Formation CRM en Ville de Québec

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations comprend un environnement de développement complet pour personnaliser la fonctionnalité ERP et intégrer des systèmes externes.

Cette formation en direct animée par un formateur (en ligne ou sur site) s'adresse aux développeurs et au personnel de support technique de niveau intermédiaire à avancé qui souhaitent développer, maintenir et prendre en charge des solutions dans Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer un environnement de développement en utilisant Visual Studio et X++.
• Développer des formulaires, des classes, des tables et des flux de travail dans F&O.
• Mettre en œuvre la logique métier avec des événements, des autorisations et des validations.
• Créer des rapports personnalisés et étendre les fonctionnalités existantes.
• Intégrer des services externes à l'aide d'API REST et OData.
• Tester, déboguer et optimiser les performances dans l'environnement F&O.
• Gérer les migrations de données et les mises à jour continues du système.

Format du cours

• Conférence interactive et discussion.
• De nombreux exercices et pratique.
• Mise en main dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser cela.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations est une plateforme ERP de niveau entreprise conçue pour gérer les finances mondiales, les opérations de la chaîne d'approvisionnement et la logistique.

Cette formation en direct animée par un instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux utilisateurs d'ERP de niveau intermédiaire à avancé, ainsi qu'aux équipes de support interne qui doivent comprendre les capacités fonctionnelles de Microsoft Dynamics 365 F&O dans les modules de finance et de chaîne d'approvisionnement.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Naviguer et configurer les fonctionnalités de base des modules Finance et SCM.
• Gérer les informations relatives aux fournisseurs, aux clients et aux taxes dans le système.
• Créer et suivre les bons de commande, les factures et les paiements.
• Utiliser les flux de travail d'inventaire et de logistique via la plateforme.
• Comprendre les flux de processus clés en approvisionnement et en comptabilité.
• Soutenir les utilisateurs métier grâce à la configuration fonctionnelle et au traitement des erreurs.

Format du cours

• Conférence interactive et discussions.
• Nombreux exercices et pratiques.
• Mise en application concrète dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour en convenir.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service est une solution complète pour gérer le support client, les opérations de service et l'engagement omnicanal.

Cette formation en direct, animée par un formateur (en ligne ou sur site), s'adresse aux utilisateurs de niveau intermédiaire souhaitant mettre en œuvre et configurer des solutions de service client à l'aide de Dynamics 365 Customer Service.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et gérer l'automatisation des cas, les files d'attente et la logique de routage.
• Mettre en œuvre des outils omnicanal tels que le chat, les SMS et l'espace de travail des agents.
• Créer des expériences client personnalisées à l'aide de sondages et d'analyses.
• Intégrer des assistants IA et des appareils IoT pour des scénarios de support proactif.

Format du cours

• Cours interactif et discussions.
• Nombreux exercices et pratiques.
• Mise en main en direct dans un environnement de laboratoire virtuel.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin d'en convenir.

Salesforce est une plateforme CRM de premier plan utilisée pour suivre, optimiser et développer la performance commerciale.

Cette formation en direct, animée par un formateur (en ligne ou sur site), s’adresse aux professionnels du commerce de niveau intermédiaire souhaitant améliorer leurs résultats grâce à des techniques de vente modernes à fort impact, soutenues par Salesforce.

À l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Appliquer des stratégies modernes d’appels à froid pour booster l’engagement.
• Utiliser des scripts éprouvés afin d’augmenter les taux de conversion.
• Établir rapidement une relation de confiance en utilisant des techniques psychologiques et d’interaction humaine.
• Exploiter Salesforce pour suivre les activités et accélérer les résultats.

Format du cours

• Démonstrations en direct et discussions guidées.
• Pratique hands-on basée sur des scénarios commerciaux réels.
• Exercices interactifs dans un environnement Salesforce en direct.

Options de personnalisation du cours

• La personnalisation des exemples, scénarios et exercices est disponible sur demande.

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) est une solution ERP moderne qui prend en charge les opérations commerciales de bout en bout, y compris la gestion des entrepôts et des stocks. Grâce à ses capacités d'intégration améliorées et aux modules complémentaires tels que Warehouse Insight, BC permet d'optimiser les opérations d'entrepôt, le palettisation sous plaque d'immatriculation (license plating) et l'automatisation opérationnelle à l'échelle de l'entreprise.

Cette formation en direct, animée par un instructeur (en ligne ou sur site), s'adresse aux équipes d'opérations d'entrepôt de niveau intermédiaire, aux consultants ERP et aux professionnels des systèmes qui souhaitent implémenter ou optimiser la gestion des entrepôts dans Dynamics 365 Business Central en utilisant les meilleures pratiques, les appareils mobiles et des flux de travail d'intégration de qualité.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et gérer les opérations d'entrepôt au sein de Dynamics 365 Business Central.
• Utiliser Warehouse Insight pour l'exécution mobile en temps réel des tâches d'entrepôt.
• Mettre en œuvre la plaque d'immatriculation (license plating) et la traçabilité pour améliorer le contrôle des stocks.
• Intégrer l'étalonnage des équipements, les demandes de test et le contrôle de qualité dans les flux de travail ERP.

Format de la formation

• Conférence interactive et discussion.
• De nombreux exercices et pratique.
• Mise en main pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour en convenir.

Salesforce est une plateforme de CRM cloud de premier plan qui permet aux organisations de gérer leurs clients, d'automatiser des processus et d'améliorer la collaboration. Ce cours pratique et interactif couvre la configuration de base, la conception d'objets et d'applications, l'automatisation à l'aide de workflows, de Process Builder et de Flow, ainsi que des fonctionnalités de productivité pour aider les équipes à travailler de manière plus intelligente.

Ce cours dirigé par un instructeur, en direct (en ligne ou sur site), s'adresse aux administrateurs et utilisateurs métier de niveau débutant à intermédiaire, ainsi qu'aux chefs d'équipe souhaitant configurer Salesforce, automatiser des processus courants et améliorer la productivité des utilisateurs.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer des objets, des champs, des mises en page et des types d'enregistrements pour modéliser les données métier.
• Concevoir et créer des applications et pages Lightning à l'aide de l'App Builder Lightning.
• Créer des automatisations à l'aide de Flow et d'outils d'automatisation de processus pour rationaliser les tâches.
• Activer des fonctionnalités de productivité et de collaboration, telles que l'Experience Lightning, Chatter et les intégrations de productivité.
• Créer des rapports et des tableaux de bord de base pour mettre en évidence les indicateurs clés.

Format du cours

• Cours interactif et démonstration.
• Exercices pratiques guidés dans un org de test.
• Scénarios réels et court laboratoire de synthèse.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une version personnalisée axée sur Sales Cloud, Service Cloud ou des objets personnalisés, veuillez nous contacter pour convenir des modalités.

Cette formation en présentiel, dispensée par un formateur à Ville de Québec (en ligne ou sur site), s'adresse aux professionnels de la trésorerie et de la finance de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent consolider leurs connaissances, améliorer la génération de rapports et optimiser l'utilisation de Dynamics 365 pour les opérations financières.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Naviguer dans l'interface de Dynamics 365 Finance and Operations et la personnaliser.
• Générer et analyser des rapports financiers de manière efficace.
• Gérer les fonctions de trésorerie, y compris les flux de trésorerie et les rapprochements bancaires.
• Améliorer les flux de travail financiers afin d'obtenir une meilleure efficacité opérationnelle.

Salesforce est une plateforme cloud puissante qui prend en l'ensemble du cycle de vie de l'assurance, de la soumission et des ventes à la gestion des sinistres et à l'administration des polices.

Ce cours en direct avec formateur (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de niveau intermédiaire du secteur de l'assurance et de la location qui souhaitent configurer, étendre et optimiser Salesforce pour gérer les offres, automatiser les sinistres et gérer l'intégralité du cycle de vie des polices.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer Salesforce pour la soumission et le tarification des produits d'assurance.
• Gérer les activités post-vente, y compris les sinistres, l'inscription aux événements et l'automatisation des paiements.
• Modéliser les produits d'assurance et administrer les polices tout au long de leur cycle de vie.
• Adapter Salesforce aux besoins réglementaires et opérationnels spécifiques à l'assurance et à la location.

Format du cours

• Conférence interactive et discussions.
• Pratique de l'utilisation des outils et des configurations de Salesforce Insurance.
• Exercices guidés axés sur la création de produits, les flux de travail de sinistres et l'automatisation des polices.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours basée sur vos produits d'assurance ou de location, veuillez nous contacter pour organiser cela.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, Ville de Québec s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire souhaitant améliorer leurs opérations de service client à l'aide de Dynamics 365 Service client.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités et caractéristiques principales de Dynamics 365 Service client.
• Mettre en place et configurer l'environnement D365 Service client.
• Gérer efficacement les interactions avec les clients et les dossiers.
• Utiliser l'analyse de données pour améliorer la prestation de services.
• Intégrer Dynamics 365 Service client à d'autres applications Microsoft.

Cette formation en direct dirigée par un formateur à Ville de Québec (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels des ventes de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent utiliser Salesforce pour gérer les prospects, les opportunités, les comptes et les interactions avec les clients afin d'augmenter les taux de clôture des ventes et d'améliorer la performance commerciale.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Naviguer avec confiance dans l'interface de Salesforce Sales Cloud.
• Gérer les prospects, les contacts, les comptes et les opportunités.
• Utiliser les outils Salesforce pour rationaliser les flux de travail et suivre la performance.
• Exploiter les rapports et les tableaux de bord pour obtenir des informations détaillées sur le pipeline des ventes.

Odoo est un puissant framework ERP open-source bâti sur Python et JavaScript, offrant une architecture modulaire pour créer des applications métier.

Cette formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, s'adresse aux développeurs de niveau intermédiaire à avancé souhaitant maîtriser les frameworks backend et frontend d'Odoo, incluant la personnalisation de l'ORM Python, le développement avec OWL (Odoo Web Library) et l'optimisation des modules pour les systèmes de code-barres et de Point de Vente (PDV).

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Développer des modules Odoo avancés en utilisant Python, XML et JavaScript.
• Personnaliser et étendre les modèles, vues et contrôleurs backend d'Odoo.
• Construire et améliorer des composants frontend en utilisant OWL pour les modules PDV et code-barres.
• Intégrer des API et des systèmes tiers de manière sécurisée avec Odoo.
• Déboguer, tester et déployer des modules Odoo en suivant les meilleures pratiques.

Format de la formation

• Conférence interactive et discussions.
• Démonstrations de codage en direct et exercices guidés.
• Développement pratique de modules dans un environnement Odoo réel.

Options de personnalisation de la formation

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin de convenir des détails.

Cette formation en direct, animée par un formateur, à Ville de Québec (en ligne ou sur place), s'adresse aux participants de niveau intermédiaire à avancé qui souhaitent optimiser leurs opérations de service à la clientèle à l'aide de l'IA et de l'automatisation, tout en dotant leurs équipes des outils et des stratégies les plus récents.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les dernières tendances en matière de service à la clientèle et de réussite client.
• Tirer parti de l'IA et de l'automatisation pour améliorer la satisfaction des clients et réduire la charge de travail.
• Optimiser les processus de vente et l'engagement des clients grâce à une automatisation avancée.
• Former les équipes à distance sur les outils modernes et les stratégies de réussite client et de vente.
• Concevoir des solutions évolutives pour améliorer l'expérience client et stimuler la croissance des revenus.

Cette formation en présentiel ou à distance dans Ville de Québec, animée par un formateur, s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent acquérir une compréhension approfondie de Dynamics 365 Sales et utiliser efficacement cette plateforme pour optimiser leurs opérations commerciales.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les fonctionnalités et caractéristiques principales de Dynamics 365 Sales.
• Mettre en place et configurer l'environnement D365 Sales.
• Gérer les relations clients et les processus de vente à l'aide de D365 Sales.
• Exploiter les données et l'analyse pour guider les décisions commerciales.
• Intégrer Dynamics 365 Sales avec d'autres applications Microsoft.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, à Ville de Québec, s'adresse aux analystes en marketing et aux professionnels de niveau intermédiaire qui souhaitent actualiser et perfectionner leurs compétences sur Pardot, en mettant l'accent sur les rapports avancés, les tableaux de bord et les stratégies d'engagement.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Optimiser Pardot pour le marketing par courriel avancé et les tactiques d'engagement.
• Maîtriser la création et l'analyse de rapports et de tableaux de bord.
• Améliorer les stratégies d'affectation des prospects et les programmes d'engagement.
• Exploiter le contenu dynamique et les redirections personnalisées de Pardot pour améliorer la performance des campagnes.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, en Ville de Québec s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire souhaitant utiliser le module MS Dynamics 365 Sales Insights pour adopter des stratégies commerciales plus intelligentes et améliorer l'engagement client.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les fonctionnalités et les avantages du module Sales Insights.
• Utiliser des analyses alimentées par l'IA pour améliorer la performance commerciale.
• Personnaliser et configurer le module selon les besoins spécifiques de l'entreprise.
• Exploiter les analyses pour la qualification des prospects, la santé des relations et la gestion du pipeline.
• Intégrer Sales Insights à d'autres modules Dynamics 365 et à des outils tiers.

Cette formation en direct encadrée par un instructeur à Ville de Québec (en ligne ou sur site) s'adresse aux gestionnaires de niveau débutant qui souhaitent utiliser Monday.com pour gérer et automatiser des bases de données et des flux de travail pour plusieurs départements.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Automatiser les bases de données et les flux de travail pour plusieurs départements (ventes, marketing, RH, etc.).
• Intégrer WhatsApp à l'aide d'une API externe afin de maintenir la communication avec les clients ou les équipes internes.
• Gérer les statuts et les flux de travail pour n'importe quel domaine et optimiser les opérations à l'aide de l'automatisation.
• Utiliser pleinement les modules WorkManagement, CRM et WorkForms de Monday pour une efficacité maximale.

Cette formation en direct animée par un instructeur en Ville de Québec (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de niveau intermédiaire souhaitant mettre en œuvre et gérer efficacement le module Odoo Inventory dans un entrepôt central et plusieurs emplacements secondaires, avec un accent particulier sur la traçabilité et l'évolutivité.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer et gérer une structure d'entrepôt multi-emplacements dans Odoo.
• Suivre les mouvements internes de produits et optimiser les transferts entre entrepôts.
• Enregistrer et tracer les commandes d'achat dès la réception jusqu'à la distribution.
• Activer et gérer la traçabilité par numéros de série et par lots.
• Concevoir un système d'inventaire évolutif et bien organisé, conforme aux meilleures pratiques.

Cette formation en direct avec instructeur en Ville de Québec (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels des ventes et aux administrateurs débutants qui souhaitent utiliser et gérer efficacement Salesforce Sales Cloud ainsi que ses fonctionnalités administratives.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Navigationner et utiliser efficacement Salesforce Sales Cloud.
• Gérer les prospects, les comptes, les contacts, les opportunités et les dossiers d'assistance.
• Générer des rapports et des tableaux de bord pour obtenir des insights sur les ventes.
• Mettre en œuvre des règles d'automatisation et de workflow dans Salesforce.
• Personnaliser les paramètres de sécurité et gérer l'accès des utilisateurs.
• Intégrer Salesforce à Power BI, Tableau et d'autres outils pour l'analyse de données en temps réel.

Cette formation en direct, dirigée par un formateur, à Ville de Québec (en ligne ou sur place), est destinée aux participants de niveau intermédiaire qui souhaitent comprendre la configuration, la gestion et la personnalisation des modules Odoo pour soutenir les opérations commerciales.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et personnaliser les modules Projet et Planification pour rationaliser la gestion des tâches et des ressources.
• Configurer et gérer les modules Ventes et Comptabilité, y compris le Plan comptable analytique, pour améliorer le suivi financier et la production de rapports.
• Administrer les modules Employé et Contacts pour améliorer les processus de gestion des ressources humaines (GRH) et de la relation client (CRM).
• Exploiter le module Paramètres pour implémenter des personnalisations et des intégrations à l'échelle du système.
• Optimiser les fonctionnalités d'Odoo pour les aligner sur les besoins de l'organisation.

Cette formation en direct animée par un formateur à Ville de Québec (en ligne ou sur site) s'adresse aux chefs de projet débutants souhaitant utiliser OpenText Exstream v16 pour concevoir, mettre en œuvre et gérer efficacement des communications clients personnalisées.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre l'architecture et les composants d'OpenText Exstream v16.
• Savoir administrer, exploiter et déployer des applications Exstream de manière efficace.
• Concevoir et créer des communications clients personnalisées avec Exstream Design Manager.
• naviguer dans le Portail de support OpenText pour accéder aux ressources, aux logiciels et gérer les demandes de support.

Cette formation en direct, animée par un instructeur à Ville de Québec (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux développeurs de niveau intermédiaire qui souhaitent apprendre à concevoir, développer et déployer des modèles de courriels responsifs et dynamiques adaptés à diverses campagnes marketing Salesforce.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser HTML5 et CSS3 pour concevoir et développer des modèles de courriels responsifs, accessibles et interactifs, optimisés pour les performances sur divers appareils et clients de courriels au sein de l'écosystème Salesforce.
• Tirer parti des données de Salesforce pour créer des expériences de courriel personnalisées.
• Tester, déployer et analyser des campagnes de courriels au sein de Salesforce, y compris l'utilisation de l'analyse pour éclairer les décisions et optimiser les campagnes futures afin d'améliorer les performances et l'engagement.

Zoho Desk est une plateforme de centre d'assistance basée sur le cloud, conçue pour rationaliser les opérations de service client grâce à l'automatisation, au support omnicanal, au suivi des tickets et aux analyses de performance.

Cette formation en direct animée par un instructeur (en ligne ou en présentiel) s'adresse aux utilisateurs de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent configurer, gérer et optimiser efficacement Zoho Desk pour soutenir les workflows de service client.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et personnaliser l'environnement Zoho Desk pour leur équipe.
• Gérer les tickets, les SLA et les workflows sur plusieurs canaux de support.
• Créer des rapports et des tableaux de bord pertinents pour suivre la performance du service.
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière d'automatisation, de contrôle des changements et de collaboration.

Format du cours

• Conférence interactive et discussion.
• Nombreux exercices et pratique.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour convenir des détails.

Cette formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, à Ville de Québec s'adresse aux analystes d'affaires souhaitant utiliser les services de HubSpot pour gérer le cycle de vie d'un produit.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les étapes du cycle de vie d'un produit.
• Utiliser HubSpot pour optimiser et gérer le cycle de vie d'un produit.
• Savoir quand utiliser le cycle de vie du produit dans une entreprise.

Cette formation en direct, animée par un formateur, en <lieu> (en ligne ou sur site), s'adresse aux comptables de niveau intermédiaire souhaitant optimiser leurs processus comptables grâce aux fonctionnalités du module comptabilité d'Odoo.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Apprendre à gérer les fonctionnalités de suivi des comptes clients et fournisseurs, y compris l'automatisation, la personnalisation et l'optimisation au sein d'Odoo.
• Utiliser les outils de reporting avancés d'Odoo pour créer des rapports financiers personnalisés, des tableaux de bord et des analyses qui soutiennent la prise de décisions stratégiques.
• Configurer et gérer efficacement les taux de taxation multiples, les juridictions et les contrôles budgétaires au sein d'Odoo.
• Développer les meilleures pratiques pour gérer les données financières sensibles, définir les autorisations utilisateurs et se conformer aux exigences d'audit.

Cette formation en direct animée par un formateur à Ville de Québec (en ligne ou sur site) s'adresse aux consultants souhaitant acquérir des compétences de niveau intermédiaire dans la gestion des applications Peoplesoft.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Apprendre les concepts et l'architecture de Peoplesoft.
• Configurer et gérer les domaines de serveur.
• Suivre, dépanner et optimiser les performances du système Peoplesoft.

Cette formation animée par un instructeur, en direct Ville de Québec (en ligne ou sur site), s'adresse aux professionnels du marketing de niveau intermédiaire qui souhaitent acquérir les compétences et les connaissances nécessaires pour utiliser efficacement Salesforce Marketing Cloud pour un marketing numérique complet et l'engagement client.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités, les fonctionnalités et l'architecture de Salesforce Marketing Cloud.
• Apprendre à créer, gérer et optimiser des campagnes e-mail, sociales, mobiles et publicitaires à l'aide de Marketing Cloud.
• Gérer les données au sein de Marketing Cloud, créer des publics segmentés et utiliser les données pour des efforts marketing ciblés.

Zoho CRM est une plateforme cloud largement adoptée utilisée pour gérer les relations clients, automatiser les processus de vente et analyser la performance de l'entreprise.

Cette formation en direct, animée par un instructeur (en ligne ou sur site), s'adresse aux utilisateurs et administrateurs de niveau intermédiaire souhaitant améliorer leurs compétences en gestion des données, génération de rapports, personnalisation et contrôle du système au sein de Zoho CRM.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Créer et personnaliser des rapports et des tableaux de bord pour obtenir des analyses exploitables.
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de contrôle des changements, y compris les journaux d'audit et la gestion de la configuration.
• Configurer les modules, les flux de travail et les rôles des utilisateurs afin d'aligner le système sur les processus métier.
• Surveiller l'utilisation du système, automatiser les tâches et améliorer l'utilisabilité et la gouvernance du CRM.

Format de la formation

• Conférence interactive et discussions.
• Nombreux exercices et séances de pratique.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation de la formation

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin d'en convenir.

Cette formation en direct, animée par un formateur, dans Ville de Québec (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux analystes commerciaux qui souhaitent optimiser leurs processus de marketing et de vente avec Microsoft Dynamics 365.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser les différents modules de Microsoft Dynamics 365 pour gérer les flux de processus.
• Intégrer la plateforme Power Platform à Microsoft Dynamics 365.
• Structurer différents modèles de données communs, tels que les enregistrements, les segments et plus encore.
• Automatiser les processus grâce à l'intégration de Microsoft Flow.

Cette formation en direct, animée par un formateur, à Ville de Québec (en ligne ou sur site), s'adresse aux professionnels du marketing qui souhaitent créer et optimiser un processus de vente et de marketing avec HubSpot CRM.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser les outils de réunion de HubSpot pour planifier des réunions.
• Optimiser les opérations commerciales avec HubSpot CRM.
• Créer des tableaux de bord et des rapports complets pour l'analyse des données.
• Automatiser le flux de travail commercial et marketing.

Cette formation en direct, dirigée par un formateur à Ville de Québec (en ligne ou sur site), s'adresse aux analystes de l'expérience client de niveau intermédiaire et aux professionnels de l'exploitation marketing qui souhaitent utiliser Dynamics 365 Customer Insights pour unifier les données clients et offrir des parcours clients ciblés et conformes.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de : connecter et unifier les sources de données, créer des segments et des mesures, construire et publier des parcours, et surveiller et résoudre les problèmes de résultats.

Dans le cadre de cette formation en direct animée par un instructeur en Ville de Québec (en ligne ou sur site), les participants apprendront comment utiliser Odoo et commencer à développer des solutions dans Odoo pour leur organisation.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Installer et configurer Odoo.
• Comprendre les fondamentaux d'Odoo.
• Créer leurs propres modules Odoo.
• Intégrer des outils tiers à Odoo.
• Optimiser l'utilisation des fonctionnalités d'Odoo.

Cette formation animée par un formateur à Ville de Québec (en ligne ou sur site) s'adresse aux utilisateurs finaux qui souhaitent utiliser Odoo pour améliorer leurs opérations commerciales.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre comment implémenter un système Odoo CRM au sein de leur propre organisation.
• Planifier, analyser et mapper les fonctions commerciales et les processus aux fonctionnalités d'Odoo.
• Intégrer Odoo avec d'autres outils et applications tiers.

Cette formation en direct, animée par un formateur, à Ville de Québec (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux développeurs web souhaitant créer des applications en temps réel à l'aide de Salesforce Development.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Construire une application en temps réel en utilisant le langage de programmation Apex.
• Créer des classes de test avec Apex pour augmenter la couverture du code dans Salesforce.
• Créer et utiliser des services web REST et SOAP à l'aide d'Apex.

Cette formation en direct, animée par un formateur à Ville de Québec (en ligne ou sur site), s’adresse au personnel marketing, au personnel des ventes et aux représentants du service à la clientèle qui souhaitent configurer, gérer et surveiller Salesforce ainsi que ses fonctionnalités afin de mieux servir leurs clients.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer leur compte Salesforce pour gérer leur profil, suivre les activités, personnaliser les vues et la mise en page, et ajuster les paramètres personnels.
• Utiliser les fonctionnalités et outils de Salesforce pour attirer, acquérir et desservir les clients existants et potentiels.
• Créer des rapports et des tableaux de bord afin de générer des analyses et des aperçus utiles pour l’entreprise.

Cette formation en direct dirigée par un formateur à Ville de Québec (en ligne ou sur site) s'adresse aux administrateurs souhaitant utiliser Salesforce Lightning pour créer des applications web.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Construire des applications réactives avec Salesforce Lightning.
• Développer des applications avec peu ou pas de code.
• Créer une application Lightning à partir de zéro.

Veeva Vault est une plateforme de gestion de contenu basée sur le cloud et une suite d'applications destinées aux entreprises des sciences de la vie.

Cette formation en direct, dirigée par un formateur à Ville de Québec (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux utilisateurs finaux souhaitant utiliser Veeva Vault pour mieux gérer les documents et les données des sciences de la vie.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de gérer des documents, de suivre les informations sur les produits et de collaborer avec d'autres membres de l'équipe.

Zoho Creator est une plateforme SaaS permettant de créer des applications de niveau entreprise qui s'exécutent sur n'importe quel appareil.

Lors de cette formation dirigée par un instructeur (en présentiel ou à distance), les participants apprendront à développer rapidement une application personnalisée grâce à Zoho Creator.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer, paramétrer et utiliser efficacement leur compte Zoho Creator
• Créer des formulaires et des tableaux de bord
• Définir des workflows et des règles métier
• Automatiser les actions récurrentes et concevoir des pages informatives

Public cible

• Développeurs
• Responsables commerciaux

Format du cours

• Cours interactif et discussions
• De nombreux exercices et pratiques
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin d'en convenir.