Formation CRM en Ville de Québec

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations inclut un environnement de développement complet pour personnaliser les fonctionnalités ERP et s'intégrer avec des systèmes externes.

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) encadrée par un instructeur est destinée aux développeurs intermédiaires et avancés, ainsi qu'aux personnels de soutien technique souhaitant développer, maintenir et prendre en charge des solutions dans Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

A la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Mettre en place un environnement de développement à l'aide de Visual Studio et X++.
• Développer des formulaires, des classes, des tables et des flux de travail dans F&O.
• Mettre en œuvre une logique d'affaires avec des événements, des autorisations et des validations.
• Créer des rapports personnalisés et étendre les fonctionnalités existantes.
• S'intégrer à des services externes en utilisant des API REST et OData.
• Tester, déboguer et optimiser les performances dans l'environnement F&O.
• Gérer les migrations de données et mises à jour du système en cours.

Format de la Formation

• Cours interactif et discussions.
• De nombreux exercices et pratiques.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire vivant.

Options de Personnalisation du Cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour en faire la demande.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations est une plateforme ERP de niveau entreprise conçue pour gérer les finances mondiales, les opérations de la chaîne d'approvisionnement et la logistique.

Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site) est destinée aux utilisateurs intermédiaires à avancés d'un ERP et aux équipes de support interne qui doivent comprendre les capacités fonctionnelles de Microsoft Dynamics 365 F&O dans les modules Finance et Chaîne d'approvisionnement.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Naviguer et configurer les fonctionnalités principales de Finance et SCM.
• Gérer les informations sur les fournisseurs, les clients et les taxes dans le système.
• Créer et suivre des commandes d'achat, des factures et des paiements.
• Gérer les flux de travail d'inventaire et de logistique via la plateforme.
• Comprendre les principaux processus dans l'approvisionnement et la comptabilité.
• Soutenir les utilisateurs métier à travers la configuration fonctionnelle et la gestion des erreurs.

Format du cours

• Conférence interactive et discussion.
• Nombreux exercices et pratiques.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service est une solution complète pour la gestion du support client, des opérations de service et de l'engagement multicanal.

Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux utilisateurs intermédiaires souhaitant mettre en œuvre et configurer des solutions de service client à l'aide de Dynamics 365 Customer Service.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et gérer l'automatisation des cas, les files d'attente et la logique de routage.
• Mettre en œuvre des outils multicanal tels que le chat, le SMS et l'espace de travail de l'agent.
• Créer des expériences client personnalisées à l'aide d'enquêtes et d'analyses.
• Intégrer des assistants IA et des appareils IoT pour des scénarios de support proactif.

Format du cours

• Cours interactif avec présentation et discussion.
• Nombreux exercices et pratiques.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement live-lab.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser.

Salesforce est une plateforme de CRM (Customer Relationship Management) utilisée pour suivre, optimiser et développer les performances commerciales.

Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels des ventes de niveau intermédiaire qui souhaitent améliorer leurs performances de vente grâce à des techniques modernes et à haute efficacité, soutenues par Salesforce.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Appliquer des stratégies de prospection téléphonique modernes qui augmentent l'engagement.
• Utiliser des scripts éprouvés pour augmenter les taux de conversion.
• Établir rapidement une relation de confiance en utilisant des techniques psychologiques et d'interaction humaine.
• Utiliser Salesforce pour suivre les activités et accélérer les résultats.

Format du Cours

• Démonstrations en direct et discussions guidées.
• Pratique pratique utilisant des scénarios de vente réels.
• Exercices interactifs dans un environnement Salesforce live.

Options de Personnalisation du Cours

• La personnalisation des exemples, scénarios et exercices est disponible sur demande.

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) est une solution ERP moderne qui prend en charge les opérations commerciales de bout en bout, y compris la gestion des entrepôts et des stocks. Avec des capacités d'intégration améliorées et des modules complémentaires comme Warehouse Insight, BC permet des opérations d'entrepôt efficaces, le pliage de licence et l'automatisation opérationnelle dans toute l'entreprise.

Cette formation dirigée par un formateur (en ligne ou sur site) est destinée aux équipes intermédiaires de gestion des entrepôts, aux consultants ERP et aux professionnels des systèmes qui souhaitent mettre en œuvre ou optimiser la gestion des entrepôts dans Dynamics 365 Business Central en utilisant les meilleures pratiques, les dispositifs mobiles et des workflows d'intégration de qualité.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et gérer les opérations d'entrepôt dans Dynamics 365 Business Central.
• Utiliser Warehouse Insight pour l'exécution mobile en temps réel des tâches d'entrepôt.
• Mettre en œuvre le pliage de licence et la traçabilité pour améliorer le contrôle des stocks.
• Intégrer la calibration des équipements, les demandes de tests et le contrôle qualité dans les workflows ERP.

Format du cours

• Cours interactif et discussion.
• Nombreux exercices et pratiques.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement live-lab.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser.

Salesforce est une plateforme de CRM cloud de premier plan qui permet aux organisations de gérer les clients, d'automatiser les processus et d'améliorer la collaboration. Ce cours pratique et axé sur l'action couvre la configuration de base, la conception d'objets et d'applications, l'automatisation avec des workflows et le Process Builder/Flow, ainsi que des fonctionnalités de productivité pour aider les équipes à travailler plus efficacement.

Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site) est destinée aux administrateurs, utilisateurs métier et responsables d'équipe de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent configurer Salesforce, automatiser les processus courants et améliorer la productivité des utilisateurs.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer des objets, des champs, des mises en page de pages et des types d'enregistrement pour modéliser les données métier.
• Concevoir et créer des applications Lightning et des pages à l'aide du Lightning App Builder.
• Créer de l'automatisation en utilisant Flow et des outils d'automatisation de processus pour rationaliser les tâches.
• Activer des fonctionnalités de productivité et de collaboration telles que Lightning Experience, Chatter et des intégrations de productivité.
• Créer des rapports et tableaux de bord de base pour afficher les métriques clés.

Format du Cours

• Conférence interactive et démonstration.
• Exercices guidés pratiques dans une organisation sandbox.
• Scénarios du monde réel et un court laboratoire de fin de cours.

Options de Personnalisation du Cours

• Pour demander une version personnalisée axée sur Sales Cloud, Service Cloud ou des objets personnalisés, veuillez nous contacter pour organiser.

Ce cours interactif en direct (en ligne ou sur site) est destiné aux professionnels du trésor et des finances de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent renforcer leurs connaissances, améliorer la génération des rapports et optimiser l'utilisation de Dynamics 365 pour les opérations financières.

À la fin de ce cours, les participants seront en mesure de :

• Naviguer et personnaliser l'interface Dynamics 365 Finance et Operations.
• Générer et analyser efficacement des rapports financiers.
• Gérer les fonctions du trésor, y compris la gestion des flux de trésorerie et des conciliations bancaires.
• Optimiser les workflows financiers pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Salesforce est une puissante plateforme cloud qui soutient l'ensemble du cycle de vie des assurances, depuis les devis et la vente jusqu'à la gestion des sinistres et l'administration des polices.

Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels intermédiaires du secteur des assurances et du leasing qui souhaitent configurer, étendre et optimiser Salesforce pour gérer les offres, automatiser les sinistres et prendre en charge les cycles de vie complets des polices.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer Salesforce pour établir des devis et fixer le prix des produits d'assurance.
• Gérer les activités post-vente, y compris les sinistres, l'enregistrement des événements et l'automatisation des paiements.
• Modéliser les produits d'assurance et administrer les polices tout au long de leur cycle de vie.
• Adapter Salesforce pour répondre aux besoins réglementaires et opérationnels dans les assurances et le leasing.

Format du cours

• Conférence interactive et discussion.
• Utilisation pratique des outils et configurations de Salesforce Insurance.
• Exercices guidés axés sur la création de produits, les flux de travail des sinistres et l'automatisation des polices.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée basée sur vos produits d'assurance ou de leasing, veuillez nous contacter pour organiser cela.

Cette formation en direct, dispensée par un instructeur (en ligne ou sur site), est destinée aux participants de niveau débutant à intermédiaire souhaitant améliorer leurs opérations de service client grâce à Dynamics 365 Customer Service.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités clés et les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service.
• Configurer l'environnement D365 Customer Service.
• Gérer efficacement les interactions client et les cas.
• Utiliser des analyses pour améliorer la prestation du service.
• Intégrer Dynamics 365 Customer Service avec d'autres applications Microsoft.

Cette formation dirigée par un instructeur, en ligne ou sur site à Ville de Québec, est destinée aux professionnels du vente de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent utiliser Salesforce pour gérer les prospects, les opportunités, les comptes et les interactions avec les clients afin d'augmenter le taux de clôture des affaires et d'améliorer leurs performances commerciales.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Naviguer dans l'interface Salesforce Sales Cloud avec confiance.
• Gérer les prospects, les contacts, les comptes et les opportunités.
• Utiliser les outils Salesforce pour rationaliser les flux de travail et suivre les performances.
• Exploiter les rapports et tableaux de bord pour obtenir des informations sur le pipeline de vente.

Odoo est un puissant framework ERP open-source basé sur Python et JavaScript, offrant une architecture modulaire pour la création d'applications commerciales.

Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux développeurs de niveau intermédiaire à avancé qui souhaitent maîtriser les frameworks backend et frontend d'Odoo, notamment la personnalisation du ORM Python, le développement avec OWL (Odoo Web Library), et l'optimisation des modules pour les systèmes de codes-barres et de points de vente (POS).

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Développer des modules Odoo avancés utilisant Python, XML et JavaScript.
• Personnaliser et étendre les modèles, vues et contrôleurs backend d'Odoo.
• Construire et améliorer des composants frontend avec OWL pour les modules POS et codes-barres.
• Intégrer de manière sécurisée des API et des systèmes tiers à Odoo.
• Déboguer, tester et déployer des modules Odoo en suivant les meilleures pratiques.

Format de la Formation

• Conférence interactive et discussion.
• Démonstrations de codage en direct et exercices guidés.
• Développement pratique de modules dans un environnement Odoo réel.

Options de Personnalisation de la Formation

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser.

Cette formation en direct, animée par un formateur (en ligne ou sur site), s'adresse aux participants de niveau intermédiaire à avancé qui souhaitent optimiser les opérations de service client grâce à l'IA et la automatisation tout en équipant leurs équipes avec les outils et stratégies les plus récents.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les dernières tendances dans le service client et le succès du client.
• Utiliser l'IA et l'automatisation pour améliorer la satisfaction des clients et réduire les charges de travail.
• Optimiser les flux de travail de vente et l'engagement des clients en utilisant une automatisation avancée.
• Former à distance les équipes aux outils et stratégies modernes pour le succès du client et la vente.
• Créer des solutions évolutives pour améliorer l'expérience client et stimuler la croissance de chiffre d'affaires.

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) est destinée aux participants de niveau débutant à intermédiaire souhaitant acquérir une compréhension approfondie de Dynamics 365 Sales et utiliser efficacement la plateforme pour améliorer leurs opérations commerciales.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités principales et les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales.
• Configurer l'environnement D365 Sales.
• Gérer les relations clients et les processus commerciaux à l'aide de D365 Sales.
• Utiliser des données et des analyses pour prendre des décisions commerciales.
• Intégrer Dynamics 365 Sales avec d'autres applications Microsoft.

Cette formation en direct avec instructeur à Ville de Québec (en ligne ou sur site) est destinée aux analystes et professionnels du marketing de niveau intermédiaire qui souhaitent rafraîchir et améliorer leurs compétences Pardot, en se concentrant sur les rapports avancés, les tableaux de bord et les stratégies d'engagement.

A la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Optimiser Pardot pour des tactiques avancées d'email marketing et d'engagement.
• Maîtriser la création et l'analyse de rapports et de tableaux de bord.
• Améliorer les stratégies d'affectation des prospects et les programmes d'engagement.
• Exploiter le contenu dynamique et les redirections personnalisées de Pardot pour une meilleure performance des campagnes.

Cette formation en direct avec un formateur (en ligne ou sur site) s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent utiliser le module Sales Insights de MS Dynamics 365 pour des stratégies de vente plus astucieuses et une meilleure engagement client.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités et avantages du module Sales Insights.
• Utiliser l'analyse pilotée par IA pour améliorer la performance des ventes.
• Personnaliser et configurer le module selon les besoins spécifiques de l'entreprise.
• Utiliser les insights pour le scoring des leads, la santé des relations et la gestion du pipeline.
• Intégrer Sales Insights avec d'autres modules Dynamics 365 et outils tiers.

Cette formation en direct avec instructeur à Ville de Québec (en ligne ou sur site) s'adresse aux gestionnaires débutants qui souhaitent utiliser Monday.com pour gérer et automatiser les bases de données et les flux de travail pour plusieurs départements.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Automatiser les bases de données et les flux de travail pour plusieurs départements (ventes, marketing, RH, etc.).
• Intégrer WhatsApp à l'aide d'une API externe pour maintenir la communication avec les clients ou les équipes internes.
• Gérer les statuts et les flux de travail pour n'importe quel domaine et optimiser les opérations à l'aide de l'automatisation.
• Utiliser pleinement les modules WorkManagement, CRM et WorkForms de Monday pour une efficacité maximale.

Ce formation en direct (en ligne ou sur site) est destinée à des professionnels intermédiaires qui souhaitent mettre en œuvre et gérer efficacement le module Odoo Inventory dans un entrepôt central et plusieurs sites secondaires, avec une forte emphase sur la traçabilité et l'évolutivité.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et gérer une structure d'entrepôt multi-sites dans Odoo.
• Suivre les mouvements internes des produits et optimiser les transferts entre entrepôts.
• Enregistrer et tracer les commandes d’achat à travers l'accueil et la distribution.
• Activer et gérer la traçabilité basée sur les numéros de série et lots.
• Concevoir un système d'inventaire évolutif et bien organisé en adhérant aux meilleures pratiques.

Cette formation en direct avec instructeur à Ville de Québec (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de la vente et aux administrateurs débutants qui souhaitent utiliser et gérer efficacement Salesforce Sales Cloud et ses fonctions administratives.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Naviguer et utiliser efficacement Salesforce Sales Cloud.
• Gérer les prospects, les comptes, les contacts, les opportunités et les cas.
• Générer des rapports et des tableaux de bord pour une meilleure compréhension des ventes.
• Mettre en œuvre des règles d'automatisation et de flux de travail dans Salesforce.
• Personnaliser les paramètres de sécurité et gérer l'accès des utilisateurs.
• Intégrer Salesforce avec Power BI, Tableau et d'autres outils pour une analyse des données en temps réel.

Cette formation en direct avec instructeur à Ville de Québec (en ligne ou sur site) est destinée aux analystes commerciaux de niveau intermédiaire qui souhaitent mener des initiatives d'amélioration continue des processus commerciaux et des systèmes au sein de leur organisation.

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Acquérir une compréhension complète de Dynamics 365.
• Mettre en place, configurer et gérer les différents composants de Dynamics 365.
• Analyser les processus d'affaires existants et faire des recommandations pour l'optimisation en utilisant les fonctionnalités de Dynamics 365.
• Gérer les migrations et les mises à jour au sein de Dynamics 365.

Cette formation en direct avec instructeur à Ville de Québec (en ligne ou sur site) s'adresse aux participants de niveau intermédiaire qui souhaitent comprendre la configuration, la gestion et la personnalisation des modules Odoo pour soutenir les opérations de l'entreprise.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et personnaliser les modules Projet et Planification pour rationaliser la gestion des tâches et des ressources.
• Configurer et gérer les modules Ventes et Comptabilité, y compris le Plan comptable analytique, pour améliorer le suivi et les rapports financiers.
• Administrer les modules Employés et Contacts pour améliorer les processus RH et CRM.
• Exploiter le module Paramètres pour mettre en œuvre des personnalisations et des intégrations à l'échelle du système.
• Optimiser les fonctionnalités de Odoo en fonction des besoins de l'organisation.

Cette formation en direct avec instructeur en Ville de Québec (en ligne ou sur site) s'adresse aux chefs de projet débutants qui souhaitent utiliser OpenText Exstream v16 pour concevoir, mettre en œuvre et gérer efficacement des communications personnalisées avec les clients.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre l'architecture et les composants de OpenText Exstream v16.
• Apprendre à administrer, exploiter et déployer efficacement les applications Exstream.
• Concevoir et créer des communications personnalisées avec Exstream Design Manager.
• Naviguer dans le portail de soutien OpenText pour les ressources, les logiciels et la gestion des billets.

Cette formation en Ville de Québec (en ligne ou sur site) s'adresse aux développeurs de niveau intermédiaire qui souhaitent apprendre à concevoir, développer et déployer des modèles d'emails réactifs et dynamiques adaptés à diverses campagnes de marketing Salesforce.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser HTML5 et CSS3 pour concevoir et développer des modèles d'emails réactifs, accessibles et interactifs qui sont optimisés pour la performance sur différents appareils et clients de messagerie au sein de l'écosystème Salesforce.
• Exploiter les données de Salesforce pour créer des expériences d'e-mail personnalisées.
• Tester, déployer et analyser les campagnes d'emailing au sein de Salesforce, y compris l'utilisation de l'analyse pour informer les décisions et optimiser les campagnes futures pour une meilleure performance et un engagement plus élevé.

Zoho Desk est une plateforme de guichet d'aide basée sur le cloud conçue pour rationaliser les opérations de service client grâce à l'automatisation, le support omnicanal, la traçabilité des tickets et l'analyse de performance.

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) animée par un instructeur est destinée aux utilisateurs débutants et intermédiaires qui souhaitent configurer efficacement, gérer et optimiser Zoho Desk pour soutenir les flux de travail du service client.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et personnaliser l'environnement Zoho Desk pour leur équipe.
• Gérer les tickets, les SLA et les flux de travail sur plusieurs canaux de support.
• Créer des rapports et des tableaux de bord instructifs pour suivre la performance du service.
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques pour l'automatisation, le contrôle des changements et la collaboration.

Format de la formation

• Conférence interactive et discussion.
• De nombreux exercices pratiques.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire live.

Options de personnalisation de la formation

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour en faire la demande.

Cette formation en direct avec instructeur à Ville de Québec (en ligne ou sur site) est destinée aux analystes commerciaux qui souhaitent utiliser les services HubSpot pour gérer le cycle de vie d'un produit.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les étapes du cycle de vie d'un produit.
• Utiliser HubSpot pour optimiser et gérer le cycle de vie d'un produit.
• Savoir quand utiliser le cycle de vie d'un produit dans les entreprises.

Cette formation en direct avec instructeur à Ville de Québec (en ligne ou sur site) est destinée aux professionnels de l'informatique de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent apprendre à utiliser Microsoft Dynamics 365 Customer Insights pour créer et gérer des campagnes de marketing, optimiser les expériences des clients et fournir des informations sur le marketing. Elle est alignée sur l'examen MB-220, qui est l'examen de certification pour Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant.

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les concepts fondamentaux et les avantages de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
• Unifier, enrichir et analyser les données clients à l'aide de Customer Insights.
• Créer et gérer des segments, des listes, des formulaires, des pages, des prospects, des contacts, des comptes, des messages électroniques, des parcours clients, des événements, des webinaires et des enquêtes.
• Intégrer Customer Insights à d'autres applications et services.
• Contrôler et optimiser les performances marketing et la satisfaction des clients.

Ce formation en direct (en ligne ou sur site) est destinée aux comptables de niveau intermédiaire qui souhaitent optimiser leurs processus comptables à l'aide des fonctionnalités du module de comptabilité Odoo.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Découvrir les fonctions de gestion des comptes payables et recevables, y compris l'automatisation, la personnalisation et l'optimisation dans Odoo.
• Utiliser les outils avancés de reporting de Odoo pour créer des rapports financiers personnalisés, des tableaux de bord et analyses qui soutiennent le processus décisionnel stratégique.
• Configurer et gérer efficacement plusieurs taux d'imposition, juridictions et contrôles budgétaires au sein de Odoo.
• Développer les meilleures pratiques pour la gestion des données financières sensibles, l'attribution des permissions utilisateur et le respect des exigences d'audit.

Cette formation dirigée par un instructeur, en ligne ou sur site, est destinée aux consultants qui souhaitent acquérir des compétences intermédiaires dans la gestion des applications Peoplesoft.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Apprendre les concepts et l'architecture de Peoplesoft.
• Configurer et gérer les domaines serveur.
• Tracer, dépanner et optimiser les performances du système Peoplesoft.

Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site) est destinée aux professionnels du marketing de niveau intermédiaire qui souhaitent acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour utiliser efficacement Salesforce Marketing Cloud pour une gestion digitale complète du marketing et de l'engagement client.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les fonctionnalités, caractéristiques et architecture de Salesforce Marketing Cloud.
• Apprendre à créer, gérer et optimiser des campagnes par e-mail, réseaux sociaux, mobiles et publicitaires en utilisant Marketing Cloud.
• Gérer les données au sein de Marketing Cloud, créer des segments d'audience et utiliser les données pour des efforts de marketing ciblé.

Zoho CRM est une plateforme basée sur le cloud largement adoptée pour la gestion des relations clients, l'automatisation des processus de vente et l'analyse des performances commerciales.

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) dispensée par un formateur s'adresse aux utilisateurs et administrateurs intermédiaires qui souhaitent améliorer leurs compétences dans la gestion des données, le reporting, les personnalisations et le contrôle du système au sein de Zoho CRM.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Créer et personnaliser des rapports et tableaux de bord pour une analyse opérationnelle.
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques de contrôle des changements, y compris les journaux d'audit et la gestion de configuration.
• Configurer des modules, des workflows et des rôles utilisateur pour s'aligner sur les processus commerciaux.
• Surveiller l'utilisation du système, automatiser des tâches et améliorer la convivialité et la gouvernance du CRM.

Format de la Formation

• Cours interactif avec discussion.
• De nombreux exercices et pratiques.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de Personnalisation du Cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser cela.

Objectifs du cours

Ce cours de gestion de la relation client (CRM) est conçu pour les personnes occupant un poste dans les ventes ou le développement commercial afin d'améliorer les compétences existantes en service client et de développer de nouvelles techniques pour enrichir l'expérience des clients.

Objectifs du cours :

À la fin de ce cours, vous serez capable de :

• Améliorer les compétences existantes en service client et développer de nouvelles techniques pour améliorer l'expérience de vos clients
• Comprendre votre propre impact sur les clients et identifier des moyens de l'améliorer
• Comprendre les caractéristiques de « L'Organisation Sympathique » et les appliquer
• Utiliser un « kit d'outils » qui vous permettra de construire des relations clients
• Mesurer l'importance du CRM pour le succès des affaires
• Identifier comment un CRM efficace améliorera la performance de l'entreprise

Résultats d'apprentissage

À la fin de ce cours, vous :

• Aurez un plan d'action à mettre en œuvre à votre retour au travail, vous permettant d'appliquer vos apprentissages avec effet immédiat et d'améliorer votre performance dans la gestion des relations clients
• Évaluerez votre propre impact sur les clients et aurez identifié des moyens de l'améliorer
• Aurez un « kit d'outils » qui facilitera la construction de relations clients efficaces, où le client vous considère comme un partenaire stratégique
• Serez capable d'identifier comment un CRM efficace améliorera la performance de l'entreprise

Ce formation en direct (en ligne ou sur site) dispensée par un formateur est destinée aux analystes d'affaires qui souhaitent optimiser les processus de marketing et de vente avec Microsoft Dynamics 365.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser différents modules dans Microsoft Dynamics 365 pour gérer les flux de processus.
• Intégrer la Power Platform à Microsoft Dynamics 365.
• Structurer différentes modèles de données courants tels que des enregistrements, des graphiques de segmentation et plus encore.
• Automatiser les processus avec l'intégration Microsoft Flow.

Cette formation en direct avec instructeur en Ville de Québec (en ligne ou sur site) s'adresse aux spécialistes du marketing qui souhaitent créer et optimiser un processus de vente et de marketing avec HubSpot CRM.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser les outils de réunion HubSpot pour planifier des réunions.
• Optimiser les opérations commerciales avec HubSpot CRM.
• Créer des tableaux de bord et des rapports complets pour l'analyse des données.
• Automatiser le flux de travail des ventes et du marketing.

Dans cette formation en direct dirigée par un formateur à distance ou sur place, les participants apprendront à utiliser Odoo et commenceront à développer avec Odoo pour leur organisation.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Installer et configurer Odoo.
• Comprendre les fondamentaux de Odoo.
• Créer leur propre module Odoo.
• Intégrer des outils tiers à Odoo.
• Maximiser l'utilisation des fonctionnalités de Odoo.

Ce cours en direct et encadré dans Ville de Québec s'adresse aux administrateurs système qui souhaitent installer, configurer et gérer un système Odoo.

À la fin de ce cours, les participants seront capables de :

• Installer, configurer et gérer Odoo.
• Comprendre les fondamentaux de Odoo.
• Créer leurs propres modules Odoo.
• Intégrer des outils tiers avec Odoo.
• Maximiser l'utilisation des fonctionnalités de Odoo.

Cette formation en direct, dirigée par un formateur (en ligne ou sur site), s'adresse aux utilisateurs finaux qui souhaitent utiliser Odoo pour améliorer leurs opérations commerciales.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre comment mettre en œuvre un système CRM Odoo au sein de leur propre organisation.
• Planifier, analyser et mapper les fonctions et processus commerciaux aux fonctionnalités de Odoo.
• Intégrer Odoo avec d'autres outils et applications tiers.

Au cours de cette formation en direct à Ville de Québec (en ligne ou sur site), les participants apprendront l'architecture, la conception et les caractéristiques opérationnelles de Salesforce CPQ en procédant à la mise en place, à la configuration et à la maintenance d'un exemple d'installation de Salesforce CPQ.

Cette formation en direct, dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site), s'adresse aux développeurs web qui souhaitent créer des applications en temps réel en utilisant Salesforce Development.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Développer une application en temps réel à l'aide du langage Apex.
• Créer des classes de test avec Apex pour augmenter la couverture de code dans Salesforce.
• Créer et utiliser des services web REST et SOAP avec Apex.

Ce cours de formation en présentiel dirigé par un instructeur à Ville de Québec (en ligne ou sur site) est destiné aux membres du personnel marketing, des ventes et au service client qui souhaitent configurer, gérer et surveiller Salesforce et ses fonctionnalités pour mieux servir leurs clients.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer leur compte Salesforce pour gérer leur profil, suivre leurs activités, personnaliser les vues et la mise en page, et ajuster les paramètres selon leurs préférences.
• Utiliser les fonctionnalités et outils de Salesforce pour attirer, acquérir et servir des clients existants et potentiels.
• Créer des rapports et tableaux de bord pour générer des analyses et des insights utiles pour l'entreprise.

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) est destinée aux administrateurs souhaitant utiliser Salesforce Lightning pour créer des applications web.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Créer des applications réactives avec Salesforce Lightning.
• Développer des applications avec peu ou pas de code.
• Créer une application lightning à partir de zéro.

Cette formation en direct avec instructeur à Ville de Québec (en ligne ou sur site) est destinée aux personnes qui souhaitent utiliser les applications Veeva Commercial Cloud Engagement pour offrir une expérience client personnalisée à travers de multiples canaux.

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Personnaliser les interactions avec les clients en utilisant Veeva CRM.
• Planifier et exécuter des événements d'entreprise en utilisant Veeva Digital Events.
• Aligner les territoires de vente en utilisant Veeva Align.

Veeva Vault est une plateforme de gestion de contenu basée sur le cloud et une suite d'applications destinées aux entreprises du secteur des sciences de la vie ;

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) est destinée aux utilisateurs finaux qui souhaitent utiliser Veeva Vault pour mieux gérer les documents et les données des sciences de la vie.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de gérer des documents, de suivre les informations sur les produits et de collaborer avec les autres membres de l'équipe.

Zoho Creator est une plateforme basée sur SaaS pour créer des applications d'entreprise de classe entreprise qui fonctionnent sur n'importe quel appareil.  

Dans cette formation dirigée par un instructeur (sur site ou à distance), les participants apprendront comment créer rapidement une application personnalisée avec Zoho Creator.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer et gérer leur compte Zoho Creator efficacement
• Créer des formulaires et des tableaux de bord
• Définir des workflows et des règles métier
• Automatiser les actions récurrentes et créer des pages informatives

Public visé

• Développeurs
• Chefs de service/Directeurs d'entreprise

Format du cours

• Conférence interactive et discussion
• Beaucoup d'exercices et de pratiques
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser.

Zoho CRM est un système de gestion de la relation client (CRM) basé sur le SaaS pour suivre les ventes, gérer les contacts, mener des activités marketing et engager les clients.

Dans cette formation en direct avec instructeur (en présentiel ou à distance), les participants apprendront à configurer et gérer un système Zoho CRM.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer, paramétrer et gérer efficacement le compte de leur organisation
• Gérer les utilisateurs et automatiser les processus de vente
• Personnaliser les solutions CRM et sécuriser les données clients

Public

• Administrateurs système

Format du Cours

• Conférence interactive et discussion
• De nombreux exercices et pratiques
• Implémentation pratique dans un environnement de laboratoire en direct

Options de Personnalisation du Cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser cela.