Formation Développement Personnel en Ville de Québec

Cette formation en direct, animée par un formateur, à Ville de Québec (en ligne ou sur site), s'adresse aux gestionnaires de bureau de niveau débutant qui souhaitent acquérir des connaissances et des compétences en techniques de classement et en gestion de la documentation.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les principes des systèmes de classement efficaces.
• Apprendre des techniques pour gérer et contrôler à la fois les documents physiques et électroniques.
• Développer des compétences pour créer, maintenir et archiver des dossiers.
• Appliquer les meilleures pratiques de gestion de la documentation afin d'améliorer l'efficacité organisationnelle.

Cette formation en direct animée par un instructeur à Ville de Québec (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels débutants souhaitant explorer les théories éthiques fondamentales, développer des compétences en prise de décision éthique et comprendre le rôle du protocole dans le maintien de l'intégrité et du professionnalisme.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les théories et les principes éthiques fondamentaux.
• Développer des compétences en prise de décision éthique.
• Reconnaître l'importance du protocole dans les environnements professionnels.
• Savoir naviguer dans les dilemmes éthiques et les conflits d'intérêts.
• Comprendre le rôle de l'éthique et du protocole dans différents secteurs.

Ce cours en présentiel ou en ligne, animé par un formateur, est dispensé en Ville de Québec et s'adresse à des participants de tous les niveaux, y compris les employés, les chefs d'équipe et les professionnels des ressources humaines, qui souhaitent comprendre le harcèlement en milieu de travail, le prévenir et favoriser une culture de travail inclusive et respectueuse.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre ce qui constitue du harcèlement en milieu de travail et ses différentes formes.
• Identifier les comportements qui contribuent à un milieu de travail respectueux.
• Intervenir efficacement face à des incidents de harcèlement.
• Reconnaître les politiques légales et organisationnelles entourant la prévention du harcèlement.
• Promouvoir une culture de travail positive, inclusive et respectueuse.

Cette formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, dans Ville de Québec est destinée au personnel du secteur hôtelier de niveau débutant à intermédiaire souhaitant perfectionner ses compétences pour offrir un service d'excellence.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Acquérir des connaissances et des compétences en matière d'étiquette formelle, en se concentrant sur l'accueil, le dîner et le service.
• Comprendre les protocoles de service et leur justification, permettant au personnel d'appliquer ces consignes avec efficacité.
• Améliorer la qualité du service à la clientèle, et renforcer les compétences en communication et en relations interpersonnelles pour de meilleures interactions avec les clients.
• Comprendre les différentes étiquettes culturelles et les sensibilités, en assurant un service respectueux et approprié à tous les clients.
• Traiter les situations imprévues et les demandes des clients avec professionnalisme et efficience.

Lors de cette formation en présentiel animée par un formateur à Ville de Québec, les participants apprendront comment préparer et délivrer une présentation PowerPoint convaincante. De la préparation technique à l'exécution habile, chaque aspect essentiel est abordé dans cet atelier interactif.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Adopter la bonne attitude pour offrir une présentation puissante et convaincante.
• Pratiquer des techniques de communication efficaces pour enrichir une présentation.
• Préparer des diapositives PowerPoint qui complètent et renforcent une présentation.
• Créer un lien avec le public afin de faciliter la confiance et permettre de vendre une idée, une proposition, un produit ou un service.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, en Ville de Québec s'adresse aux leaders et gestionnaires de débutants qui souhaitent comprendre et exploiter les types de personnalité afin de renforcer la cohésion d'équipe, d'améliorer la communication et de gérer efficacement les dynamiques de groupe.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Renforcer la cohésion de l'équipe grâce à la compréhension et l'exploitation des différents types de personnalité.
• Gérer efficacement les personnalités diverses.
• Améliorer la communication d'équipe et la gestion des conflits.
• Favoriser la sécurité psychologique et l'identité d'équipe.

Cette formation en direct animée par un instructeur à Ville de Québec (en ligne ou en présentiel) s'adresse aux experts de domaine (SME) de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent transitionner vers des rôles de formateur et améliorer leur capacité à former d'autres personnes de manière efficace.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre comment l'apprentissage des adultes se produit et appliquer des méthodes d'enseignement appropriées.
• Organiser efficacement des sessions de formation en utilisant des techniques de planification structurée.
• Améliorer les compétences en communication pour une meilleure transfert des connaissances.
• Engager des audiences multigénérationnelles avec des approches de formation personnalisées.
• Développer des ateliers avec des objectifs clairs, du contenu dynamique et des méthodes d'enseignement interactives.
• Gérer avec confiance les situations de formation difficiles et les apprenants difficiles.
• Préparer, pratiquer et dispenser des sessions de formation percutantes.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, dans Ville de Québec s'adresse aux professionnels et aux gestionnaires de niveau débutant à intermédiaire souhaitant améliorer leurs capacités de pensée critique, de prise de décision et de résolution de problèmes dans les contextes personnels et professionnels.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Identifier les biais et les erreurs de raisonnement dans la pensée.
• Appliquer des techniques de pensée critique à des scénarios concrets.
• Améliorer les processus de prise de décision grâce à une analyse structurée.
• Améliorer les stratégies de résolution de problèmes pour des situations complexes.

Cette formation en direct, dirigée par un formateur à Ville de Québec (en ligne ou sur site), s'adresse aux leaders et aux membres d'équipe souhaitant utiliser Prism Brain Mapping pour découvrir les forces, les besoins et les motivateurs des membres de l'équipe, et apprendre à gérer la diversité de manière plus efficace.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Renforcer la compréhension mutuelle entre les membres de l'équipe grâce à une meilleure connaissance de leurs préférences comportementales, de leur style de communication, de leurs forces, de leurs besoins et de leurs motivateurs professionnels.
• Identifier les forces de l'équipe et apprendre à les exploiter pour accroître l'efficacité dans l'atteinte des objectifs.
• Trouver des solutions aux défis de coopération, permettant à l'équipe de travailler plus efficacement.
• Augmenter la satisfaction au travail des membres de l'équipe en analysant comment chacun peut mieux utiliser ses forces et son potentiel, tout en minimisant les facteurs de stress professionnels.
• Améliorer la gestion de la diversité au sein de l'équipe et mieux aligner les tâches avec les individus, en découvrant les forces, les préférences et les motivateurs des membres, ainsi qu'en analysant les rapports individuels des employés.
• Mieux comprendre le style de gestion du leader en découvrant son profil de leadership et son impact sur l'équipe.

Cet atelier pratique encadré par un formateur à Ville de Québec (en ligne ou en présentiel) s'adresse aux professionnels des affaires souhaitant intégrer la pleine conscience dans leur environnement de travail afin d'améliorer leur productivité, leur leadership et leur bien-être.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre la science et les principes sous-jacents à la pleine conscience.
• Développer la conscience de soi pour améliorer la prise de décision et les compétences en leadership.
• Améliorer la concentration, la productivité et l'intelligence émotionnelle.
• Gérer le stress, l'incertitude et les situations à haute pression au travail.
• Instaurer une culture de travail positive et collaborative.
• Appliquer des techniques de pleine conscience pour stimuler la créativité et la résolution de problèmes.

Lors de cette formation en présentiel et encadrée par un instructeur dans Ville de Québec, les participants apprendront comment préparer et livrer une présentation PowerPoint convaincante. De la préparation technique à la livraison habile, chaque point essentiel est couvert dans cet atelier interactif.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Adopter la bonne mentalité pour délivrer une présentation puissante et convaincante.
• Pratiquer des techniques de communication efficaces pour améliorer une présentation.
• Préparer des diapositives PowerPoint qui complètent et renforcent une présentation.
• Créer une connexion avec l'audience qui facilite la confiance et permet la vente d'une idée, d'une proposition, d'un produit ou d'un service.

Cette formation en direct, animée par un formateur, en Ville de Québec (en ligne ou sur site), s'adresse aux professionnels des ressources humaines (RH) et aux chefs d'équipe de niveau débutant qui souhaitent développer des stratégies efficaces de reconversion et de perfectionnement pour préparer leur effectif aux exigences changeantes du secteur technologique.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Maîtriser les outils et les stratégies pour identifier les écarts de compétences et concevoir des initiatives de reconversion et de perfectionnement à fort impact.
• Favoriser une culture d'apprentissage continu afin de s'adapter aux changements rapides du secteur technologique.
• Mettre en œuvre des mécanismes de mesure et de rétroaction efficaces pour assurer l'alignement et le succès continus des programmes.

Cette formation en direct par un formateur à Ville de Québec (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de la gestion commerciale de niveau intermédiaire à avancé qui souhaitent renforcer leurs compétences interpersonnelles et de prise de décision pour améliorer les résultats commerciaux.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Améliorer les interactions avec les clients grâce à l'anticipation, une communication affirmée et la connaissance du marché.
• Renforcer le travail d'équipe, l'adaptabilité et les compétences en résolution de problèmes.
• Développer des techniques de prise de décision efficace, d'exécution disciplinée et de délégation.
• Améliorer les compétences en négociation, innovation et gestion du changement.

La gestion du stress et la résilience sont au cœur d'un programme pratique axé sur des techniques fondées sur des données probantes et des pratiques réflexives qui aident les participants à gérer leurs stress personnels, à améliorer leur adaptabilité et à accroître leur ouverture au changement et aux rétroactions.

Cette formation en direct animée par un instructeur (en ligne ou sur place) s'adresse à des participants de niveau débutant qui souhaitent apprendre des outils concrets pour gérer le stress, pratiquer des activités réflexives et renforcer leur résilience afin de mieux performer au travail et soutenir leurs collègues.

À la fin de ce programme, les participants seront en mesure de :

• Appliquer des techniques simples fondées sur des données probantes pour réduire le stress aigu et améliorer le bien-être quotidien.
• Utiliser des stratégies pratiques pour gérer des enjeux personnels (santé, finances ou autres préoccupations) qui influencent la performance au travail.
• Pratiquer des activités réflexives et des exercices expérientiels qui accroissent l'ouverture au changement et aux rétroactions.
• Créer un plan d'action personnalisé pour la résilience, avec des étapes concrètes et des techniques d'adaptation.

Format du cours

• Des sessions courtes et interactives combinant théorie et pratique.
• Des activités expérientielles, des réflexions guidées et de courts jeux de rôle.
• De l'élaboration de plans d'action et de courtes pratiques à faire à la maison entre les sessions.

Options de personnalisation du cours

• Le contenu peut être adapté à différentes cultures d'équipe, aux déclencheurs de stress ou aux contextes organisationnels.

Cette formation en présentiel ou à distance animée par un instructeur à Ville de Québec est destinée aux formateurs débutants à intermédiaires, aux chefs d'équipe et aux professionnels des ressources humaines qui souhaitent améliorer leur prestation de formation, engager efficacement les apprenants et maximiser la rétention des connaissances.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre le rôle et les responsabilités d'un formateur efficace.
• Appliquer les principes de l'apprentissage des adultes pour améliorer la rétention des connaissances.
• Utiliser différents styles d'apprentissage pour engager des publics variés.
• Concevoir des programmes de formation structurés avec des objectifs clairs.
• Améliorer la communication verbale et non verbale pour une meilleure engagement.
• Utiliser des stratégies d'enseignement interactives et des techniques de gestion de classe.
• Fournir des commentaires constructifs et évaluer l'efficacité de la formation.

Un cours très interactif comprenant des discussions individuelles et en groupe ainsi que des exercices pratiques pour permettre aux participants de partager leurs idées et de développer leurs compétences.

Public cible

Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en affirmativité.

Objectif

Ce cours vise à renforcer la confiance en soi et à augmenter la capacité des participants à communiquer avec assurance et affirmation auprès de leurs collègues et clients.

Objectifs

À la fin du programme, les participants seront capables de :

• Comprendre et surmonter les obstacles à l'affirmativité
• Reconnaître les traits de comportement chez eux-mêmes et les autres, et apprendre des stratégies efficaces pour les gérer
• Communiquer efficacement avec divers interlocuteurs afin d'obtenir des résultats gagnant-gagnant autant que possible
• Gérer efficacement les situations difficiles.

Objectif

La formation vise à examiner et à améliorer les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux, tant dans le travail individuel que collectif, notamment par l'acquisition par les participants de compétences telles que :

• Établir un style de communication efficace avec autrui
• Analyser concrètement les barrières à la communication et les techniques actives pour en prévenir la survenue
• Construire des relations de soutien au sein des équipes
• Collaborer efficacement en équipe
• Prendre conscience de l'influence mutuelle dans les relations équipe-unité et unité-équipe
• Savoir utiliser diverses techniques de gestion des conflits
• Modifier leurs attitudes et adopter des comportements modèles constructifs (par exemple, une posture d'affirmation de soi)

Méthode de travail

La formation est conçue de manière interactive, les participants partageant plus de 80 % du temps. Chaque session suit une dynamique semblable : ouverture par un nouvel exercice (pour développer la conscience de soi), mini-conférence sur les techniques (connaissances), mise en pratique des nouvelles tactiques et techniques (compétences). À la fin de chaque session, les participants reçoivent des supports matériels concernant les thèmes abordés.

Les éléments pratiques sont résumés lors d'une mini-conférence expliquant les bases théoriques et les mécanismes psychologiques fondamentaux que les participants expérimentent pendant la formation en salle.

Objectif de la formation :

S'adressant à tous ceux qui souhaitent gérer les situations de conflit de manière efficace et efficiente. Cette formation s'adresse aux personnes qui souhaitent développer leurs compétences pour utiliser le conflit comme levier dans le travail d'équipe, et qui visent à acquérir la capacité d'appliquer des stratégies, des méthodes et des techniques de gestion des conflits.

Avantages de la formation :

Utilisation de méthodes et de techniques pour résoudre les situations de conflit, gestion efficace des conflits, communication efficace en situation de conflit, analyse compétente des besoins des parties prenantes et formulation précise du problème, application des compétences de gestion du stress, ainsi que des techniques émotionnelles et d'affirmation de soi pour résoudre ces conflits.

Compétences acquises lors de la formation :

• communiquer efficacement en situation de conflit
• identifier les sources du conflit
• analyser les besoins des parties au conflit et formuler le problème
• utiliser les méthodes et techniques de résolution des conflits
• appliquer les principes de l'affirmation de soi et gérer les émotions lors de la résolution des conflits
• appliquer les principes de la résistance assertive aux manipulations
• adopter un comportement adapté en situation de conflit
• mettre en œuvre la gestion du stress et les techniques émotionnelles

Méthode de formation :

Cours magistraux, simulations, études de cas, jeux de rôle, remises de feedback aux participants

Objectif du cours :

Pour les cadres : les chefs d'équipe et les gestionnaires qui débutent leur carrière, ainsi que les employés à haut potentiel sélectionnés pour leur développement. La formation constitue également un préalable au développement de rôles de leadership individuels et à la gestion des ressources humaines.

Avantages de l'achèvement du cours :

Augmenter l'efficacité de la gestion d'équipe, améliorer la prise de décision liée aux fonctions de gestion, adapter le style de leadership à la situation de l'équipe, favoriser la croissance des affaires, renforcer les compétences en résolution de conflits et acquérir des habiletés de gestion du temps.

Méthode de formation :

Cours thématiques courts, exercices individuels, simulations, études de cas, jeux de rôle

Libérez la confiance nécessaire pour offrir des présentations convaincantes partout. Ce cours couvre les principes fondamentaux de l'engagement de l'auditoire, de la projection vocale et de la maîtrise du trac grâce à la pratique en situation réelle. Il guide les participants pour structurer des introductions percutantes, bâtir du contenu persuasif, maîtriser la conception des diapositives et conclure avec autorité. Il dote les conférenciers et les chefs d'équipe de techniques pour gérer les nerfs, lire la dynamique de la salle et maintenir l'énergie, ainsi que de cadres de suivi post-présentation. Développe une compétence durable en communication professionnelle.

Cette formation en présentiel (en ligne ou sur site) s'adresse aux chefs d'équipe et aux cadres intermédiaires qui souhaitent adopter l'IA en toute sécurité et efficacité en abordant les facteurs humains qui déterminent le succès : la confiance, la responsabilisation, les habitudes décisionnelles et la sécurité psychologique.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Définir quand utiliser l'IA et quand s'en abstenir (règles d'arrêt).
• Vérifier les sorties de l'IA à l'aide de standards pratiques (signaux d'alarme, seconde source).
• Définir la responsabilisation et les déclencheurs d'escalade.
• Construire des accords d'équipe et un plan d'adoption sur 30 jours.

Ce cours propose une introduction complète et pratique au phénomène de l'épuisement professionnel, qui constitue l'un des défis les plus urgents dans les environnements de travail modernes. Les participants examineront les différences entre le stress et l'épuisement professionnel, identifieront les facteurs de risque personnels et professionnels, et apprendront à reconnaître les premiers signes d'épuisement — chez eux-mêmes et chez les autres.

Grâce à une réflexion guidée, des outils d'auto-évaluation et des discussions de groupe, ce programme encourage les participants à développer leur conscience de soi, leur résilience ainsi que leurs stratégies personnelles d'adaptation. Il souligne également le rôle des organisations et des leaders dans la création d'un environnement de soutien qui prévient l'épuisement professionnel et favorise le bien-être psychologique.

La séance combine théorie, auto-diagnostic et exercices pratiques pour s'assurer que chaque participant reparte avec un plan d'action clair visant à maintenir l'équilibre et l'énergie dans sa vie professionnelle.

Une stratégie de service à la clientèle joue un rôle essentiel dans la construction de la satisfaction de la clientèle, en vous aidant à fidéliser vos clients et à accroître le nombre de commandes répétées. Grâce à un bon service à la clientèle, vous gagnez la confiance de vos clients, améliorez l'image de votre entreprise et renforsez votre avantage concurrentiel sur le marché. Ce cours se concentre sur les stratégies et les compétences nécessaires pour établir des relations avec la clientèle sur le long terme, en développant des stratégies de service à la clientèle précieuses et efficaces. Des clients satisfaits peuvent, grâce aux conversations et aux récits, devenir des ambassadeurs bénévoles de votre entreprise et sont très susceptibles de recommander vos services aux autres. Cet atelier aidera également les participants à communiquer de manière efficace, appropriée et claire dans toutes les situations.

OBJECTIFS

• Développer des compétences dans le domaine du service professionnel à la clientèle
• Augmenter l'efficacité de la communication avec les clients
• Acquérir la connaissance des besoins et des attentes sous-jacents des clients
• Établir des relations solides et durables avec les clients
• Élargir l'image positive de l'entreprise sur le marché
• Identifier, réduire et surmonter les objections et les barrières
• Apprendre à connaître les personnalités et les préférences en matière de communication lors de l'interaction avec les clients
• Établir la capacité à créer un environnement ouvert pour la communication
• Développer des compétences pour communiquer clairement et efficacement
• Identifier les barrières à une communication efficace
• Maîtriser le langage corporel et la communication non verbale

MÉTHODES

• Jeu de rôle
• Tests d'auto-évaluation
• Exercices en groupe
• Travail individuel
• Sessions de pratique
• Cours magistraux
• Débat

RÉSULTATS D'APPRENTISSAGE

À l'achèvement de ce cours, les participants seront capables de :

• Adopter une stratégie de service à la clientèle centrée
• Identifier les problèmes clés des clients
• Renforcer l'image professionnelle de l'entreprise
• S'adapter aux styles de comportement spécifiques des clients
• Augmenter la fidélité des clients grâce à un service exceptionnel
• Développer des capacités de communication avec les clients
• Utiliser des techniques pour établir des relations
• Élaborer un plan d'action personnel pour améliorer les compétences en matière de service à la clientèle
• Manifester de la générosité et fournir un service à la clientèle de haute qualité
• Utiliser des techniques pour gérer des situations difficiles
• Reconnaître les barrières à la prestation d'un service exceptionnel à la clientèle

Un cours sur le service à la clientèle est conçu pour éduquer les participants sur les fondamentaux de la fourniture d'un service et d'un accompagnement exceptionnels aux clients. Il met l'accent sur le traitement des clients avec respect et bienveillance, le développement d'une connexion émotionnelle, et l'assurance de leur satisfaction et de leur fidélité. Ces cours couvrent une gamme de sujets, y compris les compétences en communication, la gestion du temps, les techniques de désamorçage des conflits et les meilleures pratiques de l'industrie. Grâce à des exemples réels et à des exercices pratiques, les apprenants acquièrent des insights sur la gestion efficace des demandes, des plaintes et des commentaires des clients. L'objectif est d'équiper les individus des compétences nécessaires pour offrir un service professionnel, utile et de grande qualité à travers divers points de contact avec les clients, améliorant ainsi l'expérience client globale.

La gestion du changement est un processus visant à introduire efficacement un changement au sein d’une organisation afin d’atteindre des objectifs souhaités et de s’adapter à un environnement en évolution. Elle nécessite de comprendre les raisons pour lesquelles le changement est indispensable, d’identifier les domaines nécessitant une modification, et de définir clairement les objectifs et les bénéfices attendus du changement. La gestion du changement est un processus dynamique qui exige de la flexibilité, de l’ouverture aux retours d’expérience et une disponibilité à ajuster les stratégies en fonction des réactions des personnes et de l’évolution des conditions. Il est également essentiel de comprendre que les changements ne sont pas toujours faciles ; il est donc important d’élaborer un plan tenant compte à la fois des objectifs organisationnels et des besoins individuels lors du processus de changement.

À la fin du cours, les participants seront capables de :

• Comprendre la nécessité de gérer leur propre comportement avant de pouvoir influencer celui des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des divers supports de communication disponibles
• Gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes

Format du cours

Le cours combinera de manière hautement interactive :

• Des discussions facilitées
• Des présentations par diapositives
• Des exercices et
• Des études de cas

Audience cible

Le personnel qui doit être pleinement conscient des enjeux liés à la communication et à l'influence :

• Ses collègues
• Ses supérieurs
• Ses clients et parties prenantes internes et externes

Format du cours

Le cours consistera en une combinaison hautement interactive de :

• Discussions animées
• Présentations par diapositives
• Exercices et études de cas

À la fin du cours, les participants seront capables de :

• Comprendre la nécessité de gérer leur propre comportement avant d'influencer celui des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents médias de communication disponibles
• Gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes
• Expliquer comment gérer les situations difficiles auxquelles ils peuvent être confrontés au bureau

Cette formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, à Ville de Québec s'adresse aux équipes qui souhaitent évaluer, gérer et mesurer leur intelligence émotionnelle individuelle et collective.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Évaluer leur QE individuel afin d'optimiser leurs interactions avec leurs collègues.
• Interpréter les émotions et les styles de comportement des autres pour renforcer les relations au sein de l'équipe.
• Utiliser l'intelligence émotionnelle pour favoriser un environnement de travail positif et productif.
• Appliquer des stratégies d'intelligence émotionnelle pour gérer efficacement les changements et résoudre les conflits.

« Compétences de communication à fort impact » est conçu pour doter les participants des outils essentiels afin de communiquer de manière claire, confiante et influente. Dans le contexte des affaires d'aujourd'hui, la capacité de transmettre efficacement ses idées est primordiale. Cette formation aborde deux aspects critiques de la communication professionnelle : la maîtrise des compétences interpersonnelles et la capacité de prononcer des présentations publiques percutantes.

Le programme adopte une approche holistique, commençant par les principes fondamentaux de la communication avant de passer à un module dédié à la surmontation de la peur de parler en public. Les participants apprendront ensuite des techniques pratiques et applicables pour structurer et présenter des exposés captivants. L'ensemble de l'expérience d'apprentissage est fondé sur les principes de l'intelligence émotionnelle, permettant aux participants de communiquer avec plus d'empathie, de conscience et d'impact.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Appliquer des techniques pratiques pour une communication interpersonnelle plus claire, plus empathique et objective.
• Mettre en œuvre des stratégies éprouvées pour gérer l'anxiété liée à la prise de parole en public et projeter de la confiance.
• Structurer une présentation convaincante avec une introduction claire, un fil logique et une conclusion mémorable.
• Présenter des exposés de manière engageante, en utilisant un langage corporel efficace et de la variété vocale.
• Identifier les principes fondamentaux de l'intelligence émotionnelle et les utiliser pour renforcer les relations professionnelles.
• Développer un plan d'action personnel pour continuer à améliorer leurs compétences en communication et en présentation.

Cette formation en direct animée par un formateur à Ville de Québec (en ligne ou sur site) s'adresse aux personnes stressées qui souhaitent gérer leur stress efficacement et atteindre un état plus calme, clair et énergique dans leur vie quotidienne.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les deux types de stress : la détresse et l'eustress (stress positif).
• Exprimer vos indicateurs personnels et vos soulageurs de stress.
• Créer un plan avec des routines spécifiques pour renforcer le calme, la clarté et l'énergie, tout en minimisant le stress accumulé dans la journée.
• Modifier les émotions négatives et renforcer les positives à l'aide de techniques éprouvées.
• Traiter les croyances qui causent du stress et qui vous dépowéroient autour du travail, de la vie et des relations.

Cette formation en direct, animée par un formateur, en Ville de Québec (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux participants de niveau débutant, intermédiaire ou avancé souhaitant recevoir des outils pratiques pour naviguer dans les conflits, fournir des feedback constructifs et maintenir leur autorité professionnelle sous pression. Cette formation est spécialement conçue pour aider les professionnels à combler le fossé entre l'expertise technique et l'influence interpersonnelle, afin que leurs idées ne soient pas seulement entendues, mais comprises et mises en action.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• communiquer clairement et de manière cohérente,
• adapter leur communication à l'interlocuteur,
• gérer les conversations difficiles,
• bâtir l'autorité par la communication,
• transmettre efficacement des informations complexes.

Public cible

• Personnel qui doit être pleinement conscient des enjeux liés à l'influence et à la gestion des conflits avec : 
  • Leurs collègues
  • Leurs supérieurs
  • Leurs clients et parties prenantes internes et externes

Objectifs du cours

À la fin de ce cours, les participants seront en mesure de :

• Comprendre pourquoi il est essentiel de gérer son propre comportement avant d'influencer celui des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
• Gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes

Format

Le cours sera une combinaison hautement interactive de :

• Discussions facilitées
• Présentations diapositives
• Exercices et 
• Études de cas

Des organisations telles que Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC et VMware ont mis à profit ce programme pour développer un style d'influence plus équilibré et construire des réponses résilientes et adaptatives aux défis du milieu de travail. Que votre objectif soit de créer des équipes de travail à haute performance, de remporter systématiquement des contrats grâce à des présentations expertes, de négocier des conditions optimales avec succès ou de bâtir progressivement la valeur actionnariale, ce programme offre la précision comportementale et l'alignement stratégique nécessaires pour générer un impact mesurable.

Les participants dépasseront la communication de base pour s'engager dans une architecture avancée de l'influence, apprenant à calibrer leur style, à naviguer la résistance, à obtenir des engagements et à amplifier l'impact collaboratif au sein de réseaux organisationnels complexes.

Le diagramme d'Ishikawa, également appelé diagramme en arête de poisson ou diagramme cause-toit, est un outil créé par Kaoru Ishikawa. Il est utilisé pour représenter visuellement les causes potentielles d'un événement ou problème donné, facilitant ainsi l'analyse des facteurs pouvant contribuer à un problème spécifique. Le diagramme ressemble au squelette d'un poisson, d'où le nom « arête de poisson », et sert à identifier et organiser systématiquement les causes d'un problème. Il est particulièrement utile dans les processus de développement de produits et de gestion de la qualité, où l'identification des causes racines des problèmes est cruciale. Le diagramme d'Ishikawa aide les équipes à brainstormer et catégoriser les causes, telles que les méthodes, machines, matériaux, main-d'œuvre et environnement, afin de trouver la cause racine d'un problème de qualité ou de performance.

Les différences culturelles peuvent avoir un impact significatif sur le travail d'équipe. Différentes cultures privilégient divers styles de communication, tels qu'un style direct, indirect, expressif ou plus évitant. Cela peut conduire à des interprétations différentes des messages.
La gestuelle, le ton de la voix et les mots utilisés peuvent avoir des significations variées selon les cultures. Ce qui est acceptable dans une culture peut être offensant dans une autre.
Différentes cultures adoptent des approges différentes face à la hiérarchie en milieu professionnel. Certaines cultures sont plus hiérarchiques, où les décisions sont prises par les personnes occupant des postes supérieurs dans la hiérarchie.
Les cultures varient dans leur approche du temps de travail et de la ponctualité. Certaines valorisent davantage la ponctualité, tandis que d'autres sont plus flexibles.
Les attitudes face aux conflits diffèrent selon les cultures. Certaines évitent la confrontation, tandis que d'autres privilégient une résolution ouverte des conflits.
Dans certaines cultures, les décisions sont prises après des consultations et des discussions d'équipe, tandis que dans d'autres, elles sont prises par un leader unique.
Les perceptions et les approches de la diversité varient selon les cultures. Il est important de développer la conscience et le respect des différences culturelles en milieu professionnel.
Dans le travail d'équipe, la compréhension et le respect des différences culturelles sont essentiels. Créer une atmosphère de communication ouverte, de respect et de flexibilité face à la diversité peut aider à gérer les différences culturelles et à créer un environnement de travail efficace. Cela ouvre également la voie aux avantages tirés de la diversité grâce à des perspectives et des idées multiples.

Public cible

Les gestionnaires et chefs d'équipe qui doivent pleinement comprendre les enjeux liés à la gestion et au développement de leur personnel (collaborateurs directs et indirects)

Format du cours

Le cours sera une combinaison hautement interactive de :

• Discussions animées
• Présentations diapositives
• Exercices et études de cas

À la fin du cours, les participants seront capables de :

• Comprendre les différentes compétences requises pour gérer et diriger
• Développer leur équipe de la manière la plus efficace
• Expliquer comment mieux gérer le changement au sein de leur secteur de l'organisation
• Gérer davantage la performance du personnel
• Négocier avec succès les solutions de leur choix
• Expliquer comment gérer les situations difficiles susceptibles de se produire au bureau

Cette formation animée par un instructeur, en direct à Ville de Québec (en ligne ou sur site), s'adresse aux professionnels de la santé, aux leaders médicaux et aux formateurs cliniques qui souhaitent renforcer leurs capacités de présentation, leur communication assertive, leur influence auprès des pairs et leur art du récit scientifique dans des contextes médicaux à haute responsabilité.

Cette formation en direct, animée par un formateur, à Ville de Québec (en ligne ou sur site), s'adresse aux gestionnaires et aux cadres souhaitant mettre en œuvre les outils, compétences et méthodologies appropriés pour gérer des équipes à distance.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Explorer le leadership en télétravail, les structures et les composants afin d'adapter avec succès un environnement de travail à distance.
• Développer la confiance, les objectifs, la culture et l'esprit d'équipe pour créer une équipe à distance efficace et productive.
• Utiliser les outils et technologies existants pour améliorer la communication et la collaboration virtuelles.
• Mettre en œuvre des méthodes de fixation d'objectifs et de gestion de projet pour évaluer la performance d'une équipe à distance.

Cette formation de deux jours s'adresse à toute personne souhaitant obtenir de meilleurs résultats dans ses négociations avec des clients, des fournisseurs et des collègues. Elle enseigne les compétences et les tactiques utilisées par les négociateurs efficaces et renforce la confiance nécessaire pour réussir.

Les participants apprennent à identifier leurs différents styles de négociation et découvrent comment maximiser leur pouvoir personnel tout en préservant les relations importantes. La formation est très participative, alliant exposés, discussions, coaching et exercices pratiques.

Public cible

Directeurs, chefs d'équipe et membres du personnel qui constatent que :

• Ils assistent à trop de réunions
• Leur temps est “accaparé” par d'autres personnes
• Ils n'arrivent pas à mener à bien le travail de leur journée en raison d'un manque de planification, de prévoyance ou de priorisation

Format du cours

Le cours sera une combinaison hautement interactive de :

• Discussions animées
• Présentations par diapositives
• Exercices et études de cas

À la fin du cours, les participants seront capables de :

• Comprendre la nécessité de gérer efficacement les réunions en respectant les contraintes de temps des personnes qu'ils invitent
• Suivre les procédures standard pour convoquer, animer et préparer les résultats des réunions
• Élargir leur compréhension des méthodes pour gérer eux-mêmes et leur temps de manière plus efficiente : travailler intelligemment plutôt que dur…

Public cible

Ce cours s’adresse au personnel qui souhaite être pleinement préparé à assurer des présentations :

• à son équipe
• à des clients
• à d’autres audiences internes à l’entreprise
• à d’autres audiences externes à l’entreprise

Format du cours

Il combine les éléments suivants :

• Des discussions guidées
• Des présentations par les participants – accompagnées de commentaires détaillés

À la fin du cours, les participants seront en mesure de :

• Préparer et structurer une présentation efficace
• Se préparer adéquatement à cette présentation
• Assurer cette présentation avec assurance
• Utiliser les différents supports visuels qu’un intervenant peut choisir pour rendre la présentation stimulante
• Gérer les différents types de personnes qu’il rencontrera lors de ses présentations

Objectifs du cours : 

À l'issue de ce cours de 2 jours, les stagiairesparticipants seront capables de : 

• Développer une compréhension approfondie des éléments qui garantissent une prise de parole en public efficace et une bonne prestation.
• Construire des techniques permettant de développer des capacités de haut niveau pour transmettre des idées à divers types d'auditoire, quel que soit le nombre de participants.
• Appliquer les apprentissages pour renforcer la confiance en soi, l'influence et les capacités de persuasion.
• Reconnaître l'importance des compétences en prise de parole en public dans le développement personnel et professionnel de chaque individu. 

Méthodologies :

• Formation dirigée par un formateur
• Jeu de rôle 
• Jeux de renforcement de la personnalité et de la confiance en soi
• Reproduction démonstrative et prestation réelle d'idées devant un auditoire

Les critères d'évaluation des meilleurs participants sont les suivants :

Originalité du contenu = 15 %

Complexité de la prestation = 20 %

Efficacité du cheminement de la pensée = 15 %

Maitrise du sujet = 30 %

Clarté du matériel = 10 %

Prestation personnelle et confiance en soi = 10 %

1. Objectifs du cours :
   • À l'issue de ce cours de 2 jours, les stagiaires/participants seront
     1. Développeront une compréhension plus approfondie des éléments garantissant une prise de parole publique et une prestation efficaces.
     2. Mettront au point des techniques assurant le développement de compétences de haut niveau pour transmettre des idées à divers publics, quel que soit le nombre de participants.
     3. Appliqueront les apprentissages pour renforcer leur confiance en eux, leur influence et leurs capacités de persuasion.
     4. Apprécient l'importance des compétences en prise de parole publique dans le développement personnel et professionnel de l'individu.
2. Spécificités :
   • Nombre de participants visé : 15 à 20 personnes
   • Durée totale journalière : 7 heures + 1 heure de pause déjeuner
   • Configuration : Salle de classe et configuration pour les présentations
3. Méthodologies :
   • Formation dirigée par un formateur
   • Jeu de rôle
   • Jeux de développement de la personnalité et de la confiance en soi
   • Restitution et prestation réelle des idées dans un forum public
4. Matériel et équipement requis
   • Vidéoprojecteur
   • Ordinateur portable supplémentaire pour la présentation du 2e jour
   • Tableau blanc avec feutres
   • Matériel d'écriture pour les participants
   • Système de son / micro-cravate
   • Gros blocs de construction / Lego
   • Chocolats et autres tokens pour les activités
   • Certificat de réussite
   • Prix pour les meilleurs participants (3 prix)

Cette formation en direct, animée par un formateur (en ligne ou sur site), s'adresse aux professionnels qui souhaitent comprendre la dynamique du stress, apprendre des stratégies pratiques pour le gérer et mettre en œuvre des techniques pour améliorer leur bien-être au travail.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Identifier les sources de stress personnelles et professionnelles.
• Distinguer le stress productif du stress négatif.
• Appliquer des techniques pratiques pour réduire et gérer le stress.
• Développer sa résilience grâce à des exercices de renforcement personnel.

Cette formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, est dispensée à Ville de Québec et s'adresse aux chefs d'équipe et aux membres qui souhaitent améliorer leur façon de communiquer, de collaborer et d'interagir. En suivant une série de pratiques, les équipes peuvent renforcer ces compétences, ce qui se traduit par un travail plus productif et une vie professionnelle plus épanouissante.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Identifier et résoudre les problèmes courants liés à leur communication et à leur façon de répondre aux autres au travail.
• Améliorer l'efficacité avec laquelle le travail est accompli en équipe.
• Comprendre les besoins individuels ainsi que les besoins collectifs d'une équipe afin de mieux gérer et orienter leurs efforts.
• Comprendre le sens et l'importance de l'intelligence émotionnelle en tant qu'indicateur et guide pour améliorer les relations humaines au travail.

Cette formation pratique vise à aider les participants à mieux comprendre la manière dont ils gèrent leur temps et leur charge de travail, afin d'améliorer leur productivité globale dans leur travail quotidien.

Le cours repose sur l'idée que le temps est une ressource limitée et se concentre sur le passage d'une approche réactive à une méthode plus structurée, fondée sur la planification et la priorisation.

Nos services sont offerts en ligne à des clients du monde entier en collaboration avec un réseau croissant de partenaires internationaux. Nos programmes d'apprentissage en groupe transformatifs de 10 semaines sont conçus pour inspirer et donner aux gestionnaires les capacités nécessaires, et sont animés par des animateurs et entraîneurs experts, offerts commodément en ligne dans le flux normal du travail…

À la fin de cette formation, les participants auront développé les compétences suivantes :

INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
Les équipes ne sont aussi fortes que les relations humaines qui existent entre les personnes.

ENTRAÎNEMENT
Des compétences essentielles pour que les leaders soient influents et tirent le meilleur parti de leurs équipes

LEADERSHIP
La gestion concerne les tâches et les processus. Le leadership concerne les personnes et la croissance.

CULTURE
Un engagement durable bâtit les habitudes et les normes d'une équipe à haut rendement.

ÉQUIPES
Un groupe d'individus n'est pas une équipe. De bons leaders construisent de grandes équipes.

Public cible

Le personnel qui doit être entièrement préparé à animer des sessions de formation de haute qualité.

Format du cours

Une combinaison de :

• Discussions animées
• Présentations des participants – avec rétroaction complète

À la fin du cours, les participants seront capables de :

• Préparer et structurer une session de formation efficace
• Se préparer adéquatement pour cette session de formation
• Animer cette session de formation avec confiance
• Utiliser les divers supports visuels qu'un formateur peut choisir d'utiliser pour créer une session stimulante
• Gérer les différents types de personnes qu'ils rencontreront lors de leurs formations

Ce cours offre aux participants les connaissances et compétences essentielles pour concevoir, dispenser et gérer des programmes de formation efficaces destinés aux apprenants adultes. En explorant la manière dont les adultes apprennent, les étapes de la dispensation de la formation et les stratégies pour gérer les défis, les participants seront en mesure de créer des expériences d'apprentissage engageantes qui répondent aux besoins diversifiés de leurs groupes.

Grâce à des techniques pratiques, à la réflexion et à des exemples concrets, les participants renforceront leur capacité à concevoir des programmes structurés, à adapter leurs styles de communication et à gérer efficacement les dynamiques de groupe.

Cette formation en direct individuel (en ligne) à Ville de Québec s'adresse à tous ceux qui souhaitent apporter plus de structure et de productivité à leur travail.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Accomplir davantage dans leur vie.
• Maîtriser leur temps.
• Recouvrer leur concentration.
• Planifier leur semaine de manière efficace.
• Savoir gérer le stress.