Formation Gestion de la relation client (CRM) en Dartmouth

Cette formation en présentiel, dispensée par un formateur à Dartmouth (en ligne ou sur site), s'adresse aux professionnels de la trésorerie et de la finance de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent consolider leurs connaissances, améliorer la génération de rapports et optimiser l'utilisation de Dynamics 365 pour les opérations financières.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Naviguer dans l'interface de Dynamics 365 Finance and Operations et la personnaliser.
• Générer et analyser des rapports financiers de manière efficace.
• Gérer les fonctions de trésorerie, y compris les flux de trésorerie et les rapprochements bancaires.
• Améliorer les flux de travail financiers afin d'obtenir une meilleure efficacité opérationnelle.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, Dartmouth s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire souhaitant améliorer leurs opérations de service client à l'aide de Dynamics 365 Service client.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités et caractéristiques principales de Dynamics 365 Service client.
• Mettre en place et configurer l'environnement D365 Service client.
• Gérer efficacement les interactions avec les clients et les dossiers.
• Utiliser l'analyse de données pour améliorer la prestation de services.
• Intégrer Dynamics 365 Service client à d'autres applications Microsoft.

Cette formation en direct dirigée par un formateur à Dartmouth (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels des ventes de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent utiliser Salesforce pour gérer les prospects, les opportunités, les comptes et les interactions avec les clients afin d'augmenter les taux de clôture des ventes et d'améliorer la performance commerciale.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Naviguer avec confiance dans l'interface de Salesforce Sales Cloud.
• Gérer les prospects, les contacts, les comptes et les opportunités.
• Utiliser les outils Salesforce pour rationaliser les flux de travail et suivre la performance.
• Exploiter les rapports et les tableaux de bord pour obtenir des informations détaillées sur le pipeline des ventes.

Cette formation en direct, animée par un formateur, à Dartmouth (en ligne ou sur place), s'adresse aux participants de niveau intermédiaire à avancé qui souhaitent optimiser leurs opérations de service à la clientèle à l'aide de l'IA et de l'automatisation, tout en dotant leurs équipes des outils et des stratégies les plus récents.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les dernières tendances en matière de service à la clientèle et de réussite client.
• Tirer parti de l'IA et de l'automatisation pour améliorer la satisfaction des clients et réduire la charge de travail.
• Optimiser les processus de vente et l'engagement des clients grâce à une automatisation avancée.
• Former les équipes à distance sur les outils modernes et les stratégies de réussite client et de vente.
• Concevoir des solutions évolutives pour améliorer l'expérience client et stimuler la croissance des revenus.

Cette formation en présentiel ou à distance dans Dartmouth, animée par un formateur, s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent acquérir une compréhension approfondie de Dynamics 365 Sales et utiliser efficacement cette plateforme pour optimiser leurs opérations commerciales.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les fonctionnalités et caractéristiques principales de Dynamics 365 Sales.
• Mettre en place et configurer l'environnement D365 Sales.
• Gérer les relations clients et les processus de vente à l'aide de D365 Sales.
• Exploiter les données et l'analyse pour guider les décisions commerciales.
• Intégrer Dynamics 365 Sales avec d'autres applications Microsoft.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, à Dartmouth, s'adresse aux analystes en marketing et aux professionnels de niveau intermédiaire qui souhaitent actualiser et perfectionner leurs compétences sur Pardot, en mettant l'accent sur les rapports avancés, les tableaux de bord et les stratégies d'engagement.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Optimiser Pardot pour le marketing par courriel avancé et les tactiques d'engagement.
• Maîtriser la création et l'analyse de rapports et de tableaux de bord.
• Améliorer les stratégies d'affectation des prospects et les programmes d'engagement.
• Exploiter le contenu dynamique et les redirections personnalisées de Pardot pour améliorer la performance des campagnes.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, en Dartmouth s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire souhaitant utiliser le module MS Dynamics 365 Sales Insights pour adopter des stratégies commerciales plus intelligentes et améliorer l'engagement client.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les fonctionnalités et les avantages du module Sales Insights.
• Utiliser des analyses alimentées par l'IA pour améliorer la performance commerciale.
• Personnaliser et configurer le module selon les besoins spécifiques de l'entreprise.
• Exploiter les analyses pour la qualification des prospects, la santé des relations et la gestion du pipeline.
• Intégrer Sales Insights à d'autres modules Dynamics 365 et à des outils tiers.

Cette formation en direct encadrée par un instructeur à Dartmouth (en ligne ou sur site) s'adresse aux gestionnaires de niveau débutant qui souhaitent utiliser Monday.com pour gérer et automatiser des bases de données et des flux de travail pour plusieurs départements.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Automatiser les bases de données et les flux de travail pour plusieurs départements (ventes, marketing, RH, etc.).
• Intégrer WhatsApp à l'aide d'une API externe afin de maintenir la communication avec les clients ou les équipes internes.
• Gérer les statuts et les flux de travail pour n'importe quel domaine et optimiser les opérations à l'aide de l'automatisation.
• Utiliser pleinement les modules WorkManagement, CRM et WorkForms de Monday pour une efficacité maximale.

Cette formation en direct animée par un instructeur en Dartmouth (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de niveau intermédiaire souhaitant mettre en œuvre et gérer efficacement le module Odoo Inventory dans un entrepôt central et plusieurs emplacements secondaires, avec un accent particulier sur la traçabilité et l'évolutivité.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer et gérer une structure d'entrepôt multi-emplacements dans Odoo.
• Suivre les mouvements internes de produits et optimiser les transferts entre entrepôts.
• Enregistrer et tracer les commandes d'achat dès la réception jusqu'à la distribution.
• Activer et gérer la traçabilité par numéros de série et par lots.
• Concevoir un système d'inventaire évolutif et bien organisé, conforme aux meilleures pratiques.

Cette formation en direct avec instructeur en Dartmouth (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels des ventes et aux administrateurs débutants qui souhaitent utiliser et gérer efficacement Salesforce Sales Cloud ainsi que ses fonctionnalités administratives.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Navigationner et utiliser efficacement Salesforce Sales Cloud.
• Gérer les prospects, les comptes, les contacts, les opportunités et les dossiers d'assistance.
• Générer des rapports et des tableaux de bord pour obtenir des insights sur les ventes.
• Mettre en œuvre des règles d'automatisation et de workflow dans Salesforce.
• Personnaliser les paramètres de sécurité et gérer l'accès des utilisateurs.
• Intégrer Salesforce à Power BI, Tableau et d'autres outils pour l'analyse de données en temps réel.

Cette formation en direct, dirigée par un formateur, à Dartmouth (en ligne ou sur place), est destinée aux participants de niveau intermédiaire qui souhaitent comprendre la configuration, la gestion et la personnalisation des modules Odoo pour soutenir les opérations commerciales.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et personnaliser les modules Projet et Planification pour rationaliser la gestion des tâches et des ressources.
• Configurer et gérer les modules Ventes et Comptabilité, y compris le Plan comptable analytique, pour améliorer le suivi financier et la production de rapports.
• Administrer les modules Employé et Contacts pour améliorer les processus de gestion des ressources humaines (GRH) et de la relation client (CRM).
• Exploiter le module Paramètres pour implémenter des personnalisations et des intégrations à l'échelle du système.
• Optimiser les fonctionnalités d'Odoo pour les aligner sur les besoins de l'organisation.

Cette formation en direct animée par un formateur à Dartmouth (en ligne ou sur site) s'adresse aux chefs de projet débutants souhaitant utiliser OpenText Exstream v16 pour concevoir, mettre en œuvre et gérer efficacement des communications clients personnalisées.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre l'architecture et les composants d'OpenText Exstream v16.
• Savoir administrer, exploiter et déployer des applications Exstream de manière efficace.
• Concevoir et créer des communications clients personnalisées avec Exstream Design Manager.
• naviguer dans le Portail de support OpenText pour accéder aux ressources, aux logiciels et gérer les demandes de support.

Cette formation en direct, animée par un instructeur à Dartmouth (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux développeurs de niveau intermédiaire qui souhaitent apprendre à concevoir, développer et déployer des modèles de courriels responsifs et dynamiques adaptés à diverses campagnes marketing Salesforce.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser HTML5 et CSS3 pour concevoir et développer des modèles de courriels responsifs, accessibles et interactifs, optimisés pour les performances sur divers appareils et clients de courriels au sein de l'écosystème Salesforce.
• Tirer parti des données de Salesforce pour créer des expériences de courriel personnalisées.
• Tester, déployer et analyser des campagnes de courriels au sein de Salesforce, y compris l'utilisation de l'analyse pour éclairer les décisions et optimiser les campagnes futures afin d'améliorer les performances et l'engagement.

Cette formation en direct animée par un instructeur à Dartmouth (en ligne ou sur site) s'adresse aux analystes d'affaires qui souhaitent utiliser les services HubSpot pour gérer le cycle de vie d'un produit.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les étapes du cycle de vie d'un produit.
• Utiliser HubSpot pour optimiser et gérer le cycle de vie d'un produit.
• Savoir à quel moment appliquer le cycle de vie d'un produit dans le contexte d'une entreprise.

Cette formation en direct, animée par un formateur, en <lieu> (en ligne ou sur site), s'adresse aux comptables de niveau intermédiaire souhaitant optimiser leurs processus comptables grâce aux fonctionnalités du module comptabilité d'Odoo.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Apprendre à gérer les fonctionnalités de suivi des comptes clients et fournisseurs, y compris l'automatisation, la personnalisation et l'optimisation au sein d'Odoo.
• Utiliser les outils de reporting avancés d'Odoo pour créer des rapports financiers personnalisés, des tableaux de bord et des analyses qui soutiennent la prise de décisions stratégiques.
• Configurer et gérer efficacement les taux de taxation multiples, les juridictions et les contrôles budgétaires au sein d'Odoo.
• Développer les meilleures pratiques pour gérer les données financières sensibles, définir les autorisations utilisateurs et se conformer aux exigences d'audit.

Cette formation en direct animée par un formateur à Dartmouth (en ligne ou sur site) s'adresse aux consultants souhaitant acquérir des compétences de niveau intermédiaire dans la gestion des applications Peoplesoft.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Apprendre les concepts et l'architecture de Peoplesoft.
• Configurer et gérer les domaines de serveur.
• Suivre, dépanner et optimiser les performances du système Peoplesoft.

Cette formation animée par un instructeur, en direct Dartmouth (en ligne ou sur site), s'adresse aux professionnels du marketing de niveau intermédiaire qui souhaitent acquérir les compétences et les connaissances nécessaires pour utiliser efficacement Salesforce Marketing Cloud pour un marketing numérique complet et l'engagement client.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités, les fonctionnalités et l'architecture de Salesforce Marketing Cloud.
• Apprendre à créer, gérer et optimiser des campagnes e-mail, sociales, mobiles et publicitaires à l'aide de Marketing Cloud.
• Gérer les données au sein de Marketing Cloud, créer des publics segmentés et utiliser les données pour des efforts marketing ciblés.

Cette formation en direct, animée par un formateur, dans Dartmouth (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux analystes commerciaux qui souhaitent optimiser leurs processus de marketing et de vente avec Microsoft Dynamics 365.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser les différents modules de Microsoft Dynamics 365 pour gérer les flux de processus.
• Intégrer la plateforme Power Platform à Microsoft Dynamics 365.
• Structurer différents modèles de données communs, tels que les enregistrements, les segments et plus encore.
• Automatiser les processus grâce à l'intégration de Microsoft Flow.

Cette formation en direct, animée par un formateur, à Dartmouth (en ligne ou sur site), s'adresse aux professionnels du marketing qui souhaitent créer et optimiser un processus de vente et de marketing avec HubSpot CRM.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser les outils de réunion de HubSpot pour planifier des réunions.
• Optimiser les opérations commerciales avec HubSpot CRM.
• Créer des tableaux de bord et des rapports complets pour l'analyse des données.
• Automatiser le flux de travail commercial et marketing.

Ce cours en présentiel ou à distance dans Dartmouth est destiné aux analystes de l'expérience client de niveau intermédiaire et aux professionnels des opérations marketing souhaitant utiliser Microsoft Dynamics 365 Customer Insights pour unifier les données clients et offrir des parcours clients ciblés et conformes.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de : connecter et unifier les sources de données, créer des segments et des mesures, construire et publier des parcours, ainsi que surveiller et résoudre les problèmes.

Dans le cadre de cette formation en direct animée par un instructeur en Dartmouth (en ligne ou sur site), les participants apprendront comment utiliser Odoo et commencer à développer des solutions dans Odoo pour leur organisation.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Installer et configurer Odoo.
• Comprendre les fondamentaux d'Odoo.
• Créer leurs propres modules Odoo.
• Intégrer des outils tiers à Odoo.
• Optimiser l'utilisation des fonctionnalités d'Odoo.

Cette formation dirigée par un instructeur, en direct à Dartmouth (en ligne ou sur site), s'adresse aux ingénieurs d'infrastructure, administrateurs système et personnel de sécurité et de soutien qui souhaitent déployer, sécuriser, intégrer, administrer et prendre en charge Odoo 18 édition communautaire en production dans des environnements sur site.

Cette formation animée par un formateur à Dartmouth (en ligne ou sur site) s'adresse aux utilisateurs finaux qui souhaitent utiliser Odoo pour améliorer leurs opérations commerciales.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre comment implémenter un système Odoo CRM au sein de leur propre organisation.
• Planifier, analyser et mapper les fonctions commerciales et les processus aux fonctionnalités d'Odoo.
• Intégrer Odoo avec d'autres outils et applications tiers.

Cette formation en direct, animée par un formateur, à Dartmouth (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux développeurs web souhaitant créer des applications en temps réel à l'aide de Salesforce Development.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Construire une application en temps réel en utilisant le langage de programmation Apex.
• Créer des classes de test avec Apex pour augmenter la couverture du code dans Salesforce.
• Créer et utiliser des services web REST et SOAP à l'aide d'Apex.

Cette formation en direct, animée par un formateur à Dartmouth (en ligne ou sur site), s’adresse au personnel marketing, au personnel des ventes et aux représentants du service à la clientèle qui souhaitent configurer, gérer et surveiller Salesforce ainsi que ses fonctionnalités afin de mieux servir leurs clients.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer leur compte Salesforce pour gérer leur profil, suivre les activités, personnaliser les vues et la mise en page, et ajuster les paramètres personnels.
• Utiliser les fonctionnalités et outils de Salesforce pour attirer, acquérir et desservir les clients existants et potentiels.
• Créer des rapports et des tableaux de bord afin de générer des analyses et des aperçus utiles pour l’entreprise.

Cette formation en direct dirigée par un formateur à Dartmouth (en ligne ou sur site) s'adresse aux administrateurs souhaitant utiliser Salesforce Lightning pour créer des applications web.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Construire des applications réactives avec Salesforce Lightning.
• Développer des applications avec peu ou pas de code.
• Créer une application Lightning à partir de zéro.