Formation Développement Personnel en Dartmouth

Cette formation en direct avec instructeur à Dartmouth (en ligne ou sur place) s'adresse aux gestionnaires de bureau débutants qui souhaitent acquérir des connaissances et des compétences en matière de techniques de classement et de gestion de la documentation.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les principes d'un système de classement efficace.
• Apprendre les techniques de gestion et de contrôle des documents physiques et électroniques.
• Développer des compétences en matière de création, de maintenance et d'archivage des documents.
• Appliquer les meilleures pratiques de gestion de la documentation pour améliorer l'efficacité de l'organisation.

Cette formation en direct avec instructeur en Dartmouth (en ligne ou sur place) s'adresse aux professionnels débutants qui souhaitent explorer les théories éthiques fondamentales, développer des compétences en matière de prise de décision éthique et comprendre le rôle du protocole dans le maintien de l'intégrité et du professionnalisme.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les théories et principes éthiques fondamentaux.
• Développer des compétences en matière de prise de décision éthique.
• Reconnaître l'importance du protocole dans un contexte professionnel.
• Apprendre à gérer les dilemmes éthiques et les conflits d'intérêts.
• Comprendre le rôle de l'éthique et du protocole dans différents secteurs d'activité.

Cette formation en direct avec instructeur à Dartmouth (en ligne ou sur place) s'adresse aux participants de tous niveaux, y compris les employés, les chefs d'équipe et les professionnels des ressources humaines, qui souhaitent comprendre le harcèlement sur le lieu de travail, le prévenir et favoriser une culture d'entreprise inclusive et respectueuse.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre ce qui constitue le harcèlement au travail et ses différentes formes.
• Identifier les comportements qui contribuent à un lieu de travail respectueux.
• Répondre efficacement aux incidents de harcèlement.
• Reconnaître les politiques juridiques et organisationnelles entourant la prévention du harcèlement.
• Promouvoir une culture positive, inclusive et respectueuse sur le lieu de travail.

Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou en présentiel) est destinée au personnel d'hôtellerie de niveau débutant à intermédiaire qui souhaite améliorer ses compétences pour fournir un excellent service.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Acquérir des connaissances et des compétences en étiquette formelle, en se concentrant sur l'accueil, la restauration et le service.
• Comprendre les protocoles de service et leur raisonnement, permettant au personnel d'appliquer ces directives efficacement.
• Améliorer la qualité du service à la clientèle et renforcer les compétences en communication et en relations interpersonnelles pour une meilleure interaction avec les clients.
• Comprendre les étiquettes culturelles diverses et les sensibilités, assurant un service respectueux et approprié à tous les clients.
• Gérer les situations imprévues et les demandes des clients de manière professionnelle et efficace.

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) s'adresse aux chefs d'équipe et aux managers débutants qui souhaitent comprendre et exploiter les types de personnalité pour renforcer la cohésion de l'équipe, améliorer la communication et gérer efficacement la dynamique de l'équipe.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Renforcer la cohésion de l'équipe en comprenant et en exploitant les différents types de personnalité.
• Gérer efficacement des personnalités diverses.
• Améliorer la communication au sein de l'équipe et la gestion des conflits.
• Favoriser la sécurité psychologique et l'identité de l'équipe.

Ce cours dirigé par un formateur, en ligne ou sur site, est destiné aux experts de sujets (SMEs) de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent passer au rôle d'instructeur et améliorer leur capacité à former efficacement les autres.

À la fin de ce cours, les participants seront en mesure de :

• Comprendre comment l'apprentissage des adultes se déroule et appliquer des méthodes pédagogiques appropriées.
• Organiser efficacement des sessions de formation en utilisant des techniques de planification structurée.
• Améliorer leurs compétences en communication pour une meilleure transmission des connaissances.
• S'engager auprès d'audiences multigénérationnelles avec des approches de formation personnalisées.
• Développer des ateliers avec des objectifs clairs, un contenu dynamique et des méthodes d'enseignement interactives.
• Gérer les situations de formation difficiles et les apprenants récalcitrants avec confiance.
• Préparer, pratiquer et présenter des sessions de formation impactantes.

Cette formation en direct avec instructeur en Dartmouth (en ligne ou sur place) s'adresse aux professionnels et aux managers de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent améliorer leurs capacités de réflexion critique, de prise de décision et de résolution de problèmes dans des contextes personnels et professionnels.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Identifier les biais et les fausses pistes logiques dans le raisonnement.
• Appliquer les techniques de pensée critique à des scénarios du monde réel.
• Améliorer les processus de prise de décision grâce à une analyse structurée.
• Améliorer les stratégies de résolution de problèmes dans des situations complexes.

Cette formation en direct dirigée par un formateur (en ligne ou sur place) s'adresse aux chefs d'équipe et membres qui souhaitent utiliser PRISM Brain Mapping pour découvrir les forces, les besoins et les moteurs de motivation des membres de l'équipe et apprendre à gérer la diversité plus efficacement.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Développer une meilleure compréhension entre les membres de l'équipe grâce à une connaissance accrue de leurs préférences comportementales et de communication, leurs forces, besoins et moteurs de motivation au travail.
• Découvrir les forces de l'équipe et savoir comment les utiliser pour augmenter l'efficacité dans la réalisation des objectifs.
• Trouver des solutions aux défis de coopération, permettant à l'équipe de travailler plus efficacement.
• Augmenter la satisfaction au travail des membres de l'équipe en analysant comment chacun peut mieux utiliser ses forces et son potentiel tout en minimisant les facteurs de stress.
• Avoir une gestion de la diversité plus efficace au sein de l'équipe et une meilleure adéquation des tâches aux personnes, grâce à la découverte des forces, préférences et moteurs de motivation des membres de l'équipe et en discutant des rapports individuels des employés.
• Avoir une meilleure compréhension du style de gestion du leader en découvrant son profil de leadership et son impact sur l'équipe.

Cet atelier dirigé par un instructeur en Dartmouth (en ligne ou sur place) s'adresse aux professionnels qui souhaitent intégrer la pleine conscience dans leur environnement de travail afin de stimuler la productivité, le leadership et le bien-être.

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre la science et les principes qui sous-tendent la pleine conscience.
• Développer la conscience de soi pour améliorer les compétences en matière de prise de décision et de leadership.
• Améliorer la concentration, la productivité et l'intelligence émotionnelle.
• Gérer le stress au travail, l'incertitude et les situations de haute pression.
• Favoriser une culture de travail positive et collaborative.
• Appliquer les techniques de la pleine conscience pour améliorer la créativité et la résolution de problèmes.

Cette formation en direct avec instructeur à Dartmouth (en ligne ou sur place) s'adresse aux professionnels des RH débutants et aux chefs d'équipe qui souhaitent développer des stratégies efficaces de recyclage et d'amélioration des compétences afin de préparer leur personnel à l'évolution des exigences du secteur de la technologie.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Apprendre les outils et les stratégies permettant d'identifier les lacunes en matière de compétences et de concevoir des initiatives efficaces de recyclage et d'amélioration des compétences.
• Favoriser une culture d'apprentissage continu pour s'adapter aux changements rapides dans le secteur technologique.
• Mettre en œuvre des mécanismes efficaces de mesure et de retour d'information pour assurer l'alignement et la réussite du programme.

Cette formation en direct avec instructeur en Dartmouth (en ligne ou sur place) s'adresse aux professionnels de la gestion commerciale de niveau intermédiaire à avancé qui souhaitent renforcer leurs compétences interpersonnelles et décisionnelles afin d'améliorer les résultats de l'entreprise.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Améliorer les interactions avec les clients par l'anticipation, la communication assertive et la connaissance du marché.
• Renforcer le travail d'équipe, l'adaptabilité et les compétences en matière de résolution de problèmes.
• Développer des techniques efficaces de prise de décision, d'exécution disciplinée et de délégation.
• Améliorer les compétences en matière de négociation, d'innovation et de gestion du changement.

La Gestion du Stress et de la Résilience est un programme pratique axé sur des techniques fondées sur des preuves et des pratiques réflexives qui aident les participants à gérer leurs stress personnels, à améliorer leur adaptabilité et à augmenter leur ouverture au changement et aux retours.

Cette formation en présentiel, animée par un instructeur (en ligne ou sur site), est destinée aux participants de niveau débutant qui souhaitent apprendre des outils pratiques pour gérer le stress, pratiquer des activités réflexives et renforcer leur résilience afin de mieux performer au travail et de soutenir leurs collègues.

À la fin de ce programme, les participants seront capables de :

• Appliquer des techniques simples et fondées sur des preuves pour réduire le stress aigu et améliorer le bien-être quotidien.
• Utiliser des stratégies pratiques pour gérer les problèmes personnels (santé, finances, ou autres préoccupations) qui affectent la performance au travail.
• Pratiquer des activités réflexives et des exercices expérientiels qui augmentent l'ouverture au changement et aux retours.
• Créer un plan d'action de résilience personnalisé avec des étapes concrètes et des techniques de gestion du stress.

Format du Cours

• Des sessions interactives courtes combinant la théorie et la pratique.
• Des activités expérientielles, des réflexions guidées et de brèves improvisations de rôles.
• Un plan d'action et des pratiques à la maison courtes entre les sessions.

Options de Personnalisation du Cours

• Le contenu peut être adapté à différentes cultures d'équipe, déclencheurs de stress ou contextes organisationnels.

Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site) est destinée aux formateurs débutants à intermédiaires, aux leaders d’équipe et aux professionnels RH qui souhaitent améliorer leur prestation de formation, engager efficacement les apprenants et maximiser la rétention des connaissances.

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre le rôle et les responsabilités d’un formateur efficace.
• Appliquer les principes de l’apprentissage adultes pour améliorer la rétention des connaissances.
• Utiliser différents styles d’apprentissage pour engager des publics divers.
• Développer des programmes de formation structurés avec des objectifs clairs.
• Améliorer la communication verbale et non verbale pour une meilleure engagement.
• Utiliser des stratégies d’enseignement interactives et des techniques de gestion de classe.
• Fournir un feedback constructif et évaluer l’efficacité de la formation.

Un cours hautement participatif impliquant des discussions individuelles et groupes et la pratique des compétences pour permettre aux délégués de partager des idées et de développer leurs niveaux de compétences.

Audience

Quiconque cherche à améliorer ses compétences assertives

Aim

Ce cours vise à renforcer la confiance et à accroître la capacité du délégué à communiquer avec assurance et assertivité avec ses collègues et ses clients.

Objectifs

À la fin du programme, les participants :

• Comprendre et surmonter les obstacles à être assertif
• Reconnaître les traits de comportement à l'intérieur de vous et des autres et apprendre des stratégies efficaces pour les gérer
• Communiquer efficacement avec un large éventail de personnes pour atteindre une situation gagnante partout où cela est possible
• Gérer efficacement les situations difficiles.

Goal

La formation consistera à revoir et à améliorer les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs de l'entreprise en termes de travail individuel et de travail d'équipe, notamment grâce à l'acquisition de compétences par les participants, telles que :

• l'élaboration d'un style de communication efficace avec les autres
• Analyse pratique des obstacles à la communication et techniques actives pour prévenir leur apparition
• L'établissement de relations avec les assemblées de soutien
• Travail d'équipe efficace
• la prise de conscience de l'influence mutuelle dans les relations entre l'équipe et l'unité et entre l'unité et l'équipe
• La capacité d'utiliser une variété de techniques pour gérer les conflits
• Changer ses attitudes et son comportement en adoptant un modèle constructif (par exemple, une posture assertive)

Méthode de travail

La formation est conçue comme un cours interactif, où les participants partagent plus de 80% du temps. Chaque session suit une dynamique similaire : ouverture d'un nouvel exercice sur les habitudes (pour sensibiliser), mini-exposé sur les techniques (connaissances), mise en pratique des nouvelles tactiques et techniques (compétences). Après la clôture de chaque session, les participants reçoivent du matériel de soutien pour les sessions discutées.

Le matériel pratique est résumé par une mini conférence expliquant la base théorique et les mécanismes psychologiques fondamentaux que les participants expérimentent en travaillant dans la salle d'entraînement.

Objectif de la formation :

Pour tous ceux qui aspirent à gérer efficacement et efficacement les situations conflictuelles. Formation destinée aux personnes souhaitant développer leurs compétences dans l'utilisation du conflit au sein de l'équipe, visant à développer la capacité d'appliquer des stratégies, méthodes et techniques de gestion des conflits.

Avantages de la formation :

L'utilisation de méthodes et techniques pour résoudre les situations conflictuelles, une gestion efficace des conflits, une communication efficace dans les situations conflictuelles, une préparation habile à l'analyse des besoins des parties en conflit et à la formulation du problème, l'utilisation de compétences en gestion du stress, émotionnelles et assertives pour résoudre ces conflits.

Compétences acquises au cours de la formation :

• communiquer efficacement dans les situations conflictuelles
• identifier les sources de conflit
• analyser les besoins des parties en conflit et formuler le problème
• utiliser des méthodes et techniques pour résoudre les conflits
• comprendre les principes d'assertivité et de gestion des émotions dans la résolution des conflits
• appliquer les principes d'assertivité pour résister aux manipulations
• adopter un comportement approprié en situation de conflit
• mettre en œuvre ces techniques de gestion du stress et émotionnelle

Méthode de formation :

cours magistraux, simulations, études de cas, jeu de rôle, retour d'information aux participants

Objectif du cours :

Pour l'encadrement : les chefs d'équipe, les managers débutent leur carrière et les employés à haut potentiel sont sélectionnés pour le développement. La formation est également un prélude au développement des rôles individuels de leadership et à la gestion des ressources humaines.

Avantages de l'achèvement du cours :

Augmentation de l'efficacité de la gestion d'équipe, prise de décision efficace liée aux fonctions managériales, sélection appropriée du style de leadership en fonction de la situation de l'équipe, croissance de l'entreprise, renforcement des compétences en matière de résolution des conflits, acquisition de compétences en matière de gestion du temps.

Méthode de formation :

brefs exposés thématiques, exercices individuels, simulations, études de cas, jeux de rôle.

Cette formation en direct avec instructeur à Dartmouth (en ligne ou sur place) s'adresse aux personnes de tous niveaux qui souhaitent apprendre et appliquer les principes et les techniques de la gestion du temps personnel.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Identifier et surmonter les principaux obstacles et défis à une gestion efficace de son temps.
• Fixer des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps) et les aligner sur leurs valeurs et leur vision.
• Hiérarchiser et planifier leurs tâches et activités à l'aide de divers outils et méthodes tels que le principe de Pareto, l'analyse ABC, la matrice d'Eisenhower et la loi de Parkinson.
• Contrôler et suivre l'utilisation de leur temps et identifier et éliminer les pertes de temps et les distractions.
• Déléguer et assigner les tâches de manière appropriée et communiquer clairement et avec assurance avec les autres.
• Gérer leurs émotions et leur niveau de stress en période d'incertitude et de pression.

Ce cours vise à améliorer les compétences oratoires des stagiaires grâce à des exercices pratiques étayés par une théorie pertinente.

Il s'adresse à tous, en particulier aux orateurs de conférence et aux présentateurs de réunions d'équipe.

Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site) est destinée aux leaders d'équipe et gestionnaires intermédiaires qui souhaitent adopter l'IA en toute sécurité et efficacité en abordant les facteurs humains qui conduisent au succès : confiance, responsabilité, habitudes de décision et sécurité psychologique.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Définir quand utiliser l'IA et quand ne pas la utiliser (règles d'arrêt).
• Vérifier les résultats de l'IA avec des normes pratiques (signaux d'alerte, source secondaire).
• Établir la responsabilité et les déclencheurs d'escalade.
• Élaborer des accords d'équipe et un plan d'adoption de 30 jours.

Ce cours offre une introduction complète et pratique au phénomène du burnout, l'un des défis les plus urgents dans les lieux de travail modernes. Les participants exploreront la différence entre le stress et le burnout, identifieront les facteurs de risque personnels et professionnels, et apprendront à reconnaître les premiers signes d'épuisement — tant chez eux que chez les autres.

À travers des réflexions guidées, des outils d'auto-évaluation et des discussions de groupe, le programme encourage les participants à développer une conscience, une résilience et des stratégies personnelles pour faire face. Il met également en lumière le rôle des organisations et des dirigeants dans la création d'un environnement de soutien qui prévient le burnout et favorise le bien-être psychologique.

La session combine théorie, auto-diagnostic et exercices pratiques pour s'assurer que chaque participant reparte avec un plan d'action clair pour maintenir l'équilibre et l'énergie dans sa vie professionnelle.

Une stratégie de service à la clientèle joue un rôle important dans la satisfaction des clients, en vous aidant à les fidéliser et à augmenter le nombre de clients réguliers. Grâce à un bon service à la clientèle, vous gagnez la confiance du client, améliorez l'image de l'entreprise et renforcez votre avantage concurrentiel sur le marché. Ce cours se concentre sur les stratégies et les compétences nécessaires pour établir des relations durables avec les clients en développant des stratégies de service à la clientèle valables et efficaces. Les clients satisfaits peuvent, par le biais de conversations et de récits, devenir des ambassadeurs volontaires de votre entreprise et sont très susceptibles de recommander vos services à d'autres personnes. Cet atelier aidera également les participants à communiquer de manière efficace, appropriée et claire dans toutes les situations.

OBJECTIFS

• Développer des compétences dans le domaine de l'assistance professionnelle à la clientèle
• Augmenter l'efficacité de la communication avec les clients
• Acquérir les connaissances nécessaires pour comprendre les besoins et les attentes des clients.
• Établir des relations solides et durables avec les clients
• Développer l'image positive de l'entreprise sur le marché
• Identifier, réduire et surmonter les objections et les obstacles
• Apprendre à connaître les personnalités et les préférences en matière de communication dans les relations avec les clients
• Établir la capacité à créer un environnement ouvert à la communication
• Développer des compétences pour communiquer clairement et efficacement
• Identifier les obstacles à une communication efficace
• Maîtriser le langage corporel et la communication non verbale

MÉTHODES

• Jeux de rôle
• Tests d'auto-évaluation
• Exercices en groupe
• Travail individuel
• Séances d'entraînement
• Conférences
• Discussions

RÉSULTATS DE L'APPRENTISSAGE

A l'issue de ce cours, les participants seront capables de :

• Adopter une stratégie de service à la clientèle ciblée
• Identifier les problèmes clés des clients
• Construire l'image professionnelle de l'entreprise
• S'adapter aux styles de comportement spécifiques des clients
• Accroître la fidélité des clients grâce à un service à la clientèle exceptionnel
• Développer les capacités de communication avec les clients
• Utiliser des techniques pour établir des relations
• Élaborer un plan d'action personnel pour améliorer les compétences en matière de service à la clientèle
• Faire preuve de générosité et d'une grande qualité de service à la clientèle
• Utiliser des techniques pour gérer les situations difficiles
• Reconnaître les obstacles à la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel

Une formation en relation client est conçue pour éduquer les participants sur les fondamentaux du service et de la prise en charge exceptionnels des clients. Elle se concentre sur le traitement respectueux et bienveillant des clients, la construction d'une connexion émotionnelle et l'assurance de leur satisfaction et fidélité. Ces formations couvrent une gamme de sujets, y compris les compétences en communication, la gestion du temps, les techniques de désescalade et les meilleures pratiques de l'industrie. Grâce à des exemples de la vie réelle et des exercices pratiques, les apprenants acquièrent des connaissances sur la gestion efficace des demandes, des plaintes et des retours des clients. L'objectif est d'équiper les individus avec les compétences nécessaires pour fournir un service professionnel, utile et de haute qualité à différents points d'interaction client, améliorant ainsi l'expérience globale du client.

La gestion du changement est un processus qui vise à mettre en œuvre efficacement le changement au sein d'une organisation afin d'atteindre les objectifs souhaités et de s'adapter à un environnement changeant. La gestion du changement est un processus dynamique qui requiert de la flexibilité, une ouverture au retour d'information et une volonté d'adapter les stratégies en fonction des réactions des personnes et de l'évolution de la situation. Il est également essentiel de comprendre que le changement ne sera pas toujours facile, et qu'il est donc important de créer un plan qui tienne compte à la fois des objectifs de l'organisation et des besoins des individus dans le processus de changement.

A la fin du cours, les délégués seront capables de :

• Apprécier la nécessité de gérer son propre comportement avant de pouvoir influencer celui des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
• gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes

Format du cours

Le cours sera une combinaison hautement interactive de.. :

• Discussions facilitées
• Présentations de diapositives
• Exercices et
• études de cas

Public

Personnel qui doit être pleinement conscient des problèmes liés à la communication et à l’influence:

• Leurs collègues
• Leurs patrons
• Leurs clients et intervenants internes et externes

Format du cours

Le cours sera une combinaison hautement interactive de:

• Discussions animées
• Présentations de diapositives
• Exercices et études de cas

À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:

• Reconnaître le besoin de gérer son propre comportement avant qu'il puisse influencer le comportement des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
• Gérer leurs clients et intervenants internes et externes
• Expliquez comment faire face aux situations difficiles qu’ils peuvent rencontrer au bureau

Dans un monde de plus en plus globalisé, nous travaillons dans des environnements de plus en plus multiculturels où les conflits entre individus et groupes sont possibles. L'idée fondamentale qui sous-tend la résolution des conflits est que les conflits sont inévitables mais qu'ils peuvent être gérés.

[La confiance en soi, la capacité de négociation, les compétences interpersonnelles et autres sont essentielles pour soutenir la résolution des conflits. Dans notre vie quotidienne, nous rencontrons de nombreuses occasions où nous gérons consciemment ou inconsciemment des conflits (avec des membres de la famille, des amis, des clients, des partenaires commerciaux). La maîtrise de la résolution des conflits permet de résoudre efficacement les conflits, de mieux communiquer, de persuader efficacement, d'améliorer les résultats de l'entreprise ainsi que le comportement et les performances de l'organisation et du personnel.

Ce cours propose un mélange de théories et de concepts, combinés à des exercices de groupe et des activités individuelles pour permettre aux délégués de partager leurs idées et de développer leurs compétences.

Objectifs :

• Comprendre les principes fondamentaux et les nuances des conflits dans les organisations
• Explorer les concepts clés, les facteurs, les théories, les types et les modèles de résolution des conflits.
• Découvrir les types de personnalité, les styles de leadership qui soutiennent les compétences de négociation
• Apprendre l'art de l'affirmation de soi et de la confiance en soi
• Expérimenter et pratiquer la résolution des conflits

Cette formation en présentiel avec un formateur à Dartmouth (disponible en ligne ou sur site) est conçue pour les équipes souhaitant évaluer, gérer et mesurer à la fois leur intelligence émotionnelle individuelle et collective.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Mesurer leur QE individuel afin d'optimiser leurs interactions avec leurs collègues.
• Interpréter les émotions et les styles comportementaux des autres pour renforcer les relations au sein de l'équipe.
• Exploiter l'intelligence émotionnelle pour favoriser un environnement de travail positif et productif.
• Appliquer des stratégies d'intelligence émotionnelle pour naviguer efficacement dans le changement et résoudre les conflits.

"Compétences de Communication à Fort Impact," conçue pour doter les participants des outils essentiels d'une communication claire, confiante et influente. Dans le contexte professionnel actuel, la capacité de transmettre efficacement des idées est primordiale. Cette formation aborde deux aspects cruciaux de la communication professionnelle : maîtriser les compétences interpersonnelles et livrer des présentations publiques percutantes.

Le programme adopte une approche holistique, en commençant par les principes fondamentaux de la communication avant de passer à un module dédié sur la surmontage de la peur de l'expression publique. Les participants apprendront ensuite des techniques pratiques et applicables pour structurer et livrer des présentations convaincantes. L'ensemble de l'expérience d'apprentissage est soutenu par les principes de l'Intelligence Émotionnelle, permettant aux participants de communiquer avec plus d'empathie, de conscience et d'impact.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Appliquer des techniques pratiques pour une communication interpersonnelle plus claire, empathique et objective.
• Mettre en œuvre des stratégies éprouvées pour gérer l'anxiété liée à la prise de parole en public et projeter une confiance.
• Structurer une présentation convaincante avec un début clair, un déroulement logique et une conclusion mémorable.
• Livrer des présentations de manière engageante, en utilisant un langage corporel efficace et une variété vocale.
• Identifier les principes fondamentaux de l'Intelligence Émotionnelle et les utiliser pour construire des relations professionnelles plus solides.
• Développer un plan d'action personnel pour continuer à améliorer leurs compétences en communication et en présentation.

Cette formation en direct avec instructeur à Dartmouth (en ligne ou sur place) s'adresse aux personnes stressées qui souhaitent gérer leur stress efficacement et atteindre un état plus calme, plus clair et plus énergique dans la vie quotidienne.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les deux types de stress : la détresse et l'eustress.
• Formuler leurs indicateurs personnels et leurs moyens de soulager le stress.
• Créer un plan avec des routines spécifiques pour améliorer le calme, la clarté et l'énergie, tout en minimisant le stress accumulé au cours de la journée.
• Modifier les émotions négatives et stimuler les émotions positives à l'aide de techniques éprouvées.
• Traiter les croyances génératrices de stress et de perte d'autonomie dans le domaine du travail, de la vie et des relations.

Cette formation en présentiel, animée par un instructeur (en ligne ou sur site) est destinée aux personnes de niveau débutant, intermédiaire ou avancé qui souhaitent fournir des outils pratiques pour naviguer dans les conflits, donner un feedback constructif et maintenir une autorité professionnelle sous pression. Cette formation est spécialement conçue pour aider les professionnels à combler le fossé entre l'expertise technique et l'influence interpersonnelle, en s'assurant que leurs idées ne sont pas seulement entendues, mais comprises et mises en œuvre.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• communiquer clairement et de manière cohérente,
• adapter leur communication au destinataire,
• gérer les conversations difficiles,
• renforcer leur autorité grâce à la communication,
• transmettre efficacement des informations complexes.

Public

• Le personnel qui doit être pleinement conscient des problèmes liés à l'influence et à la prévention des conflits avec:
  • Leurs collègues
  • Leurs patrons
  • Leurs clients et intervenants internes et externes

Objectifs du cours

À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:

• Reconnaître le besoin de gérer son propre comportement avant qu'il puisse influencer le comportement des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
• Gérer leurs clients et intervenants internes et externes

Format

Le cours sera une combinaison hautement interactive de:

• Discussions animées
• Présentations de diapositives
• Exercices et
• Études de cas

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC et VMware ont profité de ce programme pour développer un meilleur équilibre dans leur style d'influence et démontrer une réponse résiliente aux défis du lieu de travail. Si vous souhaitez: • créer des équipes de travail très performantes • remporter systématiquement des contrats grâce au pitching • négocier avec succès les meilleures offres • créer de la valeur pour les actionnaires, année après année ... alors vous avez besoin de notre programme d'influence

Le diagramme d'Ishikawa, également connu sous le nom de diagramme en arête de poisson ou de diagramme de cause à effet, est un outil créé par Kaoru Ishikawa. Il est utilisé pour représenter visuellement les causes potentielles d'un événement ou d'un problème spécifique, facilitant ainsi l'analyse des facteurs susceptibles de contribuer à un problème particulier. Le diagramme ressemble au squelette d'un poisson, d'où le nom d'"arête de poisson", et est utilisé pour identifier et organiser systématiquement les causes d'un problème. Il est particulièrement utile dans les processus de développement de produits et de gestion de la qualité, où l'identification des causes profondes des problèmes est cruciale. Le diagramme d'Ishikawa aide les équipes à réfléchir et à classer les causes, telles que les méthodes, les machines, les matériaux, la main-d'œuvre et l'environnement, afin de trouver la cause première d'un problème de qualité ou de performance.

Les différences culturelles peuvent avoir un impact significatif sur le travail d'équipe. Des cultures différentes peuvent préférer des styles de communication différents, comme le direct, l'indirect, l'expressif ou l'évasif, ce qui peut entraîner des différences dans l'interprétation des messages. Les gestes, le ton de la voix et les mots utilisés peuvent avoir une signification différente selon les cultures. Ce qui est acceptable dans une culture peut être offensant dans une autre. Des cultures différentes peuvent avoir des approches différentes de la hiérarchie sur le lieu de travail. Certaines cultures peuvent être plus hiérarchiques, les décisions étant prises par les personnes situées aux niveaux supérieurs de la hiérarchie. Les cultures diffèrent dans leur approche du temps de travail et de la ponctualité. Certaines cultures peuvent accorder plus d'importance à la ponctualité, tandis que d'autres peuvent être plus flexibles. Les cultures peuvent avoir des approches différentes en matière de conflit. Certaines cultures évitent la confrontation, tandis que d'autres préfèrent la résolution ouverte des conflits. Dans certaines cultures, les décisions sont prises après consultation et discussions d'équipe, tandis que dans d'autres, les décisions sont prises par un seul dirigeant. Les différentes cultures ont des perceptions et des approches différentes de la diversité. Il est important de sensibiliser aux différences culturelles et de les respecter sur le lieu de travail. Dans le travail d'équipe, la compréhension et le respect des différences culturelles sont essentiels. L'instauration d'une atmosphère de communication ouverte, de respect et de flexibilité pour accepter la diversité peut aider à gérer les différences culturelles et à créer un environnement de travail efficace. Cela permet également de tirer profit de la diversité grâce à des perspectives et des idées différentes.

Public

Gestionnaires et chefs d'équipe qui doivent être pleinement conscients des problèmes liés à la gestion et au développement de leur personnel (rapports directs et indirects)

Format du cours

Le cours sera une combinaison hautement interactive de:

• Discussions animées
• Présentations de diapositives
• Exercices et études de cas

À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:

• Comprendre les différentes compétences requises pour gérer et diriger
• Développer leur équipe de la manière la plus efficace
• Expliquer la meilleure façon d’apporter le changement dans leur partie de l’organisation
• Mieux gérer les performances du personnel
• Négocier avec succès leurs solutions préférées
• Expliquez comment faire face aux situations difficiles qu’ils peuvent rencontrer au bureau

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) s'adresse aux managers et aux dirigeants qui souhaitent mettre en œuvre les outils, les compétences et les méthodologies adéquats pour gérer des équipes à distance.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Explorer le leadership à distance, les structures et les composants pour adapter avec succès une configuration de travail à distance.
• Développer la confiance, les objectifs, la culture et le travail d'équipe pour créer une équipe à distance efficace et productive.
• Utiliser les outils et technologies existants pour améliorer la communication et la collaboration virtuelles.
• Mettre en œuvre des méthodes de fixation d'objectifs et de gestion de projets pour mesurer les performances d'une équipe à distance.

Cette formation s'adresse aux managers, aux professionnels des ressources humaines et à toute personne chargée de mener des entretiens d'évaluation avec des employés. En participant à la formation, les managers : - apprécieront l'importance de l'évaluation des salariés, - apprendront à utiliser les systèmes d'évaluation pour renforcer la motivation et l'engagement, - seront perçus comme des évaluateurs justes, - apprennent à avoir des conversations difficiles avec les employés, - apprennent les normes de comportement qu'ils doivent adopter lors des entretiens d'évaluation, - connaître leurs forces et leurs faiblesses en matière de communication et recevoir des outils pour s'améliorer, - accroître la confiance en soi dans les relations avec les subordonnés et dans les situations difficiles.

Ce cours de deux jours est conçu pour les personnes souhaitant obtenir de meilleurs résultats de leurs négociations avec les clients, fournisseurs et collègues. Il enseigne les compétences et tactiques utilisées par des négociateurs efficaces et renforce la confiance nécessaire à la réussite.

Les participants apprennent les différents styles de négociation et comment maximiser leur pouvoir personnel tout en protégeant les relations importantes. Le cours est très participatif, combinant des présentations, discussions, coaching et exercices.

Public

Les gestionnaires, les chefs d’équipe et les membres du personnel qui estiment que:

• Ils assistent à trop de réunions
• Leur temps est « volé » par d’autres personnes
• Ils ne peuvent pas aller au bout de leur travail quotidien en raison d'un manque de planification, de prévoyance ou de priorisation.

Format du cours

Le cours sera une combinaison hautement interactive de:

• Discussions animées
• Présentations de diapositives
• Exercices et études de cas

À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:

• Comprendre la nécessité de gérer efficacement les réunions – en respectant les contraintes de temps de ceux qu’ils invitent aux réunions
• Suivez les processus standard pour appeler, gérer et préparer le résultat des réunions.
• Apprécier plus largement certaines façons de se gérer soi-même et de gérer son temps plus efficacement : travailler plus intelligemment et non plus dur…

Audience

Personnel qui doit être pleinement conscient des enjeux de la gestion des personnes et des équipes pour :

• Eux-mêmes
• Ses collègues (pairs)
• Ses supérieurs
• Ses membres d'équipe
• Ses clients internes et externes ainsi que les parties prenantes

Format du cours

Le cours sera une combinaison très interactive de :

• Discussions animées
• Présentations diapositives
• Exercices et
• Études de cas

À la fin du cours, les participants seront capables de :

• Apprécier la nécessité de gérer leur propre comportement avant de pouvoir influencer celui des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
• Appréhender comment gérer, motiver et développer leurs membres d'équipe
• Gérer leurs clients internes et externes ainsi que les parties prenantes
• Expliquer comment aborder les situations difficiles qu'ils peuvent rencontrer au bureau

Cette formation animée par un instructeur (en ligne ou sur site) est destinée aux professionnels qui souhaitent comprendre la dynamique du stress, apprendre des stratégies pratiques pour le gérer et mettre en œuvre des techniques pour améliorer le bien-être au travail.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Identifier les facteurs de stress personnels et professionnels.
• Distinguer entre le stress productif et le stress négatif.
• Appliquer des techniques pratiques pour réduire et gérer le stress.
• Développer la résilience grâce à des exercices d'empowerment.

Cette formation en direct avec instructeur à Dartmouth (en ligne ou sur place) s'adresse aux membres et aux chefs d'équipe qui souhaitent apprendre et appliquer les principes et les meilleures pratiques de la collaboration au sein de leur équipe.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Créer une orientation commune pour définir une vision, une mission et des objectifs collectifs.
• Favoriser une culture de collaboration pour développer des valeurs positives et motiver les équipes.
• Engager les équipes à travers des activités de team building, d'innovation et de gestion des conflits afin d'accroître la collaboration.
• Mesurer la performance de la collaboration au sein de l'équipe pour analyser le travail et la productivité de l'équipe.

Cette formation en direct avec instructeur à Dartmouth (en ligne ou sur place) s'adresse aux chefs d'équipe et aux membres de l'équipe qui souhaitent améliorer leur façon de communiquer, de collaborer et de se comporter les uns avec les autres. En suivant une série de pratiques, les équipes peuvent améliorer ces compétences, ce qui se traduit par un travail plus productif et une vie professionnelle plus heureuse.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de

• d'identifier et de résoudre les problèmes courants liés à la façon dont ils communiquent et répondent aux autres au travail
• Améliorer l'efficacité du travail en équipe.
• Comprendre les besoins individuels et collectifs d'une équipe afin de mieux gérer et diriger leurs efforts.
• Comprendre la signification et l'importance de l'intelligence émotionnelle en tant qu'indicateur et guide pour améliorer les relations humaines au travail.

Cette formation pratique est conçue pour aider les participants à mieux comprendre la manière dont ils gèrent leur temps et leur charge de travail, afin d'améliorer leur productivité globale dans le cadre de leur quotidien professionnel.

Le cours repose sur l'idée que le temps est une ressource limitée et met l'accent sur le passage d'une approche de travail réactive à une méthodologie plus structurée, fondée sur la planification et la priorisation.

Nos services sont délivrés en ligne à des clients du monde entier en collaboration avec un réseau international de partenaires en expansion. Nos programmes d'apprentissage transformationnels basés sur des groupes de 10 semaines sont conçus pour inspirer et capaciter les managers, animés par des facilitateurs et coachs experts, délivrés commodément en ligne dans le flux normal du travail...

À la fin de cette formation, les participants auront développé les compétences suivantes :

INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
Les équipes ne sont que aussi fortes que les relations humaines qui existent entre les personnes.

COACHING
Compétences essentielles pour que les leaders soient influents et obtiennent le meilleur de leurs équipes

LEADERSHIP
La gestion concerne les tâches et les processus. Le leadership concerne les personnes et leur développement.

CULTURE
L'engagement durable construit les habitudes et les normes d'une équipe performante.

ÉQUIPES
Un groupe d'individus n'est pas une équipe. De bons leaders construisent de grandes équipes.

Public

Personnel qui doit être parfaitement préparé pour dispenser des sessions de formation de haute qualité

Format du cours

Une combinaison de:

• Discussions animées
• Présentations des délégués - avec commentaires complets

À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:

• Préparer et structurer une session de formation efficace
• Se préparer correctement pour cette séance d'entraînement
• Livrer cette session de formation avec confiance
• Utiliser les différents supports visuels qu'un formateur peut choisir pour créer une session stimulante
• Traiter avec les différents types de personnes qu'ils rencontreront dans leurs cours de formation

Ce cours fournit aux participants les connaissances et compétences essentielles nécessaires pour concevoir, délivrer et gérer des programmes de formation efficaces destinés à des apprenants adultes. En explorant la façon dont les adultes apprennent, les étapes de la délivrance de la formation et les stratégies pour faire face aux défis, les participants seront en mesure de créer des expériences d'apprentissage engageantes qui répondent aux besoins diversifiés de leurs groupes.

Grâce à des techniques pratiques, une réflexion approfondie et des exemples tirés du monde réel, les participants renforceront leur capacité à concevoir des programmes structurés, à adapter leurs styles de communication et à gérer efficacement la dynamique de groupe.

Cette formation 1-1 live (online) en <loc&gt ; est destinée à tous ceux qui souhaitent obtenir plus de structure et de productivité dans leur travail.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Gagner plus dans la vie.
• Maîtriser son temps.
• Retrouver sa concentration.
• Planifier sa semaine efficacement.
• Savoir comment gérer le stress.

Formation 'Différences générationnelles dans le management. Employés des générations XYZ. Comment fonctionner avec eux" s'adresse aux chefs d'équipe et propose des connaissances et des compétences dans le domaine de la communication et de la motivation des employés des générations X, Y et Z. Basé sur une méthodologie interactive, le cours met l'accent sur des exercices pratiques et des mini-conférences, permettant l'acquisition effective des compétences nécessaires pour gérer une équipe dans un environnement générationnel diversifié.