Formation Compétences comportementales en Ville de Québec

Cette formation en direct, animée par un instructeur, dans le domaine Ville de Québec (en ligne ou sur place), s'adresse aux gestionnaires de bureau de niveau débutant souhaitant acquérir des connaissances et des compétences en techniques de classement et en gestion de la documentation.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les principes des systèmes de classement efficaces.
• Apprendre les techniques de gestion et de contrôle des documents physiques et électroniques.
• Développer des compétences en création, en entretien et en archivage des dossiers.
• Appliquer les meilleures pratiques de gestion de la documentation pour améliorer l'efficacité organisationnelle.

Cette formation en direct animée par un instructeur à Ville de Québec (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels débutants souhaitant explorer les théories éthiques fondamentales, développer des compétences en prise de décision éthique et comprendre le rôle du protocole dans le maintien de l'intégrité et du professionnalisme.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les théories et les principes éthiques fondamentaux.
• Développer des compétences en prise de décision éthique.
• Reconnaître l'importance du protocole dans les environnements professionnels.
• Savoir naviguer dans les dilemmes éthiques et les conflits d'intérêts.
• Comprendre le rôle de l'éthique et du protocole dans différents secteurs.

Ce cours en présentiel ou en ligne, animé par un formateur, est dispensé en Ville de Québec et s'adresse à des participants de tous les niveaux, y compris les employés, les chefs d'équipe et les professionnels des ressources humaines, qui souhaitent comprendre le harcèlement en milieu de travail, le prévenir et favoriser une culture de travail inclusive et respectueuse.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre ce qui constitue du harcèlement en milieu de travail et ses différentes formes.
• Identifier les comportements qui contribuent à un milieu de travail respectueux.
• Intervenir efficacement face à des incidents de harcèlement.
• Reconnaître les politiques légales et organisationnelles entourant la prévention du harcèlement.
• Promouvoir une culture de travail positive, inclusive et respectueuse.

Cette formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, dans Ville de Québec est destinée au personnel du secteur hôtelier de niveau débutant à intermédiaire souhaitant perfectionner ses compétences pour offrir un service d'excellence.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Acquérir des connaissances et des compétences en matière d'étiquette formelle, en se concentrant sur l'accueil, le dîner et le service.
• Comprendre les protocoles de service et leur justification, permettant au personnel d'appliquer ces consignes avec efficacité.
• Améliorer la qualité du service à la clientèle, et renforcer les compétences en communication et en relations interpersonnelles pour de meilleures interactions avec les clients.
• Comprendre les différentes étiquettes culturelles et les sensibilités, en assurant un service respectueux et approprié à tous les clients.
• Traiter les situations imprévues et les demandes des clients avec professionnalisme et efficience.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, en Ville de Québec s'adresse aux leaders et gestionnaires de débutants qui souhaitent comprendre et exploiter les types de personnalité afin de renforcer la cohésion d'équipe, d'améliorer la communication et de gérer efficacement les dynamiques de groupe.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Renforcer la cohésion de l'équipe grâce à la compréhension et l'exploitation des différents types de personnalité.
• Gérer efficacement les personnalités diverses.
• Améliorer la communication d'équipe et la gestion des conflits.
• Favoriser la sécurité psychologique et l'identité d'équipe.

Cette formation en direct animée par un instructeur à Ville de Québec (en ligne ou en présentiel) s'adresse aux experts de domaine (SME) de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent transitionner vers des rôles de formateur et améliorer leur capacité à former d'autres personnes de manière efficace.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre comment l'apprentissage des adultes se produit et appliquer des méthodes d'enseignement appropriées.
• Organiser efficacement des sessions de formation en utilisant des techniques de planification structurée.
• Améliorer les compétences en communication pour une meilleure transfert des connaissances.
• Engager des audiences multigénérationnelles avec des approches de formation personnalisées.
• Développer des ateliers avec des objectifs clairs, du contenu dynamique et des méthodes d'enseignement interactives.
• Gérer avec confiance les situations de formation difficiles et les apprenants difficiles.
• Préparer, pratiquer et dispenser des sessions de formation percutantes.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, dans Ville de Québec s'adresse aux professionnels et aux gestionnaires de niveau débutant à intermédiaire souhaitant améliorer leurs capacités de pensée critique, de prise de décision et de résolution de problèmes dans les contextes personnels et professionnels.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Identifier les biais et les erreurs de raisonnement dans la pensée.
• Appliquer des techniques de pensée critique à des scénarios concrets.
• Améliorer les processus de prise de décision grâce à une analyse structurée.
• Améliorer les stratégies de résolution de problèmes pour des situations complexes.

Cette formation en direct, dirigée par un formateur à Ville de Québec (en ligne ou sur site), s'adresse aux leaders et aux membres d'équipe souhaitant utiliser Prism Brain Mapping pour découvrir les forces, les besoins et les motivateurs des membres de l'équipe, et apprendre à gérer la diversité de manière plus efficace.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Renforcer la compréhension mutuelle entre les membres de l'équipe grâce à une meilleure connaissance de leurs préférences comportementales, de leur style de communication, de leurs forces, de leurs besoins et de leurs motivateurs professionnels.
• Identifier les forces de l'équipe et apprendre à les exploiter pour accroître l'efficacité dans l'atteinte des objectifs.
• Trouver des solutions aux défis de coopération, permettant à l'équipe de travailler plus efficacement.
• Augmenter la satisfaction au travail des membres de l'équipe en analysant comment chacun peut mieux utiliser ses forces et son potentiel, tout en minimisant les facteurs de stress professionnels.
• Améliorer la gestion de la diversité au sein de l'équipe et mieux aligner les tâches avec les individus, en découvrant les forces, les préférences et les motivateurs des membres, ainsi qu'en analysant les rapports individuels des employés.
• Mieux comprendre le style de gestion du leader en découvrant son profil de leadership et son impact sur l'équipe.

Cet atelier pratique encadré par un formateur à Ville de Québec (en ligne ou en présentiel) s'adresse aux professionnels des affaires souhaitant intégrer la pleine conscience dans leur environnement de travail afin d'améliorer leur productivité, leur leadership et leur bien-être.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre la science et les principes sous-jacents à la pleine conscience.
• Développer la conscience de soi pour améliorer la prise de décision et les compétences en leadership.
• Améliorer la concentration, la productivité et l'intelligence émotionnelle.
• Gérer le stress, l'incertitude et les situations à haute pression au travail.
• Instaurer une culture de travail positive et collaborative.
• Appliquer des techniques de pleine conscience pour stimuler la créativité et la résolution de problèmes.

Cette formation en direct, animée par un formateur, en Ville de Québec (en ligne ou sur site), s'adresse aux professionnels des ressources humaines (RH) et aux chefs d'équipe de niveau débutant qui souhaitent développer des stratégies efficaces de reconversion et de perfectionnement pour préparer leur effectif aux exigences changeantes du secteur technologique.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Maîtriser les outils et les stratégies pour identifier les écarts de compétences et concevoir des initiatives de reconversion et de perfectionnement à fort impact.
• Favoriser une culture d'apprentissage continu afin de s'adapter aux changements rapides du secteur technologique.
• Mettre en œuvre des mécanismes de mesure et de rétroaction efficaces pour assurer l'alignement et le succès continus des programmes.

Cette formation en direct par un formateur à Ville de Québec (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de la gestion commerciale de niveau intermédiaire à avancé qui souhaitent renforcer leurs compétences interpersonnelles et de prise de décision pour améliorer les résultats commerciaux.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Améliorer les interactions avec les clients grâce à l'anticipation, une communication affirmée et la connaissance du marché.
• Renforcer le travail d'équipe, l'adaptabilité et les compétences en résolution de problèmes.
• Développer des techniques de prise de décision efficace, d'exécution disciplinée et de délégation.
• Améliorer les compétences en négociation, innovation et gestion du changement.

Cette formation en présentiel ou à distance animée par un instructeur à Ville de Québec est destinée aux formateurs débutants à intermédiaires, aux chefs d'équipe et aux professionnels des ressources humaines qui souhaitent améliorer leur prestation de formation, engager efficacement les apprenants et maximiser la rétention des connaissances.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre le rôle et les responsabilités d'un formateur efficace.
• Appliquer les principes de l'apprentissage des adultes pour améliorer la rétention des connaissances.
• Utiliser différents styles d'apprentissage pour engager des publics variés.
• Concevoir des programmes de formation structurés avec des objectifs clairs.
• Améliorer la communication verbale et non verbale pour une meilleure engagement.
• Utiliser des stratégies d'enseignement interactives et des techniques de gestion de classe.
• Fournir des commentaires constructifs et évaluer l'efficacité de la formation.

Un hackathon d'entreprise permet aux équipes provenant des divers départements et des TI de tester l'IA sur leurs propres problématiques et de repartir avec des solutions fonctionnelles. Ce format combine deux séances de découverte préalables, l'intégration des outils, un sprint de 24 heures et une présentation (pitch) à la direction. Chaque équipe termine avec une solution opérationnelle et un plan d'utilisation pour la semaine suivante.

Cette formation en direct, animée par un formateur en Ville de Québec, s'adresse à : Les équipes mixtes provenant des départements et des TI qui souhaitent tester l'IA sur leurs propres problématiques et repartir avec des solutions fonctionnelles.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Formuler les problèmes et les goulots d'étranglement de leur domaine en tant que défis solvables
• Connaître huit à dix outils d'IA et en sélectionner un pour une tâche spécifique
• Construire une solution fonctionnelle en petites équipes
• Évaluer les solutions selon leur avantage et leur faisabilité
• Présenter le résultat lors d'un pitch
• Définir un plan d'utilisation pour la semaine suivante

Format du cours

• Durée : 2 jours sur place (incluant un sprint de 24 heures) plus deux séances de découverte préalables
• Formation interactive avec un formateur, discussions et exercices pratiques sur les cas d'utilisation propres aux participants
• Résultat, préalable : Les défis, la sélection des outils et les critères de succès sont définis.
• Résultat, Jour 1 : Chaque équipe dispose d'un défi précis et d'une première version fonctionnelle.
• Résultat, Jour 2 : Chaque équipe dispose d'une solution fonctionnelle, d'un pitch présenté et d'un plan d'utilisation à partir de la semaine suivante.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour en discuter.

Cette formation en direct animée par un formateur (en ligne ou sur site) s'adresse aux chefs d'équipe et cadres intermédiaires qui souhaitent adopter l'IA de manière sécurisée et efficace en traitant les facteurs humains qui favorisent le succès : la confiance, la responsabilisation, les habitudes décisionnelles et la sécurité psychologique.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Définir quand utiliser l'IA et quand s'en abstenir (règles d'arrêt).
• Vérifier les sorties de l'IA avec des standards pratiques (signaux d'alarme, deuxième source).
• Établir la responsabilisation et les déclencheurs d'escalade.
• Créer des ententes d'équipe et un plan d'adoption sur 30 jours.

Cet atelier pratique est conçu autour des tâches d'une équipe spécifique et utilise l'outil d'IA déjà approuvé au sein de l'entreprise. Il aborde les techniques de prompt, les configurations durables comme les projets et les assistants, le travail avec des fichiers et une utilisation sécurisée. Le groupe quitte l'atelier avec une collection de prompts partagée et des tâches résolues issues de son travail quotidien.

Cette formation en direct, animée par un formateur, à Ville de Québec, s'adresse à : les équipes de traitement des dossiers, des départements spécialisés, de la recherche ou du support IT, qui ont déjà une première expérience de l'IA et souhaitent obtenir de meilleurs résultats pour leurs propres tâches.

À l'issue de cette formation, les participants sauront :

• Comprendre ce qui se passe dans le modèle lors d'un prompt et pourquoi les modèles inventent des détails
• Rédiger des instructions incluant le rôle, la tâche, le contexte, les exemples, le format et les limites
• Décomposer les grandes tâches et améliorer les résultats de manière ciblée
• Utiliser de manière durable des instructions, la mémoire, des projets et des assistants personnalisés
• Travailler avec des fichiers, des scans, des tableaux et des missions de recherche
• Vérifier les résultats, recalculer les chiffres et protéger les données
• Établir des modèles personnalisés pour le groupe et les réutiliser

Format du cours

• Durée : 1 jour (7 heures) ou 2 sessions de 4 heures par groupe, en ligne ou sur place, pour un maximum de 15 participants
• Formation interactive avec un formateur, discussions et exercices pratiques sur les cas d'usage des participants
• Livré, Bloc 1 : Chaque participant dispose d'au moins un modèle vérifié pour son propre travail.
• Livré, Bloc 2 : Chaque groupe dispose d'une collection de prompts partagée, d'un projet partagé et de deux tâches résolues issues du travail quotidien réel.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin d'organiser la séance.

Les agents navigateur peuvent lire des pages web, comparer des fournisseurs et remplir des formulaires au nom de l'utilisateur. Cette formation d'une journée couvre ChatGPT Agent et Atlas, Claude dans Chrome et Perplexity Comet, ainsi que les tâches appropriées et les risques, tels que les instructions cachées sur les pages web. Les participants confient deux tâches, vérifient les résultats et définissent des règles pour l'équipe.

Cette formation en direct, animée par un formateur Ville de Québec, s'adresse aux utilisateurs spécialisés, aux assistantes et assistants ainsi qu'aux chercheurs souhaitant confier des travaux récurrents sur des pages web et dans des applications web aux agents IA.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre comment les agents navigateur lisent les pages, cliquent et remplissent des formulaires
• Distinguer ChatGPT Agent et Atlas, Claude dans Chrome et Perplexity Comet
• Sélectionner des tâches appropriées telles que la recherche, les comparaisons et le travail sur les formulaires
• Formuler des mandats avec des objectifs, des limites et des points d'approbation
• Identifier et atténuer les risques, tels que les instructions cachées sur les pages web
• Définir des règles d'utilisation pour l'équipe

Format de la formation

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Formation interactive avec un formateur, discussions et exercices pratiques sur les cas d'usage propres aux participants
• Résultat, Jour 1 : Chaque participant a confié deux tâches à un agent navigateur, vérifié les résultats et défini des règles d'utilisation pour l'équipe.

Options de personnalisation de la formation

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin de faire le nécessaire.

Ce cours propose une introduction complète et pratique au phénomène de l'épuisement professionnel, qui constitue l'un des défis les plus urgents dans les environnements de travail modernes. Les participants examineront les différences entre le stress et l'épuisement professionnel, identifieront les facteurs de risque personnels et professionnels, et apprendront à reconnaître les premiers signes d'épuisement — chez eux-mêmes et chez les autres.

Grâce à une réflexion guidée, des outils d'auto-évaluation et des discussions de groupe, ce programme encourage les participants à développer leur conscience de soi, leur résilience ainsi que leurs stratégies personnelles d'adaptation. Il souligne également le rôle des organisations et des leaders dans la création d'un environnement de soutien qui prévient l'épuisement professionnel et favorise le bien-être psychologique.

La séance combine théorie, auto-diagnostic et exercices pratiques pour s'assurer que chaque participant reparte avec un plan d'action clair visant à maintenir l'équilibre et l'énergie dans sa vie professionnelle.

Un cours sur le service à la clientèle est conçu pour éduquer les participants sur les fondamentaux de la fourniture d'un service et d'un accompagnement exceptionnels aux clients. Il met l'accent sur le traitement des clients avec respect et bienveillance, le développement d'une connexion émotionnelle, et l'assurance de leur satisfaction et de leur fidélité. Ces cours couvrent une gamme de sujets, y compris les compétences en communication, la gestion du temps, les techniques de désamorçage des conflits et les meilleures pratiques de l'industrie. Grâce à des exemples réels et à des exercices pratiques, les apprenants acquièrent des insights sur la gestion efficace des demandes, des plaintes et des commentaires des clients. L'objectif est d'équiper les individus des compétences nécessaires pour offrir un service professionnel, utile et de grande qualité à travers divers points de contact avec les clients, améliorant ainsi l'expérience client globale.

La gestion du changement est un processus visant à introduire efficacement un changement au sein d’une organisation afin d’atteindre des objectifs souhaités et de s’adapter à un environnement en évolution. Elle nécessite de comprendre les raisons pour lesquelles le changement est indispensable, d’identifier les domaines nécessitant une modification, et de définir clairement les objectifs et les bénéfices attendus du changement. La gestion du changement est un processus dynamique qui exige de la flexibilité, de l’ouverture aux retours d’expérience et une disponibilité à ajuster les stratégies en fonction des réactions des personnes et de l’évolution des conditions. Il est également essentiel de comprendre que les changements ne sont pas toujours faciles ; il est donc important d’élaborer un plan tenant compte à la fois des objectifs organisationnels et des besoins individuels lors du processus de changement.

Le travail de projet dans Microsoft 365 est réparti entre Teams, Planner, Lists et SharePoint, et une grande partie de l'effort est consacrée aux rapports d'état et au suivi. Cette formation d'une journée montre comment Copilot et les agents peuvent appuyer la génération de rapports d'état, les réunions, les tâches et la détection des risques. Les participants créent un agent de connaissances projet et un modèle (mock-up) pour un problème de projet réel.

Cette formation en direct, animée par un instructeur, à Ville de Québec s'adresse à : Les gestionnaires de projet, le personnel du PMO, les assistantes et assistants d'équipe ainsi que les membres du projet qui travaillent dans Microsoft 365 avec Teams, Planner, Lists et SharePoint.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Classer les agents dans Microsoft 365 pour le travail de projet
• Créer des rapports d'état à partir d'e-mails, de réunions et de listes avec Copilot
• Utiliser des agents dans Teams et Planner pour les réunions et les tâches
• Construire un agent de connaissances projet à partir de documents, de leçons apprises et de contacts
• Rendre les risques et les retards visibles plus tôt
• Concevoir une solution pour un problème de projet réel sous forme de mock-up et la présenter

Format de la formation

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Formation interactive avec un formateur, incluant des discussions et des exercices pratiques sur les cas d'utilisation propres aux participants
• Résultat, Jour 1 : Chaque participant dispose d'un rapport d'état, d'un agent de connaissances projet testé et d'un mock-up présenté pour un problème de projet réel.

Options de personnalisation de la formation

• Pour demander une formation personnalisée pour cette formation, veuillez nous contacter afin de faire le nécessaire.

La pensée critique en milieu de travail est un programme pratique et interactif conçu pour aider les professionnels à analyser les informations de manière plus efficace, à remettre en question les préjugés, à identifier les causes réelles des problèmes et à prendre de meilleures décisions.

Les participants acquièrent une approche structurée de la pensée critique, applicable aux défis quotidiens du travail, que ce soit pour analyser des problèmes complexes, évaluer les preuves, générer des solutions alternatives ou prendre des décisions raisonnées.

Ce programme combine la pensée analytique, la résolution de problèmes, la créativité et la prise de décision. Tout au long du cours, les participants travaillent à l'aide d'exercices pratiques, de discussions et d'études de cas pertinentes à leur rôle et à leur secteur d'activité. Dans la mesure du possible, la formation peut intégrer les défis métier propres au client et des scénarios réels du milieu de travail.

Cette formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, à Ville de Québec s'adresse aux équipes qui souhaitent évaluer, gérer et mesurer leur intelligence émotionnelle individuelle et collective.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Évaluer leur QE individuel afin d'optimiser leurs interactions avec leurs collègues.
• Interpréter les émotions et les styles de comportement des autres pour renforcer les relations au sein de l'équipe.
• Utiliser l'intelligence émotionnelle pour favoriser un environnement de travail positif et productif.
• Appliquer des stratégies d'intelligence émotionnelle pour gérer efficacement les changements et résoudre les conflits.

Cette formation en direct, animée par un formateur, en Ville de Québec (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux participants de niveau débutant, intermédiaire ou avancé souhaitant recevoir des outils pratiques pour naviguer dans les conflits, fournir des feedback constructifs et maintenir leur autorité professionnelle sous pression. Cette formation est spécialement conçue pour aider les professionnels à combler le fossé entre l'expertise technique et l'influence interpersonnelle, afin que leurs idées ne soient pas seulement entendues, mais comprises et mises en action.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• communiquer clairement et de manière cohérente,
• adapter leur communication à l'interlocuteur,
• gérer les conversations difficiles,
• bâtir l'autorité par la communication,
• transmettre efficacement des informations complexes.

Des organisations telles que Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC et VMware ont mis à profit ce programme pour développer un style d'influence plus équilibré et construire des réponses résilientes et adaptatives aux défis du milieu de travail. Que votre objectif soit de créer des équipes de travail à haute performance, de remporter systématiquement des contrats grâce à des présentations expertes, de négocier des conditions optimales avec succès ou de bâtir progressivement la valeur actionnariale, ce programme offre la précision comportementale et l'alignement stratégique nécessaires pour générer un impact mesurable.

Les participants dépasseront la communication de base pour s'engager dans une architecture avancée de l'influence, apprenant à calibrer leur style, à naviguer la résistance, à obtenir des engagements et à amplifier l'impact collaboratif au sein de réseaux organisationnels complexes.

Le diagramme d'Ishikawa, également connu sous le nom de diagramme en arêtes de poisson ou diagramme des causes et des effets, est un outil créé par Kaoru Ishikawa. Il sert à représenter visuellement les causes potentielles d'un événement ou d'un problème spécifique, facilitant ainsi l'analyse des facteurs pouvant contribuer à un problème particulier. Le diagramme ressemble au squelette d'un poisson, d'où le terme « arêtes de poisson », et est utilisé pour identifier et organiser systématiquement les causes d'un problème. Il est particulièrement utile dans les processus de développement de produits et de gestion de la qualité, où l'identification des causes racinales est cruciale. Le diagramme d'Ishikawa aide les équipes à générer et à catégoriser des causes, telles que les méthodes, les machines, les matériaux, le personnel et l'environnement, afin de trouver la cause racinale d'un problème de qualité ou de performance.

Les différences culturelles peuvent avoir un impact significatif sur le travail d'équipe. Différentes cultures privilégient divers styles de communication, tels qu'un style direct, indirect, expressif ou plus évitant. Cela peut conduire à des interprétations différentes des messages.
La gestuelle, le ton de la voix et les mots utilisés peuvent avoir des significations variées selon les cultures. Ce qui est acceptable dans une culture peut être offensant dans une autre.
Différentes cultures adoptent des approges différentes face à la hiérarchie en milieu professionnel. Certaines cultures sont plus hiérarchiques, où les décisions sont prises par les personnes occupant des postes supérieurs dans la hiérarchie.
Les cultures varient dans leur approche du temps de travail et de la ponctualité. Certaines valorisent davantage la ponctualité, tandis que d'autres sont plus flexibles.
Les attitudes face aux conflits diffèrent selon les cultures. Certaines évitent la confrontation, tandis que d'autres privilégient une résolution ouverte des conflits.
Dans certaines cultures, les décisions sont prises après des consultations et des discussions d'équipe, tandis que dans d'autres, elles sont prises par un leader unique.
Les perceptions et les approches de la diversité varient selon les cultures. Il est important de développer la conscience et le respect des différences culturelles en milieu professionnel.
Dans le travail d'équipe, la compréhension et le respect des différences culturelles sont essentiels. Créer une atmosphère de communication ouverte, de respect et de flexibilité face à la diversité peut aider à gérer les différences culturelles et à créer un environnement de travail efficace. Cela ouvre également la voie aux avantages tirés de la diversité grâce à des perspectives et des idées multiples.

Lovable permet de créer des applications web à partir de prompts en langage naturel, ce qui en fait un outil précieux pour le développement d'outils internes, de formulaires, de tableaux de bord et de prototypes. Cette formation d'une journée aborde l'interface, la formulation des prompts, la base de données, la connexion et la publication, et se conclut par une application publiée et le démarrage d'un cas d'usage propre. Aucune compétence en programmation n'est requise.

Le formateur, Tim Jamboula, est un ambassadeur officiel de Lovable et de Cursor.

Cette formation animée par un formateur, en direct dans Ville de Québec, s'adresse à : utilisateurs spécialisés, responsables de projets, fondateurs et équipes souhaitant créer eux-mêmes des outils internes, des formulaires, des tableaux de bord ou des prototypes.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre le fonctionnement de la création assistée par IA et savoir quand Lovable est l'outil approprié
• Utiliser l'interface en toute confiance, y compris les modes Plan, Build et Visual Edits
• Formuler des prompts selon cinq principes et mobiliser les connaissances et compétences acquises
• Configurer la base de données, la connexion, le stockage et les connecteurs
• Publier une application en toute sécurité et utiliser l'analyse de sécurité
• Démarrer un cas d'usage propre et identifier les prochaines étapes

Format de la formation

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Formation interactive avec un formateur, discussions et exercices pratiques sur les cas d'usage des participants
• Résultat, Jour 1 : Chaque participant dispose d'une application publiée avec une base de données, une connexion et une URL en direct, ainsi que d'un cas d'usage propre démarré.

Options de personnalisation de la formation

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour faire l'arrangement.

Des prototypes cliquables créés en quelques heures peuvent remplacer les maquettes statiques lors des phases de découverte et des revues avec les parties prenantes. Cette formation d’une journée montre aux gestionnaires de produits et aux concepteurs comment créer des variantes, cartographier un système de conception, effectuer des revues en direct et préparer la passation au développement. Les participants termineront avec un prototype pour une fonctionnalité qui leur est propre.

Le formateur, Tim Jamboula, est ambassadeur officiel de Lovable et de Cursor.

Cette formation en direct, dirigée par un instructeur, en Ville de Québec, s’adresse à : gestionnaires de produits, responsables de produits, concepteurs UX, UI et de services, ainsi qu’aux équipes de découverte.

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Maîtriser le passage du cahier des charges au prototype cliquable en une seule session
• Créer plusieurs variantes en parallèle et les affiner grâce au retour des utilisateurs
• Cartographier un système de conception, ses composants et les règles de la marque dans Lovable
• Effectuer des revues avec les parties prenantes à l’aide de prototypes fonctionnels et de modifications en direct
• Décider du moment opportun pour passer la main au développement et préparer cette transition

Format du cours

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Formation interactive avec un formateur, des discussions et des exercices pratiques sur les cas d’usage propres aux participants
• Résultat, jour 1 : Chaque participant dispose d’un prototype cliquable pour une fonctionnalité propre, d’un système de conception stocké et d’un document de passation pour le développement.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser les modalités.

Ce cours de deux jours permet à une équipe de passer d’une brève description d’un besoin à une première version testée et publiée. Il aborde le prototypage, la gestion des données et des rôles, l’itération en direct avec les parties prenantes, les tests utilisateurs, la sécurité, la publication et la transmission aux développeurs. Les participants travaillent sur leur propre cas d’usage tout au long de la formation.

Le formateur, Tim Jamboula, est ambassadeur officiel de Lovable et de Cursor.

Cette formation en direct animée par un formateur en Ville de Québec s’adresse aux équipes produit, aux gestionnaires de l’innovation, aux fondateurs et aux départements souhaitant transformer une idée en prototype testé et en première version utilisable.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Construire un prototype cliquable à partir d’une brève description d’un besoin
• Itérer les prototypes en direct avec les parties prenantes
• Configurer les données, les rôles, la connexion et les intégrations
• Réaliser des tests avec de vrais utilisateurs et intégrer les retours
• Préparer la sécurité, la publication et l’exploitation d’une première version
• Planifier la transmission à une équipe de développement

Format du cours

• Durée : 2 jours (7 heures par jour), 6 à 12 participants
• Formation interactive avec un formateur, discussions et exercices pratiques sur les cas d’usage des participants
• Livrable, Jour 1 : Chaque participant dispose d’un prototype avec base de données et connexion, amélioré lors d’une séance simulée avec des parties prenantes.
• Livrable, Jour 2 : Chaque participant dispose d’une première version de son cas d’usage, publiée et testée, ainsi que d’un document de transmission.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour en discuter.

Microsoft 365 Copilot est intégré à Outlook, Teams, Word, Excel et PowerPoint et fonctionne avec les données auxquelles les utilisateurs ont déjà accès. Ce cours vous montre comment formuler des requêtes efficaces, vérifier les résultats et utiliser les blocs-notes, les pages et les agents. Les participants termineront avec un premier agent de FAQ sur une base de connaissances SharePoint.

Cette formation en direct animée par un instructeur à Ville de Québec s'adresse aux : Employés et services disposant de Microsoft 365 Copilot, des débutants aux utilisateurs avancés.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Distinguer Copilot Chat et les Copilots intégrés dans Outlook, Teams, Word, Excel et PowerPoint
• Comprendre quelles données Copilot accède et comment les autorisations s'appliquent
• Préparer des courriels, des réunions, des rapports et des présentations avec Copilot
• Analyser des données Excel et vérifier les résultats
• Formuler des requêtes efficaces et réagir lorsque la première réponse n'est pas solide
• Utiliser les blocs-notes, les pages et les agents Researcher et Analyst
• Construire un premier agent simple sur une base de connaissances SharePoint

Format du cours

• Durée : 2 jours (7 heures chacun), également disponible comme parcours d'apprentissage en sessions de 2 heures
• Formation interactive avec un formateur, discussions et exercices pratiques sur les cas d'usage propres aux participants
• Résultat, jour 1 : Chaque participant a implémenté au moins un cas d'usage dans les applications et dispose de deux requêtes enregistrées pour son travail.
• Résultat, jour 2 : Chaque participant a un bloc-notes, un résultat Researcher vérifié et un agent de FAQ testé. Chaque groupe a présenté une idée de solution avec un prototype.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour faire l'arrangement.

Cette formation en direct, animée par un formateur, à Ville de Québec (en ligne ou sur site), s'adresse aux gestionnaires et aux cadres souhaitant mettre en œuvre les outils, compétences et méthodologies appropriés pour gérer des équipes à distance.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Explorer le leadership en télétravail, les structures et les composants afin d'adapter avec succès un environnement de travail à distance.
• Développer la confiance, les objectifs, la culture et l'esprit d'équipe pour créer une équipe à distance efficace et productive.
• Utiliser les outils et technologies existants pour améliorer la communication et la collaboration virtuelles.
• Mettre en œuvre des méthodes de fixation d'objectifs et de gestion de projet pour évaluer la performance d'une équipe à distance.

Une recherche fiable exige bien plus qu'une réponse rapide : les sources doivent être sélectionnées, vérifiées et documentées. Ce cours couvre Perplexity Spaces, la recherche approfondie, les Labs et le navigateur Comet, avec un accent particulier sur la vérification des sources. Les participants repartiront avec un Space, un travail de recherche vérifié et un modèle pour les tâches récurrentes.

Cette formation pratique en direct à Ville de Québec s'adresse à : les employés qui effectuent régulièrement des recherches, par exemple dans les achats, la gestion de projet, la gestion des connaissances, l'assistance et les départements spécialisés.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre comment Perplexity recherche, sélectionne les sources et formule des réponses
• Formuler des mandats de recherche incluant la question, les sources, les exclusions et le format
• Vérifier les sources systématiquement et détecter les erreurs de citation
• Mettre en place des Spaces avec des instructions et des fichiers pour des sujets et des équipes
• Utiliser la recherche approfondie et les Labs pour les rapports et les tableaux
• Utiliser le navigateur Comet en toute sécurité pour la recherche et les tâches sur les pages web

Format du cours

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Formation interactive avec un formateur, discussions et exercices pratiques sur les cas d'utilisation propres aux participants
• Résultat, Jour 1 : Chaque participant dispose de son propre Space, d'un travail de recherche vérifié avec sources et d'un modèle pour les mandats de recherche récurrents.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin de faire l'arrangement.

L'engagement et la gestion des parties prenantes (en anglais : *Stakeholder engagement and management*) désignent le processus d'implication active, de construction de relations positives et de gestion efficace des personnes ou des groupes qui ont un intérêt ou sont touchés par un projet, une initiative ou une organisation. Les parties prenantes sont les personnes, les groupes ou les organisations qui peuvent influencer le projet ou en être affectés. Il peut s'agir d'employés, de clients, de fournisseurs, de la communauté locale, d'actionnaires, de régulateurs ou d'autres groupes ayant un intérêt ou une influence sur le projet ou l'activité. La gestion des parties prenantes comprend l'identification de ces acteurs, la compréhension de leurs besoins, de leurs attentes et de leur impact, ainsi que la construction et le maintien de relations efficaces.

Ce cours en direct animé par un formateur (en ligne ou sur place) s'adresse aux professionnels souhaitant comprendre la dynamique du stress, apprendre des stratégies pratiques pour le gérer et mettre en œuvre des techniques favorisant leur bien-être au travail.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Identifier leurs facteurs de stress personnels et ceux liés au milieu professionnel.
• Distinguer le stress productif du stress négatif.
• Appliquer des techniques pratiques pour réduire et gérer le stress.
• Développer leur résilience grâce à des exercices d'autonomisation (empowerment).

Cette formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, est dispensée à Ville de Québec et s'adresse aux chefs d'équipe et aux membres qui souhaitent améliorer leur façon de communiquer, de collaborer et d'interagir. En suivant une série de pratiques, les équipes peuvent renforcer ces compétences, ce qui se traduit par un travail plus productif et une vie professionnelle plus épanouissante.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Identifier et résoudre les problèmes courants liés à leur communication et à leur façon de répondre aux autres au travail.
• Améliorer l'efficacité avec laquelle le travail est accompli en équipe.
• Comprendre les besoins individuels ainsi que les besoins collectifs d'une équipe afin de mieux gérer et orienter leurs efforts.
• Comprendre le sens et l'importance de l'intelligence émotionnelle en tant qu'indicateur et guide pour améliorer les relations humaines au travail.

Cette formation pratique vise à aider les participants à mieux comprendre la manière dont ils gèrent leur temps et leur charge de travail, afin d'améliorer leur productivité globale dans leur travail quotidien.

Le cours repose sur l'idée que le temps est une ressource limitée et se concentre sur le passage d'une approche réactive à une méthode plus structurée, fondée sur la planification et la priorisation.

Nos services sont offerts en ligne à des clients du monde entier en collaboration avec un réseau croissant de partenaires internationaux. Nos programmes d'apprentissage en groupe transformatifs de 10 semaines sont conçus pour inspirer et donner aux gestionnaires les capacités nécessaires, et sont animés par des animateurs et entraîneurs experts, offerts commodément en ligne dans le flux normal du travail…

À la fin de cette formation, les participants auront développé les compétences suivantes :

INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
Les équipes ne sont aussi fortes que les relations humaines qui existent entre les personnes.

ENTRAÎNEMENT
Des compétences essentielles pour que les leaders soient influents et tirent le meilleur parti de leurs équipes

LEADERSHIP
La gestion concerne les tâches et les processus. Le leadership concerne les personnes et la croissance.

CULTURE
Un engagement durable bâtit les habitudes et les normes d'une équipe à haut rendement.

ÉQUIPES
Un groupe d'individus n'est pas une équipe. De bons leaders construisent de grandes équipes.

Participez à ce cours d'une journée « Former les formateurs » à Ville de Québec pour maîtriser les étapes de l'apprentissage adulte et les techniques d'animation efficaces. Développez des compétences essentielles en conception de programmes, en communication et en dynamique de groupe pour créer des expériences de formation engageantes et à fort impact. Repartez équipé pour gérer les défis avec confiance.

Cette formation en direct individuel (en ligne) à Ville de Québec s'adresse à tous ceux qui souhaitent apporter plus de structure et de productivité à leur travail.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Accomplir davantage dans leur vie.
• Maîtriser leur temps.
• Recouvrer leur concentration.
• Planifier leur semaine de manière efficace.
• Savoir gérer le stress.