour créer une équipe à distance efficace et productive.
• Utiliser les outils et technologies existants pour améliorer la communication et la collaboration virtuelles.
• Mettre en œuvre des méthodes de fixation d'objectifs et de gestion de projet pour évaluer la performance d'une équipe à distance.

Public cible

Directeurs, chefs d'équipe et membres du personnel qui constatent que :

• Ils assistent à trop de réunions
• Leur temps est “accaparé” par d'autres personnes
• Ils n'arrivent pas à mener à bien le travail de leur journée en raison d'un manque de planification, de prévoyance ou de priorisation

Format du cours

Le cours sera une combinaison hautement interactive de :

• Discussions animées
• Présentations par diapositives
• Exercices et études de cas

À la fin du cours, les participants seront capables de :

• Comprendre la nécessité de gérer efficacement les réunions en respectant les contraintes de temps des personnes qu'ils invitent
• Suivre les procédures standard pour convoquer, animer et préparer les résultats des réunions
• Élargir leur compréhension des méthodes pour gérer eux-mêmes et leur temps de manière plus efficiente : travailler intelligemment plutôt que dur…